Развитие системы менеджмента качества наукоемкого производства: теория и практика

• Автор: Гугелев, Александр Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 500 с. : ил.

Глава 1. Партнерство трех секторов общества как базовая парадигма менеджмента качества

1.1 Модели социального партнерства и их влияние на эволюцию менеджмента качества

1.1.1. Модель базовая: партнерство трех секторов общества

1.1.2. Модель: партнерство трех секторов плюс Эксперты

1.1.3. Модель современная: Коммуникативное пространство

1.2. Терминосистема менеджмента качества, формируемая с учетом принципов партнерства трех секторов общества

1.2.1. Определение категории «Качество» для парадигмы социального партнерства

1.2.2. Адаптация терминологии менеджмента качества

1.3 Системы взглядов и концепций, отражающих специфику системы менеджмента качества наукоемкого производства
Глава 2. Модель системы менеджмента качества, адекватная принципам социального партнерства
2.1. Синергетический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем, формируемых в концепции потока
2.2. Методология построения адаптивной системы менеджмента качества в концепции потока
2.3. Принципы оценки эффективности и результативности систем менеджмента качества как основа формирования системы мониторинга интересов партнеров
Глава 3. Анализ уровня развития условий партнерства
3.1. Состояние наукоемкого производства в условиях действующей модели социального партнерства
3.2. Анализ состояния менеджмента качества в наукоемком производстве
3.3. Анализ правового поля и влияния государственного регулирования ответственности за качество выпускаемой продукции на деятельность бизнеса
Глава 4. Формирование системы менеджмента качества, удовлетворяющей принципам социального партнерства
4.1. Методологический подход к формированию системы менеджмента качества интегрированных структур предприятий наукоемких отраслей
4.2. Методика формирования документированной системы менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства
4.3. Методология построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства
Заключение
Библиография
Приложения

Актуальность темы исследования. В реальной практике хозяйствования наблюдаются процессы, которые не нашли достаточного научного объяснения, чтобы воплотиться в нормах жизнедеятельности отечественных предприятий. В публикациях отечественных и зарубежных авторов по проблемам, связанным с качеством продукции, услуг, процессов, систем основное внимание уделяется анализу процессов и отношений, возникающих между поставщиком и потребителем этих продуктов. Вместе с тем общеизвестно, что в таких процессах принимают участие гораздо большее число участников.
Позиции этих участников определяют характер рынка, а наложение их на уровень развития производственных отношений - доктрину оценки соответствия, в том числе и в области качества. Доминирование какой либо группы вызывает приоритет некой доктрины, оказывающей влияние на все стороны жизни общества, в том числе и в управлении качеством. Так, например, если в обществе доминирует государство, то это как правило приводит к тоталитаризации экономики и главенствующей доктриной обеспечения качества становится глобальная стандартизация и государственный надзор за ее соблюдением (обязательная сертификация). При доминанте бизнес-структур происходит насыщение рынка низкосортной продукцией, главенствующей концепцией становится формальнобюрократическое управление качеством, направленное на снижение себестоимости продукции и ограничение прав потребителя «назначением продукции»1. Доминанта гражданского общества (особенно, если это общество - «общество потребителей») сегодня считается высочайшим
1 Так согласно действующего до настоящего времени ГОСТ 15467-79 «Качество продукции - совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». Несомненно, такая формулировка дала возможность предприятиям СССР в нормативной документации ограничить назначение изделий в пределах своих интересов и стала причиной нарицательного «Советского качества», как излишне прочного, надежного, но ресурсоемкого и непотребительского!
достижением развития и взята в качестве базовой концепции TQM, приводит к широко развитому потребительскому рынку. Главенствующая при этом концепция ремесленного мастерства и оценки продукции потребителем оказывает негативное влияние на системность производства, удорожает его вследствие закрытости от конкурентов, порождает серьезные диспропорции в различных отраслях экономики, особенно не связанных напрямую с гражданским потреблением (наука, базовые разработки и т.п.). На наш взгляд, некий баланс интересов этих групп мог бы стать источником иной доктрины менеджмента качества, позволяющей удовлетворить запросы максимального количества участников товаро-денежных отношений.
Актуализируя идею паритета интересов, как системообразующей доктрины, отметим, что в подобном разрезе методология менеджмента качества ранее подробно не рассматривалась. Вот почему так важно проследить логический путь развития понятия качества и его корреляцию с ходом развития идеи социального партнерства трех секторов общества: власти, бизнеса и институтов гражданского общества.
Особый интерес выбранная тема представляет в свете перспективного направления науки менеджмента качества в условиях глобализации мировой экономики. Эти вопросы имеют не просто научный теоретический интерес, но и важный практический, прикладной характер, ибо правильные на них ответы могут стать важным вкладом в эффективное развитие отечественного менеджмента как отдельных предприятий, так и всего наукоемкого производственно-хозяйственного комплекса России. Этим, в частности, и обусловливается актуальность выбранной темы исследования.
Степень научной разработанности проблемы. Особенностью современного познавательного процесса в сфере управления народным хозяйством является активное насыщение теории и методологии познания новыми идеями, приемами и средствами проникновения в сущность исследуемых процессов. В практической деятельности наблюдается отказ от абсолютизации одних методов в ущерб другим, осуществляется постепенный