Развитие системы менеджмента качества организации на основе риск-ориентированного процессного подхода

• Автор: Спиридонова, Александра Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 204 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ РИСК-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
1.1. Риск-орнентированный процессный подход в рамках функционирования системы менеджмента качества организации
1.2. Понятие и сущность мониторинга в системе менеджмента качества организации
1.3. Сравнительный анализ методов мониторинга в системах менеджмента качества организаций
1.4. Сравнительный анализ методов исследования удовлетворенности потребителей
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИК СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ СМК ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Модель совершенствования процессов СМК организации
2.2. Разработка методики мониторинга уровня удовлетворенности заинтересованных сторон
2.3. Разработка методики определения приоритетности процессов и показателей процессов
2.4. Разработка методики мониторинга показателей процесса СМК организации
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ ПРОЦЕССОВ СМК ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Управление рисками в СМК и его роль
3.2. Анализ методов управления рисками
3.3 Разработка методики управления рисками процесса СМК организацпи
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

ГЛАВА 4. РЕЗУЛЬТАТЫ АПРОБАЦИИ РАЗРАБОТАННЫХ МЕТОДИК СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ СМК ОРГАНИЗАЦИИ
4.1. Мониторинг уровня удовлетворенности заинтересованных сторон
4.1.1. Мониторинг уровня удовлетворенности преподавателей.
4.1.2. Мониторинг уровня удовлетворенности студентов
4.2. Определение приоритетности процессов и показателей процессов СМК
4.2.1. Определение приоритетности процессов и показателей процессов СМК исходя из данных мониторинга уровня удовлетворенности преподавателей
4.2.2. Определение приоритетности процессов и показателей процессов СМК исходя из данных мониторинга уровня удовлетворенности студентов.
4.3. Мониторинг показателей процессов
4.4. Управление рисками процесса СМК
4.5. Оценка результативности и положительного эффекта модели совершенствования процессов СМК организации
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А (ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ) АНКЕТА «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ МИТХТ»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б(ОБЯЗА ТЕЛЬНОЕ) АНКЕТА «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
СТУДЕНТОВ МИТХТ»
ПРИЛОЖЕНИЕ В (ОБЯЗА ТЕЛЬНОЕ) ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ МЕТОДИКИ МОНИТОРИНГА УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
ПРИЛОЖЕНИЕ Г (ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ) ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ МЕТОДИКИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИОРИТЕТНОСТИ ПРОЦЕССОВ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ
ПРОЦЕССОВ СМК
ПРИЛОЖЕНИЕ ^(ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ) ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ МЕТОДИКИ МОНИТОРИНГА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОЦЕССА СМК

ПРИЛОЖЕНИЕ Е (ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ) ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ МЕТОДИКИ
УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ ПРОЦЕССА СМК
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж (ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ) СПРАВКИ О ВНЕДРЕНИИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ СПИРИДОНОВОЙ А.А

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИК СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ СМК ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Модель совершенствования процессов СМК организации
Для решения задач, поставленных в диссертационной работе, первым этапом является разработка модели совершенствования процессов СМК организации.
Отличительной особенностью модели совершенствования является интеграция методологии управления рисками в систему мониторинга процессов СМК организации [137, с. 153]. Таким образом, в рамках диссертационного исследования риск-ориентированный процессный подход реализуется посредством его внедрения в рамках функционирования системы мониторинга процессов.
Основной целью разработки системы мониторинга процессов СМК организации является комплексный анализ функционирования процессов на основе непрерывного исследования всесторонней информации о работе процессов, систематического выявления и изучения существующих проблем, а также своевременной выработки управляющих воздействий на процессы, направленных на улучшение функционирования СМК организации.
Система мониторинга процессов СМК представлена как совокупность составляющих ее подсистем (рисунок 2.1):
- мониторинг показателей процесса;
- аудит;
- самооценка функционирования СМК;
- мониторинг уровня удовлетворенности заинтересованных сторон [137, с. 153].
Система мониторинга процессов является элементом модели совершенствования процессов СМК организации (рисунок 2.1, 2.2) [137, с .153].