Совершенствование управления персоналом кредитной организации банковского типа в условиях формирования системы менеджмента качества

• Автор: Верейский, Владимир Валентинович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 132 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
ГЛАВА1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
1.1. История развития научных взглядов на управление персоналом

1.2.Стандарты менеджмента качества как основа управленческой деятельности организации
1.3. Роль и место управления персоналом в системе менеджмента
качества
ГЛАВА2. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОГО ТИПА В УСЛОВИЯХ
ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2.1. Требования системы менеджмента качества к управлению
персоналом кредитной организации банковского типа
2.2. Роль процессного подхода в управлении персоналом кредитной
организации банковского типа
ГЛАВАЗ. МЕХАНИЗМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
БАНКОВСКОГО ТИПА
3.1. Организация вовлеченности персонала и ее роль в эффективной работе организации
3.2. Оценка результатов профессиональной деятельности персонала
3.3. Создание системы организации профессиональной подготовки и компетентности персонала
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования. На современном этапе развития успех или неудача в деятельности кредитной организации банковского типа или иначе говоря коммерческого банка, во многом зависит от творческого отношения ее персонала к своей работе, готовности работников взять на себя ответственность за принимаемые решения.
Общий успех организации может быть достигнут только в том случае, когда каждый ее работник максимально эффективно будет использовать свои знания и опыт на благо достижения конечной цели коммерческого банка.
В связи с этим в каждой кредитной организации банковского типа необходимо создать такую систему работы с персоналом, которая была бы способна реализовать весь комплекс функций по управлению персоналом банка. Попыткой создать такую систему является использование постановочных задач системы менеджмента качества.
Внедрение современных систем качества невозможно без широкого активного участия в этом процессе всего персонала, вовлечения в обеспечение качества буквально каждого работника. При этом в организации необходимо осуществить целый комплекс мер по Соответствующему повышению качества рабочей силы и ее функционирования, вовлечению в процесс формирования качества и управления им персонала при обеспечении должной его мотивации. Решение проблем управления персоналом в организации, ориентированной на стандарты качества, становится, таким образом, частью проблемы внедрения современных систем качества, причем одной из наиболее значимых. При этом должны формулироваться и соблюдаться определенные требования к самой системе управления персоналом, ко всем ее составляющим, разрабатываться и реализовываться механизмы обеспечения соответствующего качества этой системы.
Учитывая широкий спектр различных организаций (банки, страховые компании, ломбарды, трастовые и другие организации), образующих кредитную систему России, автор в своей работе сконцентрировал внимание на коммерческих банках, которые являются ведущим и наиболее представительным звеном кредитной системы,
Степень научной разработанности темы. Теоретической и методологической основой работы послужили труды как мировых классиков менеджмента качества (Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, У. Шухард), так и российских ученых и практиков (В.Н. Азаров, Б.В. Бойцов, В.А. Васильев, В.А. Лапидус, В.М. Мишин, А.Н. Рекшинский, В.А. Швандар, Ю.В.Шленов и др.) посвященные различным аспектам управления качеством. В приведенных научных трудах освещаются отдельно взятые вопросы, связанные с вовлечением персонала, его мотивацией, но они недостаточно охватывают вопросы использования системы менеджмента качества применительно к персоналу банковской организации. С другой стороны, работы, посвященные управлению персоналом, в том числе рассматривающие проблемы его системности и эффективности (В.Б. Бычин, В.П. Галенко, Б.М. Генкин, Г. Деслер, И.Б. Дуракова, В.А. Дятлов, А.П. Егоршин, П.В. Журавлев, Л.В. Карташова,
А.Я. Кибанов, М.Н. Кулапов, Е.В. Маслов, И.А. Никитина, Л.Ф. Никулин, Ю.Г. Одегов, B.C. Половинке, Н.Ф. Пушкарев), не охватывают вопросы формирования системы управления персоналом, соответствующей требованиям управления качеством.
Многие методологические и практические проблемы формирования кадровой политики и стратегии управления персоналом коммерческого банка в условиях либерализации экономики, организации работы с персоналом, оценки эффективности деятельности персонала банка, а также вопросы управления персоналом в связи с проблемой качества до сих пор
исследованы недостаточно.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы
является разработка методологических основ и практических

Т.обр. процессный подход - основа системы менеджмента качества и все требования ее основаны и построены именно на применении процессного подхода. Именно поэтому в последнее время появилось достаточное количество научных трудов посвященных этой проблеме. Автор, анализируя работы Подлипаева Л.Д. [83], Герасимовой Г.Е, [90] Шарипова С.В [111] и других авторов пришел к следующем выводам :
1. Практически все работы и соответственно процессный подход рассматриваются авторами применительно к производственным предприятиям, и никто не рассматривает СМК в кредитных организациях
2. Исследуя применение процессного подхода к менеджменту на предприятиях, авторы практически не рассматривают использование его в управлении персоналом.
Так, например Подлипаев Д. Л., исследуя процессный подход применительно к менеджменту предприятия, дает определение процессного подхода и подчеркивает важность человеческого фактора.
« Люди - самый ценный капитал предприятия. В целом ряде развитых стран давно пришли к выводу, что самым важным источником повышения результативности и эффективности работы предприятия является его персонал, его мастерство, образованность, компетентность, система интересов и развитие их.»[83,165]
Далее автор рассматривает вопросы компетенции, мотивации, кружковую работу по качеству. Но при этом процессный подход
применительно к персоналу оказывается не раскрытым.
То же можно отнести к авторам книги «Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике», где подробно освещается процессный подход от склада до поступления продукции потребителям.
При этом о персонале говорится только в части обучения и повышения квалификации, осведомленности в вопросах качества .[90,41]