Формирование процессной модели системы менеджмента качества управляющей организации жилищно-коммунального хозяйства

• Автор: Безруких, Юлия Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Саранск
• Количество страниц: 176 с. : 11 ил.

Содержание
Введение
1. Теоретические и методологические основы формирования процессной модели системы менеджмента качества управляющей организации жилищнокоммунального хозяйства.
1.1 Особенности развития жилищнокоммунального хозяйства в условиях современной российской экономики
1.2. Современные подходы к проектированию системы менеджмента качества в сфере жилищнокоммунального хозяйства.
1.3. Методологические особенности управления в рамках процессной модели системы менеджмента качества управляющей организации

жилищнокоммунального хозяйства.

2 Исследование возможностей формирования процессной модели управляющей организации жилищнокоммунального хозяйства
2.1 Анализ условий для проектирования процессной модели системы менеджмента качества управляющей организации.
2.2 Управление качеством жилищной услуги управляющей организации жилищнокоммунального хозяйства

2.3 Анализ факторов, влияющих на качество жилищной услуги

управляющей организации.
3. Методические рекомендации по проектированию процессной модели системы менеджмента качества управляющей организации
жилищнокоммунального хозяйства.
3.1 Построение процессной модели системы менеджмента качества
управляющей организации жилищнокоммунального хозяйства.
3.2. Управление процессами в рамках процессной модели системы менеджмента качества управляющей организации жилищнокоммунального хозяйства. 1 Ю
3.3 Формирование системы показателей оценки результативности управления процессами системы менеджмента качества управляющей организации жилищнокоммунального хозяйства.
2 .
Заключение
Библиографический список
Приложения
Приложение 1 Анкета Адлера фрагмент.
Приложение 2 Сравнительный анализ требований ГОСТ Р ИСО серии
и ГОСТ Р 7
Приложение 3 Информационная карта процесса
Введение
Актуальность


Стратегическим направлением реализуемой в настоящее время реформы ЖКХ является привлечение в данную сферу коммерческих организаций, малых предприятий, предпринимателей без образования юридического лица , с. Возможность предоставлять дополнительные услуги и получать дополнительные доходы делает коммунальную сферу деятельности привлекательной для частного бизнеса. Субъектами малого предпринимательства пока производится всего 6 объема услуг в ЖКХ. Наибольшее число таких предприятий функционируют в сфере капитального и текущего ремонта жилищного фонда около 0, с. В России есть примеры, когда функции по управлению жилищным фондом любой формы собственности успешно выполняются профессиональными участниками рынка жилищнокоммунальных услуг. Правительства Свердловской области и министерства экономики Королевства Нидерландов в октябре года на базе муниципального унитарного предприятия была создана некоммерческая управляющая жилищная компания Радомир, которая приняла в управление 4 жилых дома. Также в декабре года на базе предприятия ЕМУ Орджоникидзевский РЭМП организована автономная некоммерческая организация выступающая в качестве службы заказчика. На территории Березовского округа Свердловской области в году управляющая компания ЖКХ Холдинг. Цель деятельности холдинга эффективное сочетание предпринимательской инициативы с достижением необходимых стандартов и надлежащего качества услуг 3, с. Было создано ООО Евразийское водное партнерство, которое впервые в истории новейшей России получило в управление на условиях концессии замкнутый комплекс коммунальной инфраструктуры крупного города Оский Водоканал. Опрос собственников и нанимателей многоквартирных домов, проводимый Всероссийским центром изучения общественного мнения, в российских регионах в октябре года показал, что, население настороженно относится к введению института управляющих компании положительно эту меру оценивает каждый четвертый , отрицательно каждый второй , остальные затрудняются с оценкой. Если в группе респондентов, относящих себя к хорошо материально обеспеченным, негативные отзывы о нововведении звучат лишь немногим чаще позитивных , то в группе плохо материально обеспеченных отрицательные оценки явно доминируют . Каждый второй опрошенный считает, что в результате появления на рынке жилищнокоммунальных услуг, новых частных управляющих компаний возрастут цены на электроэнергию, газ, тепло и услуги ЖКХ 8 полагают, что цены снизятся думают, что останутся прежними. В целом если с приходом управляющих компаний качество жилищнокоммунальных услуг ухудшится, го виноваты в этом будут власти, которые попустительствовали выходу на рынок недобросовестных компаний, считают опрошенных среди москвичей и петербуржцев . Немало и тех, кто счел бы виновниками частные управляющие компании или новую систему управления ЖКХ в целом . И лишь респондентов возложили бы ответственность на жильцов домов, заключивших договора с ненадежными управляющими компаниями. Определяющим критерием при выборе управляющей организации является качество услуг, предоставляемых жителям , с. Существенным потенциалом формирования альтернативных форм управления жилищным многоквартирным домом на сегодняшний день является объединение жильцов в товарищество собственников жилья ТСЖ таблица 1. Под ТСЖ понимают некоммерческую организацию, объединение собственников помещений в многоквартирном доме для совместного управления комплексом недвижимого имущества в многоквартирном доме, обеспечение эксплуатации этого комплекса, владения, пользования и в установленных законодательством пределах расторжения общим имуществом в многоквартирном доме , с. Некоммерческая организация юридическое лицо, не имеющее извлечение прибыли в качестве такой цели и не распределяющее полученную прибыль между участниками 3, с. В настоящее время ТСЖ формируются в основном на базе кооперативных и вновь построенных домов и занимают очень малую долю рынка всего 7 . По мнению Т. К. Руткаускас 2, с. Те же самые проблемы в настоящее время стоят и перед жилищностроительными кооперативами ЖСК.