Формирование имиджа розничного торгового предприятия

• Автор: Гальцева, Наталия Валерьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 191 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

1. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ

ИМИДЖА РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Теория поведения потребителей и особенности ее применения в розничной торговле

1.2. Понятие и значение организационной культуры в розничной торговле

13 Анализ классификационных систем предприятий розничной торговли

2. ГЛАВА 2 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

И ДИАГНОСТИКА РЫНОЧНОЙ СРЕДЬГ .

2. Г. Диагностика внешней рыночной среды на этапе стратегического

планирования развития розничного торгового предприятия

2.2. Диагностика внутренних стратегических факторов розничного торгового предприятия
2.3. Тенденции развития розничной торговли в Российской Федерации
3. ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА РОЗНИЧНОГО
ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Особенности формирования имиджа розничного торгового предприятия
3.2. Оценка и измерение имиджа розничного торгового предприятия
3.3. Формирование имиджа розничного торгового предприятия на основе концепции стратегических карт 0
Заключение
Список использованной литературы


Он требует участия в нем опытных маркетологов, которые владеют экономическими знаниями, обладают аналитическим складом ума, имеют хорошую общую гуманитарную подготовку и большой социальный опыт. Вместе с тем они должен располагать базой данных специалистов экспертов других отраслей наук. Качество исследования поведения потребителей предполагает применение системного анализа, т. Специалисты обращают внимание на тот факт, что только через научные исследования можно понять мотивацию и поведение потребителей. Несмотря на то, что абсолютные прогнозы невозможны, стратегические позиции заметно улучшаются при квалифицированном подходе применения результатов исследования. Моделирование поведения потребителя одна из ключевых проблем, как теоретиков, так и практиков. Социальные процессы могут моделироваться поразному. Их модели могут быть представлены на компьютере средствами мультимедиа, выражаться в виде диаграмм, таблиц, схем. Попытки ответить на заданные вопросы приведены в трудах Д. Энджела, Р. Блэкуэлла, П. Миниарда, Ф. Котлера, Г. Армстронга, Д. Сондерса, В. Вонга, Дж. Говарда и др. Большинство авторов в качестве доминирующего подхода используют логический позитивизм, позволяющий, с одной стороны, понять и предсказать, поведение потребителей, с другой выявить причинноследственные связи, управляющие убеждением, иили просвещением. В основе поведения потребителей ДЭнджел, Р. Они также подчеркивают, что понимание мотивации и поведения потребителей и их учет при разработке товаров и мероприятий по их продвижению на рынок это не вопрос выбора, а абсолютная необходимость для. Причем потребители независимы в своем выборе, однако маркетинг может повлиять и на мотивацию, и на поведение, если предлагаемое изделие или услуга рассчитаны на удовлетворение нужд и ожиданий потребителей 5. Современный период продолжает характеризоваться высокой степенью превышения предложения над спросом. В западных странах наблюдается беспрецедентное изобилие новых товаров и услуг. В этих условиях, когда различные марки одной категории товара предлагают фактически одинаковые характеристики и конкурируют только в цене, статус категории падает, и по многим группам товаров почти две трети потребителей во всем мире не видят какойлибо существенной или заметной разницы между соперничающими марками. Выход из данной ситуации Д. Энджел, Р. Блэкуэлл и П. Формирование ассортиментной политики предполагает наличие на торговом предприятии квалифицированного маркетолога или товароведа. Сложным остается вопрос что делает работу продавца эффективной Исследовательская группа Висконсинского университета пришла к выводу, что физические особенности возраст, внешний вид продавца и способность делать свою работу не имеют существенного значения в процессе продажи. Наиболее важным являются уровень мастерства и мотивация характеристики, которые вырабатываются обучением и практикой. Причем постоянным обучением и постоянной практикой. Ответ на вопрос практиков чего же ждут сегодня потребители В.Е. Хруцким и И. Теория потребительского поведения дает абстрактное представление о мотивах покупателей. В ее основе лежит упрощенная картина покупательского поведения, облегчающая понимание реальных процессов, позволяющая проводить анализ полученных данных и оценивать результаты в рамках маркетинговой стратегии и планирования. При разработке автором модели мотивации покупателя при выборе розничного торгового предприятия была использована модель покупательского решения Д. Говарда ii , . Предложенная автором модель мотивации рисунок 1. Информационное воздействие Информация определяется как восприятие, которое способствует узнаванию торговой марки. Признание имиджа розничного торгового предприятия. Периодически повторяющаяся реклама торговой марки способствует формированию устой , чивого положительного образа торгового пред приятия. Увеличивает уверенность покупателя Намерение совершить покупку, в конкрстном . Розничному продавцу необходимо. Рис. Модель мотивации покупателя при выборе предприятия розничной торговли.