Организация контроля качества управления в органах исполнительной власти : на примере города Москвы

• Автор: Скороспелов, Илья Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 175 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава 1. Теоретические основы контроля качества

государственного управления

1.1. Контроль качества управления подходы, виды, методы

1.2. Основные показатели контроля качества

государственного управления

1.3. Особенности применения процедур контроля качества в

деятельности органов исполнительной власти зарубежных стран

Глава 2. Анализ функционирования органов исполнительной

власти на примере города Москвы

2.1. Организационнофункциональный анализ структур
управления органов исполнительной власти
2.2. Опыт органов исполнительной власти города Москвы в проведении процедуры контроля качества деятельности
2.3. Проблемы функционирования органов исполнительной власти на примере города Москвы
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы
управления органов исполнительной власти
3.1. Организация формирования стандартов управленческой деятельности
3.2. Разработка методики контроля качества государственного управления
3.3. Оценка функционирования методики контроля качества в органах исполнительной власти
Выводы и рекомендации
Список литературы


Он может подразумевать любые необходимые действия для осуществления контроля и проверки определенных характеристик продукции или услуги. Основная цель контроля качества гарантировать, что продукция услуга, процесс соответствуют конкретным требованиям и являются надежными, удовлетворительными и устойчивыми в финансовом отношении. В случае выявления проблем, функции подразделения или специалиста по контролю качества могут включать временную остановку производства. В зависимости от конкретной услуги, продукции, а также типа установленной проблемы, производство товаров или оказание услуг может полностью не прекращаться. Существует несколько классификаций контроля качества. По месту в процессе производства контроль качества делится на входной, операционный, приемочный, инспекционный. По срокам проведения контроль делится на непрерывный, периодический и летучий. По характеру влияния на объект контроль может быть разрушающий и неразрушающий. По полноте охвата контролируемых изделий контроль разделяется на сплошной и выборочный . Данные характеристики относятся к производству продукции или услуг, но при этом они могут быть применимы и в государственном управлении и адаптированной форме. Поэтому рассмотрим понятие качество управления. Настоятельные призывы повышать качество управления звучат повсеместно. Между тем воплотить это стремление в нормативные требования, конкретные показатели трудно по той простой причине, что сам термин качество управления трактуется и в науке управления и в практике весьма расплывчато, неопределенно 3. Смысл понятия качество управления интуитивно ясен и в целом отражает уровень совершенства процессов управления. Попытка перевести на управление определение понятия качество, используемое применительно только к продукции материального производства, товарам, не приводит к успеху. Действительно, понимая качество как совокупность свойств продукта, характеризующих его способность удовлетворять потребности, связанные с назначением этого продукта, мы получаем лишь смутное представление о том, что представляет собой качество такого своеобразного продукта, как управление. Ведь управление это не продукт, а вид деятельности, завершающийся созданием такого специфического продукта как управляющие воздействия, управленческие решения. С другой стороны, непосредственный продукт управления представлен в виде информации, а информация удовлетворяет потребности в ней совсем иным образом, чем материальновещественный продукт, и к тому же сама потребность в информации, производимой управлением, не может быть выражена в столь же явной форме, как потребность в продукции, товарах, услугах. Информационный управленческий продукт в виде решений, постановлений, планов, программ, законов, нормативов сам по себе не удовлетворяет и не призван удовлетворять конечные потребности людей, общества, экономики. Лишь, будучи перенесенным на объект управления, побудив объект действовать нужным для субъекта управления образом, процесс управления приводит к созданию потребляемого продукта, качество которого уже можно оценить по способности удовлетворять потребности. Возникает целая цепь причинноследственных связей качество управления качество функционирования объекта управления качество продукта, создаваемого объектом управления. Так как предметом данного исследования является процессы контроля качества управления органов исполнительной власти, то и качество управления проявляется в качестве управляемых процессов управленческой деятельности и вытекающем из него качестве этой деятельности, в конечном итоге в том, насколько государственное управление удовлетворяет потребности людей, общества, страны, обеспечивает высокое качество жизни. Качество управления следует рассматривать и оценивать по уровням, и, соответственно, критерии оценки по своей природе и масштабности будут различными. Одни будут характеризовать качество самой управленческой деятельности принятые решения, управленческие технологий и т. На рисунке 1 представлены составляющие качества управления организации . Качество труда групп исполнителей. Качество труда отдельных исполнителей.