Управление качеством образовательных услуг вуза на основе маркетинговой концепции

• Автор: Османов, Сергей Асланович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Махачкала
• Количество страниц: 157 с. : ил.

Содержание
Введение.
Глава 1. Качество образовательного процесса как фактор эффективности деятельности вуза в условиях рыночной экономики

1.1. Качество образования как комплексная научнометодическая проблема.

1.2. Концептуальные основы управления качеством образовательного процесса в вузе.

1.3. Проблемы качества образования в мировой практике.

Глава 2. Современные маркетинговые подходы к управлению образовательным процессом в вузе
2.1. Маркетинговый анализ практики управления качеством образовательных услуг в современных условиях

2.2. Организационноэкономические основы формирования

маркетинговой деятельности в вузе.

Глава 3. Методические основы формирования маркетинговой концепции управления качеством образовательного процесса в вузе.
3.1. Концептуализация качества образовательной услуги с позиций маркетинга.
3.2. Разработка маркетинговой модели образовательных услуг и адаптированной методики оценки качества образовательного процесса
в вузе.
Заключение.
Литература


В настоящее время, в условиях перехода к рыночным отношениям, когда высшее образование становится все более доступным, проблема качественного образования приобретает социальный характер и связана с возможностью наи лучшей реализации возможностей и способностей человека, с получением достойного места работы и вознаграждением за квалифицированный труд. Государство и налогоплательщики должны знать, на что расходуются средства, отпущенные на образование. Качество образования становится ведущим инструментом не только внутренней национальной политики, но и значимым фактором международного влияния, международного престижа. Можно сказать, что качество образования это лицо страны, его визитная карточка. Вряд ли было возможно так ставить вопрос в российских условиях в девяностые годы, при острой нехватке самых необходимых ресурсов, при небрежном отношении государственной власти к проблемам вузов. В то время речь шла лишь о выживании вузов, сохранении их интеллектуального и научного потенциала. Сегодня в России в вузы поступает большинство выпускников школ. V Очевидно, не все они готовы к интенсивнойинтеллектуальной деятельности, что вынуждает высшие учебные заведения подстраивать свои образовательные программы под их уровень, и это существенный фактор, определяющий качество высшего образования в целом. Однако эти тенденции характерны не только для России. В развитых странах процент населения, получающего высшее образование, увеличился за последнюю четверть века с до . Только в США количество частных коммерческих вузов возросло со 5 до 0. Во всем мире численность студентов изменилась в 6 раз. Существенно выросла потребность в повышении квалификации и переподготовке специалистов в результате нарастания структурной безработицы. Если в начале века. Установку образование на всю жизнь сменила новая парадигма образование через всю жизнь. Одного диплома становится недостаточно для успешной карьеры, особенно в бизнесе и политике. Таким образом, в российском образовании повторяются глобальные, мировые тенденции превращения высшего образования из элитного в массовое. Его получают не избранные, а большая часть молодых людей, окончивших средние школы, что, безусловно, определяется переходом к постиндустриальному, информационному обществу. Сегодня принципиально новая ситуация отражена в основополагающих документах, определяющих развитие образования в России. Так, в Национальной доктрине образования Российской Федерации поставлена задача повышения качества образования. Предполагается, что государственная политика в области образования должна гарантировать необходимые условия для полноценного качественного образования, учитывать интересы и способности личности, обеспечивать достижение конкурентоспособного уровня для всех ступеней образования. В концепции модернизации российского образования отмечается, что повышение качества образования необходимо для того, чтобы выполнялась основная цель профессионального образования подготовка квалифицированного работника соответствующего уровня и профиля, компетентного, ответственного, свободно владеющего своей профессией и ориентированного в смежных отраслях деятельности, способного к эффективной работе по специальности на уровне мировых стандартов, готового к постоянному профессиональному росту. Кроме того, в концепции декларировано, что государство возвращается в образование как гарант качества, образовательных услуг, и обозначены основные цели доступность, эффективность и качество 5. Качество образования является достаточно сложным понятием. Многоаспектность определяется качеством конечного результата высшего образования обучения и воспитания, наличием знаниевой, творческой и деятельностной компонент, а также качеством потенциала вузов, обеспечивающим достижение этого результата. Многосубъектность связана с различными оценками качества высшего образования студентами, выпускниками вузов, их родителями, работодателями, государством и обществом в целом. Многокритериальность и неопределенность состоит в сочетании текущих, тактических и стратегических аспектов качества высшего образования, которые в разное время одними и теми же субъектами воспринимаются поразному. Например, выпускники вузов со временем переоценивают качество полученного ими образования, значимость конкретных дисциплин и роль преподавателей.