Финансовый супермаркет как система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях кризиса

• Автор: Гарин, Николай Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Шахты
• Количество страниц: 195 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСЮВЫ И ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕН ТОВ АВТОМОБИЛЕСТРОИТЕЛЬНЫХ

шедприятий в условиях глобализации сферы услуг

1.1 Особенности, факторы и технологии развития экономических

агентов сферы услуг в условиях глобализации и системного финансового кризиса .

1.2 Теоретические основы управления конкурентоспособностью экономических агентов рынка сервисных услуг
1.3 Направления регулирования сервисной инфраструктуры локальных отраслевых рынков в условиях глобализации

2 РОЛЬ БАНКОВ КАК ИНФОРМАЦИОННЫХ МОДЕРАТОРОВ

ГЛОБАЛЬНОГО ФИНАНСОВОГО РЫНКА

2Л Особенности формирования механизма взаимодействия экономических агентов на рынке финансовых услуг
2.2 Управление нематериальными активами банков как условие формирования клиентоориентированной модели развития.
2.3 Информационнофинансовые инструменты и технологии снижения трансакционных издержек взаимодействия экономических агентов рынка финансовых услуг.
3. ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ КОМПЛЕКСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
КЛИЕНТОВ ДИЛЕРСКИХ ЦЕНТРОВ В ФИНАНСОВЫХ СУПЕРМАРКЕТАХ
3.1 Развитие информационносетевых систем взаимодействия финансовокредитных и страховых институтов на рынке сервисных услуг.
3.2 Стратегия информационного взаимодействия экономических агентов в системе сервисного обслуживания клиентов
3.3 Новые технологии управления конкурентоспособностью дилерских центров на основе модели финансового супермаркета на рынке услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Актуальность


Методологические и научные положения и рекомендации, полученные в ходе исследования, были апробированы в ходе докладов и выступлений на международной научнопрактической конференции Инновационная экономика в зеркале устойчивого развития Сочи, 25 февраля, г. Пути и факторы инновационного развития предпринимательства Краснодар, г. Инновационное развитие экономики России национальные задачи и мировой опыт Москва, МГУ, апрель г. Пути и факторы инновационного развития предпринимательства Анапа, г. Ресурсный потенциал национальной экономики в условиях глобализации Сочи, КУБГУ, февраль г. Публикации результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования нашли свое отражение в публикациях, общим объемом 4, 8 п. Структура диссертационной работы последовательно раскрывает цель и задачи исследования и состоит из введения, трех глав, включающих 9 пара1рафов, заключения, списка использованных источников и приложений. Объем диссертационной работы 5 стр. Важнейшими факторами, определяющими развитие современного рынка услуг, являются глобализационные процессы и финансовый кризис, вызванный усилившимися факторами риска и неопределенности взаимодействия экономических агентов. Экономическую основу глобализационных трендов на рынке финансовых услуг составляют рост взаимозависимости национальных экономик и все более тесная их интеграция. В глобальной экономике, наряду с причинноследственными связями, существуют недетерминированные связи, когда следствие проявляется раньше причины. Рынок услуг в условиях глобальной конкуренции развивается путем конструирования новых инструментов через управление определенными информационными параметрами в глобальном масштабе. Толковый словарь русского языка СИ. Ожегова и НЛО. Шведовой раскрывает лингвистическое понятие услуги следующим образом Услуга действие, приносящее пользу, помощь другому1. В обиходе укоренилось мнение о том, что все, что делается одним лицом по просьбе другого, можно считать услугой. Поэтому многие экономисты рассматривают услугу не как самостоятельную экономическую категорию, а как бытовое понятие, что приводит к недоучету ее потенциальных возможностей как особой экономической формы. Еще в классической экономической теории были заложены основы теории услуг. Например, в трудах А. Смита и К. Маркса приведены различные, подчас весьма противоречивые, трактовки сущности услуги. Ожегов СИ. Толковый словарь русского языка 0 слов и фразеологических пыраженийРоссинская академия наук. Интрус. В.В. Виноадова С. И. Ожегов, НЛО. Шведова. М. Азбуковник, . С. 9. В угоду концепции материального производства, исходя из представления о нематериалыюсти труда и продукта сферы услуг, им сделан вывод о неэкономичности данной сферы, следствием чего стало исключение деятельности по оказанию услуг из общей системы результатов экономики и национального счетоводства2. В качестве факторов развития ученые выделяют на глобальном рынке услуг такие важные инструменты, как информационные инструменты взаимодействия и оценки рисков, ставки процента и технологические инновации, зависящие в высокой степени от глобальных тенденций3. Методологической основой развития рынка услуг выступает приоритет организационноэкономических отношений в глобальной экономике. Исследование организационноэкономических отношений рынка услуг необходимо проводить на основе системного подхода, позволяющего конструировать модели поведения экономических агентов. Взаимосвязанность трансакций экономических агентов сферы услуг определяет необходимость использования институционального подхода к анализу современного рынка услуг, а также системного подхода в процессе выявления особенностей стратегии развития основных субъектов рынка услуг. Системный подход позволяет рассмотреть современный рынок услуг как сложно организованную открытую неравновесную систему и конкретизирует принципы диалектики по отношению к ней, ориентируя на раскрытие ее целостности, многообразия связей и сведение их в единую картину. См. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. Т. 2. СПб. Гос. Соиэкониздат, . С. . Кастелъс М. Информационная эпоха экономика, общество и культура. М., С.