Повышение конкурентоспособности системы торгового обслуживания

• Автор: Кислицына, Татьяна Федоровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 219 с. : ил.

♦' Глава 1. Теоретические аспекты исследования конкурентоспособности

системы торгового обслуживания

1.1. Основные понятия и категории системы торгового обслуживания

1.2. Эволюция российской системы торгового обслуживания

1.3. Адаптация системы торгового обслуживания России к рыночным

условиям

Глава 2. Анализ состояния системы торгового обслуживания Омского региона

2.1. Анализ состояния розничной торговли региона и его влияния на формирование системы торгового обслуживания

2.2. Особенности формирования региональной системы торгового обслуживания

2.3. Элементы системы торгового обслуживания, их взаимосвязь и

влияние на конкурентоспособность торгового предприятия

2.4. Услуги в системе торгового обслуживания Омского региона
Ф Глава 3. Разработка методического обеспечения конкурентоспособности
системы торгового обслуживания розничного торгового предприятия
3.1. Методика оценки конкурентоспособности системы торгового обслуживания
3.2. Определение конкурентоспособности системы торгового обслуживания субъекта розничной торговли (на примере г. Омска)
3.3. Комплексная оценка деятельности розничного торгового предприятия по обеспечению качества оказания услуг (самоаттестация)
Заключение
Библиографический список
Приложения

Общая характеристика работы
Актуальность темы диссертационного исследования. Новые экономические условия, связанные с развитием рыночных отношений, расширение границ информационного пространства, повышение культурного уровня и запросов потребителей, компьютеризация технологических и управленческих процессов обусловили необходимость усиления требований к деятельности всех субъектов рынка, в том числе - розничных торговых предприятий. Это явилось основой введения новых государственных стандартов для торговли, что привело к структурным преобразованиям в сфере розничной торговли, способствовало модернизации материально-технической базы, вызвало необходимость проведения качественных преобразований в обслуживании, создающих условия для наиболее полного удовлетворения покупательского спроса.
В современных условиях торговое обслуживание следует рассматривать как системную структуру, позволяющую обеспечить высокую культуру в отношениях с покупателями, более полно реализовать профессиональные качества персонала, применять современные технологии и информационное воздействие в процессе продажи и способствующую значительному повышению конкурентоспособности розничного торгового предприятия.
Процесс углубления рыночных преобразований в розничной торговле требует создания качественно новой, конкурентоспособной системы торгового обслуживания. В этой связи возрастает значение теории и методологии системы торгового обслуживания, способов адаптации ее к условиям рынка, определение особенностей и взаимосвязи элементов, составляющих систему.
Учитывая позитивные изменения в розничной торговле и высокую конкуренцию, возникает потребность в разработке методики оценки конкурентоспособности системы торгового обслуживания и качества оказания
Таким образом, актуальность и новизна проблемы данного исследования, ее практическая, экономическая и социальная значимость, а так же недостаточность теоретической и практической проработки проблем повышения конкурентоспособности системы торгового обслуживания определили выбор темы диссертационной работы.
Степень разработанности проблемы. По теме диссертации автором собран и проанализирован теоретический и практический материал, рассмотрены результаты исследований по различным направлениям обозначенной проблемы.
В основу исследования положены научные труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, менеджмента, экономики, организации торговли. Развитие торговли в переходный период и вопросы её адаптации представлены в работах Н.В. Васильевой, Е. Карповой, Н.И. Конотовской, Е.Б. Кореневой, С.И. Королевой, Е.В. Назаровой, Т.П. Николаевой, Я. Орлова, Ш.А. Янкович.
Достаточно подробно и широко представлена проблематика розничной торговли, дана оценка качества торгового обслуживания в работах отечественных и зарубежных авторов, таких как В.В. Бакаева, И.Д. Барчук, И. А. Бланк, A.A. Букатынский, JI.A. Брагин, С.Н. Виноградова, В.И. Иваницкий, Н.Ф. Олейников, М.А. Орлов, В.Н. Платонов, Л.М. Хазова, О.В. Чкалова, Майкл Леви, Бартон А. Вейтц, Крие А., Жаллэ Ж, Хисрик Роберт Д., Джексон Ральф В., Мате Э., О’Рейли Дирах, Маркин Р., Пик X. и Пик Э., Котлер Ф.
Вопросы изучения качества и оценки услуг, методы повышения их конкурентоспособности нашли отражение в работах В.Д. Марковой, М.А. Николаевой, Э.В. Новаторова, Л.В. Петуховой, Е.В. Песоцкой, В.П. Федько,
В.Г. Федцова, А.П. Челенкова, Н. Чечеткиной, Е.А. Чижевской, Гари Джоунз.
Использованию особенностей маркетинга в розничной торговле посвящены работы B.C. Акопова, И.И. Муромкиной, В.В. Никишкина, И.В.

определенной степени стихийно. Так в ряде торговых предприятий исключены наиболее важные составляющие торгового обслуживания, сохраняется неудовлетворенность значительной части населения отсутствием возможности достойного обслуживания, существуют затруднения в организации эффективной подготовки и переподготовки обслуживающего персонала для работы по принципиально новым требованиям рынка.
Актуализируется проблема по формированию новой целостной системы торгового обслуживания, сохраняющей лучший приобретенный опыт, обеспечивающей высокое качество обслуживания и учитывающей запросы покупателей.
3. На современном этапе мотивы торговых предприятий, способных приспособиться к среде, стремящихся к расширению своей деятельности, достаточно ясны: завоевание нового сегмента рынка, повышение эффективности за счет совершенствования системы торгового обслуживания и использования профессиональных качеств наиболее талантливых сотрудников.
4. Для адаптации к условиям рынка, а также достижения конкурентных

преимуществ в деятельности отечественных розничных торговцев все большую роль играет способность к инновационному развитию, умение находить и использовать рыночные возможности, развивать свой инновационный потенциал, который, по Ж.-Ж. Ламбену, «есть результат явственного желания перемен». Инновационный путь в торговле предлагает вариативность, гибкость именно в обслуживании, стимулирует изменения в существующей культуре обслуживания и среде.
5. Одним из инструментов адаптации предприятия розничной торговли к специфическому механизму функционирования рынка и требованиям индивидуальных покупателей является система торгового обслуживания. Следоващ тельно, можно предположить, что использование элементов системы выступает в качестве основного фактора достижения успеха торговым предприятием при переходе к новому уровню обслуживания, ориентированного на каждого покупателя.