Повышение качества таможенных услуг

• Автор: Ермилов, Игорь Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 221 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1. Теоретические подходы к исследованию проблем

повышения качества таможенных услуг

1.1. Особенности и систематизация таможенных услуг

как основа управления их качеством

1.2. Формирование эффективной системы качества таможенного

обслуживания в организациях таможенной сферы

Глава 2. Современное состояние качества таможенного обслуживания

2.1. Условия предоставления качественных таможенных

услуг и анализ деятельности организаций таможенной сферы

2.2. Комплексный анализ качества таможенных услуг
Глава 3. Основные направления повышения качества
таможенных услуг
3.1. Развитие современных информационных таможенных технологий приоритетное направление повышения
качества таможенного обслуживания
3.2. Разработка стандартов предприятия и мероприятий
по повышению качества таможенных услуг
Заключение
Библиографический список
Приложения
Введение
Актуальность


Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания. Для обеспечения контроля качества услуг фирмы могут провести два мероприятия. Вопервых, выделить средства на привлечение и обучение понастоящему хороших специалистов. Вовторых, поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуации. Несохраняемостъ. Услугу невозможно хранить. В условиях постоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой, ибо можно легко заблаговременно должным образом укомплектовать организацию. А вог если спрос колеблется, перед организациями, предоставляющими услуги, встают серьезные проблемы. Нельзя забывать о специфике таможенных услуг. Тогда как все остальные виды услуг, пользующиеся спросом у населения и экономических субъектов, носят, как правило, добровольный характер, таможенные услуги обязательны для потребления всеми участниками внешнеэкономической деятельности. В меньшей степени это распространяется на услуги, предоставляемые лицами, осуществляющими деятельность в области таможенного дела. Кроме того, ввиду принудительного характера потребления таможенных услуг со стороны государства некоторые из них предоставляются безвозмездно. Для более качественного управления предоставлением таможенных услуг необходима их систематизация. Систематизация таможенных услуг означает их упорядочение по определенным признакам. Предлагаются различные признаки классификации. Мы придерживаемся классификации таможенных услуг, представленной на рис. Старкова О. Л. Управление качеством таможенных услуг лис. Рис. В качестве классификационных признаков здесь выбраны возмездность, обязательность, адресность таможенных услуг. Тип поставщика таможенных услуг позволяет выделить услуги, предоставляемые таможенными органами, и услуги, предоставляемые лицами, осуществляющими деятельность в области таможенного дела таможенными представителями, владельцами складов временного хранения СВХ, владельцами таможенных складов ТС, таможенными перевозчиками. По признаку возмездности таможенных услуг выделяются услуги, предоставляемые безвозмездно, и услуги, предоставляемые на возмездной платной основе. По признаку обязательности таможенных услуг можно выделить обязательные и альтернативные. Адресность таможенных услуг позволяет подразделить их на индивидуальные и обезличенные. ВЭД, желающего реализовать свое право на перемещение товаров и транспортных средств через таможенную границу, в связи с чем С. В. Карамзин отмечает, что как орган, созданный государством, таможня должна быть надежным регулятором внешнеторговой деятельности и гарантом соблюдения таможенного законодательства, с другой стороны, как участник процедур внешнеэкономической деятельности таможня должна обеспечить такое качество своей работы, чтобы для законопослушного участника ВЭД таможенное оформление и таможенный контроль были естественным этапом торговых процедур, не тормозящих производственные процессы1. Услуги, предоставляемые организациями околотаможениой инфраструктуры, заслуживают повышенного внимания, так как, являясь коммерческими организациями, они в большей степени зависят от качества предоставляемых услуг, поскольку для этих организаций работает формула качество клиент прибыль. По типу лица, потребляющего таможенные услуги, можно выделить услуги, окэзываемые частным, физическим лицам, и услуги, оказываемые юридическим лицам. При этом по объему услуги, оказываемые юридическим лицам, значительно преобладают в общей массе. Ввиду своей сложности и специфичности таможенные услуги оказываются высококвалифицированными специалистами и в основном являются высококонтактными. На основе обозначенных выше различных характеристик таможенных услуг возможно создать их классификацию по критериям, представленным на рис. Барамзик С В Управление качеством таможенной деятельности, учеб. М РИО РТА, . С 0.