Маркетинг консалтинговых услуг на российском рынке

• Автор: Маркосян, Карен Левонович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 153 с. : ил.

Содержание Стр.

Введение

Г лава I. Сущность и классификация

консалтинговых услуг.

1.1 Природа и сущность консалтинговых услуг.

1.2 Классификация консалтинговых услуг.

Глава II. Макроэкономические аспекты

стратегического маркетинга на российском рынке консалтинговых услуг.

2.1 Специфика формирования рынка

консалтинговых услуг.

2.2 Особенности стратегического маркетинга на

российском рынке консалтинговых услуг
2.3 Государственное регулирование рынка
консалтинговых услуг в России
Заключение
Библиография


Сложность процесса консультирования заключается в том, что до установления субъектнопредикативной связи между клиентом и консультантом, не представляется возможным определить достоверное суждение относительно качества еще не приобретенных услуг. Если консалтинговые услуги предоставляются из расчета на долгосрочную перспективу, то довольно затруднительно и определение их полезности непосредственно после предоставления вышеперечисленных услуг, поскольку признаки улучшений при таком консультировании стратегическое планирование, уточнение цели и стратегий, и тд. Если консультации предоставлялись на внедрение, то в большей или меньшей степени, о проделанной работе можно судить по ее результатам, хотя подобный подход несколько сомнителен. Неосязаемость продукта приводит к тому, что у консультанта и у клиента могут создаваться диаметрально противоположные мнения по качеству проделанной работы. С целью преодоления неосязаемости подобных услуг, консультанты пытаются детально разложить клиенту продукт их труда, структурировать методологию действий, предлагают ознакомиться с некоторыми результатами их предыдущей деятельности. Консультанты стремятся представить свои услуги клиентам как конкретный продукт, который можно детально описать и структурировать. Одной из характерных черт консалтинговых услуг является их исключительная персонифицированность, как невозможность предоставления абсолютно одинаковых советов даже двум однотипным компаниям, хозяйствующим в одной отрасли. Узконаправленная персонифицированность консалтинговых услуг так же объясняется неповторимостью каждого конкретного случая, с которым сталкивается консультант. Каждый проект, над которым работала консалтинговая компания, если даже услуги предназначены однотипным компаниям, посвоему уникален. Уникален момент времени, когда выполнялась работа, неповторима и экономическая ситуация со всем разнообразием макро и микроэкономических факторов. Посвоему специфичен и психологический климат у клиентов, что так же влияет на работу консультанта. Е.Н. Жильцов, Н А. Восколович, В. Н. Казаков. Экономика сферы платных услуг Казань г. Процесс консультирования состоит из ряда операций, включающий подготовку, диагноз, планирование действий и завершения, поэтому он может быть раздроблен на множество составляющих, в следствие чего хотя бы на одном из этапов принятия решений дадут о себе знать специфические особенности конкретного клиента. Комплексность продукта консалтинга, состоящая из двух аспектов технологии и конечного продукта, объясняется единством выработки, производства и внедрения готового результата. Конечный совет, предоставленный клиенту, это система мер и мероприятий по достижению поставленной клиентом цели. Комплексность сопряжена как с позитивными, так и с негативными аспектами. Негативной стороной комплексности продукта является то, что все предложенные меры могут оказаться бесполезными, если возникает ошибка в одной из составляющих, способная привести к существенному падению эффективности мер в целом, а ее исправление возможно лишь через пересмотр всех решений, принятых на основе неверного заключения. Позитивность комплексности консалтинговой услуги видится в ней самой, ибо заказчику выдается готовый план действий, в котором, по его желанию, взаимозависимые и взаимообусловленные действия могут быть расписаны поэтапно. Тем не менее, в большинстве своем, это не мешает тем и другим приходить к взаимопониманию, поскольку консультанты привлекаются именно ради свежего, а зачастую и нестандартного подхода к решению его проблем. Клиент, привлекая специалистов по консалтингу, идет на данный шаг, заведомо полагаясь на их компетентность и профессионализм. А достижение полного взаимопонимания и согласованности действий между ними залог успеха, поскольку консультант работает, непрерывно взаимодействуя с клиентом. Приход в организацию консультанта не снимает ответственности с заказчика. Активное участие консультируемого в процессе принятия решения объясняется спецификой консультирования, ибо для достижения максимально возможного результата необходима слаженная работа заказчика и исполнителя.