Организационно-экономические основы развития сферы услуг в системе потребительской кооперации : на материалах Краснодарского крайпотребсоюза

• Автор: Шаронова, Валентина Петровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 200 с. : ил.

Содержание
Введение

1.Научные основы развития сферы услуг в условиях рынка

1.1 Социальная значимость сферы услуг на современном этапе

1.2 Классификация основных видов услуг

1.3 Особенности процесса оказания услуг для сельского населения предприятиями потребительской кооперации
2. Организационноэкономические аспекты функционирования сферы услуг Краснодарского крайпотребсоюза

2.1. Характеристика и анализ развития сферы услуг в Краснодарском край потребсоюзе

2.2 Основные тенденции развития сферы услуг на современном этапе

2.3 Сфера услуг системы потребительской кооперации и реализация антикризисных мероприятий
З.Основные направления развития сферы услуг для сельского населения в системе потребительской кооперации
3.1 Диверсификация сферы услуг в системе потребительской кооперации
3.2 Разработка адаптивной методики проведения мониторинга рынка услуг
3.3 Формирование механизма предоставления услуг населению малочисленных сельских поселений
Выводы и предложения
Список использованных источников


Организации, предоставляющие услуги потребителям отличаются друг от друга и по своим размерам от огромных международных корпораций в таких сферах, как банковское, страховое дело, телекоммуникации, гостиничное хозяйство и перевозки, до самых различных малых предприятий местного уровня, например кафе, мини гостиниц, мини прачечных и ремонтных мастерских. Новые технологии радикально изменяют методы ведения бизнеса в организациях, занимающихся обслуживанием потребителей. Наиболее мощным импульсом развития сферы услуг в целом сегодня является интеграция компьютерной техники и средств телекоммуникации. Создание национальных и глобальных электронных систем обслуживания, включая Всемирную сеть i преобразует характер и масштабы деятельности финансовых компаний, банков и других сервисных организаций 4, с. Технологический прогресс оказывает влияние и на многие другие виды обслуживания от услуг воздушных перевозок до услуг розничной торговли. Создание новых или усовершенствованных систем сервиса позволяет осуществлять реинжиниринг таких операций, как прием заказов, осуществление платежей, заменять монотонную работу технологическими машинами и в большей степени вовлекать потребителей в сервисную деятельность компании путем внедрения систем полного или частичного самообслуживания. Например, автоматизация банковских операций, таких, как принятие вкладов, погашение кредитов и выплаты наличных средств позволяет повысить уровень комфортности, снизить количество обслуживающего персонала, использовать современные технологии и расширить социальные функции банковской системы. Естественное развитие экономики в условиях продолжающегося НТП объективно способствует росту ассортимента и объемов сервисных услуг, связанных с поставками, дальнейшей эксплуатацией и техническим обслуживанием все усложняющихся, с точки зрения производства и эксплуатации, товаров постоянного спроса населения. Действительно, пользование любым физическим товаром, особенно высокотехнологичным и длительного пользования, создает потребность в обслуживании сервисе. В конце XX века возрастающая социально экономическая роль сферы услуг в процессе экономического развития государств заставила исследователей рассматривать вопросы социальной значимости предприятий данного сектора экономики более пристально. Поэтому концепции управления деятельностью организаций сферы услуг еще находятся на стадии становления. Особенности функционирования предприятий сферы услуг определяются, прежде всего, характерными чертами самого явления vi, которое в постиндустриальном обществе приобретает новые, ранее не существующие направления деятельности, поэтому понятие услуги на наш взгляд нуждается в уточнении. Особо оживленные дискуссии по этому поводу развернулись в начале х г. XX в. Этот период характерен тем, что доля сферы услуг в ВНП развитых стран сравнялась с долями промышленности и сельского хозяйства вместе взятыми, что предполагает расширение сферы услуг как самостоятельной отрасли рыночной экономики , с. В связи с этим, считаем актуальным и своевременным проанализировать существующие понятия услуги и сформулировать, на наш взгляд, уточненное, более современное и динамичное определение этого понятия. В экономической литературе приводится множество определений и трактовок понятия услуга. Услуги виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материальновещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного ранее 2, с. Услуги форма непроизводительного труда и в этом смысле социальноэкономическое отношение, выражающее потребление дохода. Услуга целесообразная деятельность, направленная на удовлетворение какихлибо потребностей человека и общества в целом, но не создающая новых потребительских стоимостей. Услуги блага, представленные не в форме вещей, а в форме деятельности. Различаются материальные и нематериштьные чистые, потребительские и производственные услуги , с. Услуги действия, направленные непосредственно на потребителя.