Развитие конфликтологической компетентности руководителей

• Автор: Денисов, Олег Иванович
• Шифр специальности: 19.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 168 с. : ил

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ПСИХОЛОГО-АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Состояние проблемы исследования

1.2. Психологическое изучение конфликтов и их специфика

в управленческих системах

1.3. Методологические и методические основания изучения

конфликтологической компетентноетц-руководителей

1 •: Vs-
Основные выводы по 1-ой главе
ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА
КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ И ЕЕ РАЗВИТИЕ
2.1. Результаты эмпирических исследований и их обсуждение.
2.2. Психолого-акмеологические модели конфликтологической компетентности и алгоритм ее продуктивного развития.
2.3. Психолого-акмеологические условия, факторы и механизмы развития конфликтологической компетентности руководителей
Основные выводы по 2-ой главе
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования
В последние годы, как свидетельствуют психологические и социологические исследования, отмечен лавинообразный рост конфликтов в различных сферах жизнедеятельности общества. Конфликтное противоборство во многих случаях снижает эффективность деятельности коллективов, ухудшает морально-психологический климат в них, формирует негативный эмоциональный фон в отношениях и профессиональных взаимодействиях, провоцирует текучесть кадров. Существенно возросло количество конфликтов в политике (Герасимов
В.М. и др.), на государственной службе (Анцупов А.Я., Моисеев Д.Л.), на предприятиях и в сфере бизнеса (Журавлев А.Л.). Повышение уровня конфликтности отмечено и в образовательных учреждениях и системах (Гусева A.C., Гордеев A.A., Волович В.И., Ермаченко Л.И., Зайцева Е.В., Козлов В.В. и др.), что отрицательно сказывается на качестве учебного процесса.
Но особое значение придается конфликтам в управленческих системах (администрации районов и регионов, системы управления отраслью, крупными объединениями предприятий и пр.), так как нарушается нормальный ход процесса управления, в результате чего сильно страдают профессиональные и корпоративные взаимодействия, снижается результативность и качество деятельности на всех уровнях системы. Большинство таких конфликтов выполняют деструктивную функцию, поэтому каждому руководителю необходимо уметь предвосхищать их появление, прогнозировать возможный ход конфликтного противоборства и поведение оппонентов, уметь оказывать

влияние на оппонентов и протекание конфликта, при необходимости -эффективно разрешать конфликт на справедливой и объективной основе. Если руководитель сам оказался вовлеченным в конфликт, он должен уметь достойно противостоять применяемым против него средствам воздействия и управлять конфликтом в интересах организации. Чтобы приобрести такие свойства, необходимо обладать системой знаний в области конфликтологии и психологии конфликтов, соответствующими умениями, личностно-профессиональными качествами и освоенными ролевыми моделями поведения. Иными словами, важнейшей чертой профессионализма руководителей стала конфликтологическая компетентность. Развитие конфликтологической компетентности руководителя позволит точно разбираться в истинных причинах и движущих силах конфликтного противоборства, личностных особенностях конфликтующих сторон, их эмоциональных состояниях, планируемых стратегиях конфликтной деятельности и возможных приемах воздействия. Конфликтологическая компетентность руководителя поможет успешно управлять конфликтом и разрешать его, выступая в качестве «третейского судьи», оказывать влияние на участников конфликта, снижать уровень конфликтогенности обстановки. Таким образом, высокий уровень конфликтологической компетентности становится важной характеристикой профессионализма руководителей, так как бесконфликтное управление в подавляющем большинстве случаев позитивно сказывается на результативности деятельности организации (Гончаров В.В., Исаенко А.Н., Морита А. И др.).
По мнению специалистов в области психологии управления и конфликтологии в настоящее время существует противоречие между количеством и «ценой» конфликтов и уровнем конфликтологической компетентности руководителей. Данное противоречие не разрешается

Для изучения конфликтологической компетентности руководителей, условий и факторов ее развития, методологическим ориентиром является работа Зазыкина В.Г.* Рассматривая конфликтологическую компетентность государственных служащих, автор представляет ее как информационно-регуляторную подсистему профессионализма, связанную с умениями управлять конфликтом и включающую:
■ собственно знания о причинах появления конфликта, закономерностях его развития и протекания, поведении, общении и деятельности оппонентов в конфликтном противоборстве, их психических состояниях и пр. Особую группу представляют знания психологических характеристик конфликтной личности (Зайцева Е.В., Зазыкин В.Г.). Они составляют гностический компонент конфликтологической компетентности;
■ умение предвосхищать действия оппонентов, их поведение в ходе конфликта, применяемые приемы конфликтного противоборства, развитие конфликта, его последствия для организации и оппонентов. Это является содержанием проектировочного компонента конфликтологической компетентности;
■ умение воздействовать на оппонентов, влиять на их отношения, оценки, мотивы и цели конфликтного противоборства; формировать общественное мнение по отношению к участникам конфликта: умение осуществлять профилактику конфликта и разрешать его на справедливой основе, выступая в качестве «третейского судьи» (в том
* Зазыкин В.Г. Конфликтологическая компетентность как фактор профессионализма госслужащих / Российское государство и государственная служба на современной этапе. - М., РАГС, 1998.