Социально-экономическая эффективность сферы услуг и методы управления ею : на материалах Ростовской области

• Автор: Абрамов, Сергей Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Шахты
• Количество страниц: 167 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

1 ТЕОРЕТИКОМЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ

И УПРАВЛЕНИЯ СФЕРОЙ УСЛУГ.

1.1 Особенности формирования и управления сферой услуг

в рыночной экономике

1.2 Факторы, принципы, закономерности и императивы размещения организаций сферы услуг
1.3 Методические подходы к оценке социальноэкономической эффективности в отраслях сферы услуг.

2 АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И ОЦЕНКА РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ.

2.1 Тенденции формирования и развития сферы услуг Ростовской области.

2.2 Оценка качества обслуживания населения в сфере услуг.

2.3 Направления исследования потребностей потребителей в сфере услуг .
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ ИХ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ.
3.1 Анализ перспектив развития институционального механизма регулирования сферы услуг.
3.2 Разработка методики оценки социальноэкономической эффективности услуг.
3.3 Формирование стратегии развития сферы услуг Ростовской области
на основе программноцелевого подхода.
Выводы и рекомендации.
Библиографический список
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


В е состав входят отрасли и предприятия, назначение которых состоит в том, что они создают необходимые условия как материального так и нематериального характера, обеспечивающие жизнедеятельность населения и функционирование производственных объектов. Уровень развития сферы услуг в нашей стране, их доступность и качество не всегда соответствуют потребностям населения Органы местного самоуправления и региональные власти не создают должных условий для развития сферы услуг, предоставляемых населению. Это проявляется в сокращении ресурсной базы е развития и росте цен на предоставляемые услуги, в отсутствии конкуренции, в монополизации и криминализации сферы услуг, низком уровне качества предоставляемых услуг. Анализ формирования сферы услуг необходимо начинать с определения значения и теоретической наполненности термина услуга. Ф Котлер дат следующее определение услуги Услуга любая деятельность, или благо, которую одна сторона может предложить другой. Т Хилл рассматривает услугу как изменение изначального состояния в результате взаимодействия Услуга это изменение, состояния лица или товара, принадлежащего какойлибо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой . В ряде случаев услуга рассматривалась лишь применительно к сфере личного потребления и определялась как трудовая целесообразная деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворяющем какиелибо потребности человека 3. До сих пор среди учсныхпрактиков нет единого определения услуги как. Это связано, прежде всего, с тем, что услуги, охватывают практически весь спектр человеческой деятельности и обладают огромным разнообразием. Одно из наиболее полных определений дат специалист в области маркетинга услуг К. Гренроос . Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги . Услугу обычно связывают с положительным результатом, который оценивается потребителем, что отражено в межгосударственном стандарте ГОСТ 5ГОСТ Р 6 Услуги населению. Термины и определения. Такое определение часто применяется в российской практике. В некоторых определениях понятия услуга подчркивается их неосязаемость, отсутствие последующего права собственности 2,, . Услуги можно также рассматривать по контрасту с товарами. Товар это осязаемый объект, который может быть создан и продан или использован позже. Услуга является неосязаемым и кратковременным продуктом. Она создатся и потребляется одновременно или почти одновременно. Эти определения представляются достаточно корректными, однако отличие товара от услуги не всегда очевидно. В действительности почти всегда приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами. Таким образом, для понимания различий между товарами и услугами необходимо осознать, что эти предметы не являются антиподами, они скорее представляют собой две области одного объекта. Таким образом, услуга это одно из свойств, одна из сторон, одна из составляющих характеристик объекта или субъекта, являющегося на рынке товаром. Возросшая в последние десятилетия роль крупнейшего комплекса отраслей, объединяемых под названием сфера услуг, многообразие и динамизм происходящих в ней социальноэкономических преобразований приковывают к этой сфере пристальное внимание как отечественных, так и зарубежных учных, побуждая их к всестороннему е изучению. Определение сферы услуг или сервисных организаций остатся проблемой для тех, кто занимается изучением управления производственными системами. Часто за отправную точку здесь принимается производство, и тогда обслуживающие фирмы от производственных организаций отличает только терминология. При таком подходе услуги и товары пытаются идентифицировать по аналогичным критериям, предусмотренным для производства товара. Исследованием особенностей услуг занимались различные учные Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, Г. А. Аванесова, Е. В. Песоцкая, К. Гренроос и многие другие. Существует множество классификаций услуг по различным признакам. Рассмотрим основные виды классификаций, используемые в отечественной и зарубежной практике табл.