Развитие маркетинговых отношений в условиях многовариантности организации продаж

• Автор: Седова, Ольга Валерьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 194 с. : ил.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1 Анализ состояния и тенденции развития рынка высокотехнологичной продукции
1.1 Роль рынка высокотехнологичной продукции в условиях глобализации экономики
1.2 Особенности организации взаимодействия субъектов рынка высокотехнологичной продукции
1.3 Анализ организационных форм и маркетинговых отношений участников рынка высокотехнологичной продукции
1.4 Проблемы повышения эффективности обслуживания клиентов на рынке высокотехнологичной продукции
Выводы по главе
Глава 2 Методологические основы формирования и развития маркетингового взаимодействия участников цепи продаж в условиях экономической нестабильности
2.1 Основные положения концепции синхронизации маркетинговых отношений на рынке высокотехнологичной продукции с учетом этапа его жизненного цикла
2.2 Модель формирования маркетинговых отношений на основе разности потенциалов партнеров
2.3 Методические особенности регулирования маркетинговых отношений на основе синхронизации взаимодействия партнеров
2.4 Алгоритмы организации обслуживания товарных потоков на этапах развития бизнеса
Выводы по главе
Глава 3 Организационно-экономические особенности реализации маркетинговых отношений в системе многостороннего взаимодействия
3.1 Основные предпосылки внедрения разработанной концепции в действующую систему обслуживания потребителей
3.2 Особенности организации информационного обеспечения в системе обслуживания потребителей
3.3 Основные направления эффективности реализации предложенной концепции и инструментов взаимодействия
Выводы по главе
Общие выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение
Приложение
Приложение
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Ускорение НТП способствовало развитию рынков высокотехнологичной продукции, что привело к расширению товарного предложения, дифференциации продукции и обострению конкуренции. Продажа высокотехнологичного продукта, как правило, сопровождается оказанием сервисных услуг, что с учетом глобализации экономики и расширения международных связей обусловило возникновение новых рынков - рынков сервисных услуг. К таким рынкам можно отнести, к примеру, рынок ремонта мобильной техники или рынок сервисного обслуживания медицинского оборудования.
Развитие НТП и смена технологических укладов, приводящие к ограничениям по ресурсному обеспечению высокотехнологичных секторов экономики, способствуют формированию условий для делегирования части функций специализированным компаниям и образованию систем организационного взаимодействия. Делегирование полномочий партнерам по бизнесу создает ряд проблем, связанных с оценкой и контролем работоспособности созданной системы, обеспечением эффективности выполнения функций участниками взаимодействия и принятия решений в случае отклонений от требуемого состояния элементов системы.
Особенности функционирования рынка высокотехнологичной продукции и характер его развития требуют специфического подхода к организации взаимодействия его участников. Расширение состава клиентов и ужесточение требований к качеству обслуживания порождает необходимость комплексного рассмотрения проблем совершенствования маркетинговых отношений, действующих в системах Ыо-Ь (ЬзшпеззЧо-Ьштезз), Ь-Ю-с (ЬшшезвПо-сопзитег), Ыо (Ьизтезз-о-оуеттеЩ).
Все это обуславливает актуальность анализа практического опыта построения эффективных маркетинговых отношений в условиях многовариантности организации продаж и необходимость разработки концепции синхронизации этих отношений с учетом этапа жизненного цикла рынка. Особенно это важно для отечественных компаний, работающих на рынке

высокотехнологичной продукции и не имеющих еще достаточного практического опыта коммерциализации выводимой на рынок продукции.
В ходе исследования были использованы труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономики, маркетинга и менеджмента, в т.ч. по современным методам организации и управления маркетинговыми взаимодействиями: Азоева Г.Л., Забелина П. В., Зотова В.В., Клевлина А.И., Клейнера Г.Б., Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Малютиной О.Н., Моисеевой Н. К., Норта Д., Преснякова В.Ф., Розенталя В.О., Христофоровой И.В, Шаститко А.Е. и др.
Цели и задачи исследования. Целью настоящей работы является разработка механизмов повышения эффективности маркетингового взаимодействия участников рынка высокотехнологичной продукции в условиях многовариантности организации продаж.
Поставленная цель исследования определила необходимость решения следующего состава задач:
• Определение роли рынка высокотехнологичной продукции в условиях глобализации экономики.
• Исследование и анализ особенностей организации взаимодействия субъектов рынка высокотехнологичной продукции.
• Разработка концепции и методических основ синхронизации маркетинговых отношений на рынке высокотехнологичной продукции с учетом этапа его жизненного цикла.
• Формирование системы маркетингового обслуживания сегментов рынка на основе функциональных потенциалов партнеров.
• Разработка комплекса моделей и процедур регулирования и синхронизации взаимодействия партнеров в системе обслуживания на основе кластерного подхода.
• Выявление возможностей использования франчайзинговых отношений для обеспечения эффективного взаимодействия участников рынка.
• Определение основных направлений эффективности реализации предложенной концепции и инструментов взаимодействия.

При этом в качестве плательщика может выступать государство, а конечным потребителем продукции является население страны или специализированные
компании (рис. 1.20).
Закупки с участием государства производятся посредством организации тендеров (аукционов, запроса котировок), в процессе которых, исходя из заданных параметров высокотехнологичного товара, выбираются наиболее им отвечающие.
Рисунок 1.20 - Схема организации взаимодействия между участниками рынка высокотехнологичной продукции с участием государства
Выгодой государственных учреждений в случае такой организации взаимодействия является компенсация государством услуг в проведении процесса закупки и передачи высокотехнологичного товара потребителю либо, как, например, в случае закупки высокотехнологичной медицинской продукции одноразового использования, оплата за оказание населению медицинских услуг с использованием закупленной продукции.
С целью ускорения процессов превращения результатов научных исследований и новых знаний в наукоемкий товар и услуги в рамках