Механизм повышения эффективности и качества услуг на основе формирования модели управленческого консультирования

• Автор: Литовченко, Марина Витальевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 257 с. : ил.

Производство решение таких задач, как автоматизация, управление производством, повышение производительности, контроль качества и т. Информационная технология разработка рекомендаций по внедрению АСУ, проектирование и разработка информационных систем и т. Специализированные услуги это те виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной их вышеперечисленных групп. Они отличаются либо методами обучающее консультирование либо объектами управление электроэнергетикой телекоммуникациями и т. По мнению экспертов Украинской ассоциации менеджментконсультантов, можно выделить следующие основные виды консалтинговых услуг 1 инвестиционный консалтинг, фондовый консалтинг, аудиторские услуги, юридический консалтинг, производственный консалтинг, безопасность организации, реклама и консалтинг, маркетинговый консалтинг, кадровый консалтинг, обучение, ИТ консалтинг, управленческий консалтинг. Итак, приведенные классификации характеризует зарубежный опыт. При этом следует отметить, что проблемы российских предпринимателей не менее разнообразны, чем у их западных коллег. России еще не существует. Для примера приведем классификацию консультационных услуг по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности Раздел К Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг. Согласно данному документу, можно выделить следующие консультационные услуги разработка программного обеспечения и консультирование в этой области деятельность в области права деятельность в области бухгалтерского учета аудиторская деятельность исследование конъюнктуры рынка деятельность по изучению общественного мнения консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления. ИТ разработка и системная интеграция, ИТ управленческое консультирование 6. Таким образом, процесс классификации консультационных услуг в Российской Федерации пока не завершен. Создание принципиально новых или усовершенствованных систем консультационного сервиса позволяет вносить существенные изменения в технологию обслуживания клиентов. В сложившейся ситуации экономической нестабильности наблюдается определенного рода переплетение консалтинговых услуг и других видов профессиональных услуг. Кроме того, разные консалтинговые компании поразному классифицируют основные виды консультационных услуг, основываясь на собственном опыте. Однако общие черты можно найти у всех. Каждая область является основой консалтингового подхода, в той или иной мере, учитывающего все факторы развития организации, но опирающегося на одну базу. Профессионалы сводят эти базы к пирамиде, которую можно поставить на любую грань для достижения необходимого результата. На практическом уровне разница в приоритетах выполнения консалтинговых проектов делает актуальным для клиента вопрос выбора соответствующего подхода. Итак, центральным проектом финансового консультирования является постановка управленческого учета и бюджетирования. Для клиента разрабатываются система отслеживания финансовых критериев, операционный и консолидированный балансы, структура финансовоэкономической службы, производится обучение ее сотрудников. Центральным проектом маркетингового консультирования является разработка стратегии и концепции развития организации. Уточняются цели бизнеса, стратегии рыночного поведения, оптимизируется организационная структура, технологии сбора и использования информации. Центральным проектом кадрового консультирования является подбор и расстановка кадров в организации. Комплексный проект может включать психологическое тестирование персонала, разработку программ внутрифирменного и внешнего обучения, разработку новой корпоративной культуры, систем мотивации и материального стимулирования. В исследованиях ряда авторов ,, установлено, что центральным проектом управленческого консультирования является построение системы отношений между собственниками, руководителями и персоналом. Для клиента разрабатывается новая организационная структура, корректируются процедуры принятия решений, оптимизируется делегирование полномочий, выстраивается система контроля, документооборот.