Управление развитием въездного туризма на основе системно-маркетингового подхода : на примере туристского комплекса Республики Адыгея

• Автор: Дунаевская, Екатерина Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Майкоп
• Количество страниц: 202 с. : ил.

Содержание
Введение
Глава 1. Методологические основы управления развитием въездного туризма в ТРК региона

1.1. Типология и специфика услуг в условиях рыночной экономики

1.2. Особенности формирования индустрии туризма в системе экономических отношений региона

1.3. Факторы развития и регулирования въездного туризма

Глава 2. Исследование факторов развития въездного туризма в туристскорекреационном комплексе региона

2.1. Анализ развития сферы туристских услуг в регионе

2.2. Содержание процесса программнопланового обеспечения функционирования туризма в Адыгее .

2.3. Концептуальная модель активизации въездного туризма в регионе

на основе реализации системномаркетингового принципа

Глава 3. Системномаркетинговые регуляторы активизации въездного туризма в Адыгее
3.1. Повышение эффективности управления туризмом в контексте реализации системномаркетингового подхода
3.2. Исследование регионального рынка въездного туризма
3.3. Основные направления развития въездного туризма в РА
Заключение
Список литературы


При производстве услуг отсутствуют стадии хранение и продажа, а место оказания услуг остается либо неизменным, либо меняется в зависимости от предпочтений потребителя Рис. Рисунок 1. Разработано автором на основании Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма Текст Г. Л. Яковлев. М. Издво РДЛ, . Неразрывная взаимосвязь производства и потребления предполагает изменчивость качества услуги, которое существенно зависит от того, кто и когда ее предоставляет. Вовлечение покупателя в процесс производства и потребления услуги означает, что продавец должен проявлять заботу не только о том, что производить, но и как производить. Особую значимость приобретает вторая задача, поэтому правильный отбор и обучение персонала, контактирующего с клиентами, необходимы для обеспечения качества услуг и формирования приверженности покупателей к тому или иному предприятию. В этом смысле продавец услуги почти всегда становится как бы се частью. Существенное влияние на изменчивость услуг оказывают две группы факторов. Первая группа непосредственно связана с организацией подбора и обучения персонала предприятия. Так, изменчивость качества услуг может быть вызвана невысокой квалификацией работников, недостатком коммуникаций и информации, отсутствием надлежащего контроля за работой персонала. Другой весьма важный источник изменчивости услуг уникальность покупателя, что объясняет высокую степень индивидуализации услуги в соответствии с фебованиями потребителя. Одновременно это вызывает необходимость тщательного, всестороннего и систематического изучения поведения потребителей. В результате у предприятия, оказывающего услуги, появляется возможность управления поведением потребителей и учета психологических аспс Сфера услуг является составной частью народнохозяйственного комплекса, она участвует в общей системе экономических отношений и подчиняется общим экономическим законам, действующим в данном обществе. С развитием производительных сил общества усиливался производственный, хозяйственный аспект услуг, а главное возросли потребность в услугах и спрос на них со стороны населения. Несмотря на то, что в развитых странах в сфере услуг занято более половины трудоспособного населения, ее место в системе общественного производства определяется некоторой подчиненностью по отношению к материальному производству. Парадокса здесь нет, так как именно уровень развития производственных сил, потенциал материального производства определяют возможные границы в развитии отраслей сферы услуг, устанавливают экономические и материальные ориентиры в социальном пространстве реального бытия. Материальное производство создает также и материальные ресурсы, необходимые для функционирования отраслей обслуживания, высвобождает трудовые ресурсы для использования их в сфере сервиса. В международной классификации отраслей принято выделять три сектора первичный сельское хозяйство, рыболовство и т. Сейчас выделяют и четвертый сектор экономику знаний, связанную с продукцией интеллектуального труда. Сфера услуг достаточно многообразна. Классификация услуг способствует пониманию изучаемого явления, позволяет выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления. Такая отраслевая классификация сферы услуг действует во многих странах, в том числе и в России. В х годах XX века к сфере услуг относили а личные устгуги образование, здравоохранение, культурнобытовое обслуживание б специфические услуги управление, охрана общественного порядка, наука. В зависимости от структуры общественного производства к сфере услуг относят производство материальных сфера материального производства и нематериальных благ сфера нематериального производства. Дополнительно выделяют услуги непроизводственной сферы. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социальнокультурные. Материальные услуги услуги по удовлетворению материальнобытовых потребностей потребителя услуг. Социальнокультурные услуги услуги по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя.