Разработка методов комплексной оценки системы менеджмента качества предприятия

• Автор: Просвирина, Мария Евгеньевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 221 с. : ил.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И

МЕТОДОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Анализ современного состояния экономики и промышленного производства в России

1.2. Эволюция понятия качества и методы оценки качества

1.3. Анализ методов исследования и оценки систем управления

ГЛАВА 2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Теоретические основы создания системы комплексной оценки качества менеджмента (СКОКМ) предприятия
2.2. Концепция построения системы комплексной оценки качества менеджмента предприятия

2.3. Описание и классификация оценочных показателей

2.3.1. Входящие поставки

2.3.2. Основное производство
2.3.3. Исходящие поставки
2.3.4. Маркетинг
2.3.5. Продажи и обслуживание
2.3.6. Управление человеческими ресурсами (персоналом)
2.3.7. Финансы
2.3.8. Нововведения
2.3.9. Информационные технологии
2.3.Ю.Отношения с органами власти
2.4. Алгоритм формирования интегральной оценки качества менеджмента предприятия

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА ВНЕДРЕНИЯ СКО КМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Практическая реализация СКО КМ предприятия
3.2. Методика внедрения СКО КМ на промышленном предприятии
3.3. Разработка метода оценки эффективности внедрения СКО КМ предприятия
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение

Актуальность исследования. Настоящее время - время новых производственных и управленческих технологий, интернационализации конкуренции, глобализации мировой экономики, быстро меняющихся условий внешней среды - ставит перед менеджментом задачи выбора инструментов эффективного развития предприятия. Анализ опыта успешного развития предприятий стран-лидеров мировой экономики показал, что для достижения поставленных целей развития ряд предприятий используют в управлении методы менеджмента качества, внедряют и сертифицируют системы качества в соответствии со стандартами серии ИСО 9000.
Последнее десятилетие российские предприятия и организации также активно включились в работу по внедрению систем менеджмента качества. Основным мотивом внедрения данных систем является повышение качества управления предприятием и обеспечение его более эффективного развития. Однако опыт внедрения систем качества на российских предприятиях свидетельствует о том, что многие российские организации так и не смогли добиться значительных успехов в улучшении своих экономических показателей. Анализ сложившейся ситуации показывает, что основной причиной, препятствующей достижению высоких экономических результатов за счет создания системы качества на предприятии, является отсутствие надежного инструмента оценки качества менеджмента предприятия. Разработка методов и инструментария проведения оценки качества менеджмента представляет собой чрезвычайно важную научно-практическую задачу, т.к. обеспечение высокого качества управления предприятием в целом и формирование на этой основе фундаментальных условий его развития, являются основными задачами внедрения системы менеджмента качества. Используемые в настоящее время методы оценки систем менеджмента качества, базирующиеся на принципах концепции всеобщего управления качеством, не дают комплексной оценки качества менеджмента предприятия, что препятствует повышению уровня его организационного развития.
Таким образом, встает вопрос о необходимости выработки критериев качества менеджмента предприятия, а также создания методов параметрического анализа и комплексного оценивания качества менеджмента предприятия, доведенных до практической реализации.
Различные теоретические и методологические вопросы управления развитием предприятия и совершенствования качества управления нашли свое отражение в работах:
A.П. Градова, Э.М. Короткова, Б.З. Мильнера, P.A. Фатхутдинова, Дж.Л. Гибсона, Г. Минцберга Д. Стопфорда, и др. В трудах отечественных и зарубежных ученых
B.М. Мишина, В.И. Якушева, В.И. Карпикова, А.В Гличева, С.Д. Ильенковой, В.Н. Фомина, Н.К. Розовой, А. Фейгенбаума, Дж.К. Лафта и ряда других рассмотрены вопросы

пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечиваются прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности предприятия [113].
Зарубежный опыт внедрения систем качества показывает, что системы качества является мощным дополнительным инструментом, обеспечивающим конкурентные преимущества. Тем не менее, практика внедрения систем качества на российских предприятиях показывает, что многие российские организации не смогли добиться значительных успехов в улучшении своих экономических показателей. Причин этому несколько, но основной причиной является отсутствие надежного метода количественной оценки функционирования системы качества на предприятиях, без которого невозможно контролировать, совершенствовать и поддерживать систему в рабочем состоянии.
Проведенный в п. 1.3 анализ опыта создания и функционирования систем менеджмента качества показал, что задача оценки качества функционирования системы менеджмента качества приводит к необходимости выполнения комплексной оценки качества менеджмента как синтетической характеристики уровня совершенства управления предприятием. Проведенный в том же параграфе анализ понятийного аппарата теории и методов оценки системы управления предприятием позволяет уточнить содержательные характеристики понятий «качество функционирования системы менеджмента качества» и «качество менеджмента» предприятия. «Качество функционирования системы менеджмента качества» предприятия предлагается рассматривать как комплексную характеристику, отражающую степень соответствия свойств системы качества предъявляемым к ней требованиям. В свою очередь понятие «качество менеджмента» предприятия выступает как синтетический показатель качества функционирования системы менеджмента качества и определяется как совокупность объективно существующих свойств и характеристик системы управления предприятием, адекватно отражающих все аспекты его деятельности и обуславливающих эффективность управления развитием предприятия и его конкурентоспособность.
Как уже было отмечено выше, в настоящее время единого подхода к оценке качества менеджмента предприятия не существует.
Ввиду того, что на: практике размерность оценок достаточно велика, а количественные сравнения параметров управляемого объекта (организацией) зачастую провести невозможно, оценить все аспекты управления не удается. Анализ научных разработок показывает, что авторы [22, 37, 55] постоянно пытались найти критерии оценки качества управления. Однако отсутствие единого взгляда на критерии качества управления, а также различное понимание самого термина «качество», не позволили выделить однозначный набор факторов, определяющих качество функционирования систем управления, и в частности, систем качества.