Совершенствование менеджмента процессов реализации высокотехнологических услуг в условиях рынка

• Автор: Юдин, Борис Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 180 с. : ил.

1. Влияние современных тенденций социально -экономического развития общества на формирование рынка услуг

1.1 Направления воздействия информационной среды на экономическую деятельность

1.2. Новые рыночные технологии в менеджменте организационных систем

1.3 Проблемы реструктуризации рынка услуг в период перехода к постиндустриальной ступени экономического развития

2. Методологические и организационные проблемы

менеджмента на рынке высокотехнологичных услуг

2.1. Закономерности развития рынка высокотехнологичных услуг

2.2. Анализ динамики развития рынка высокотехнологичных услуг

2.3.Перспективы эволюции объектов рынка

высокотехнологичных услуг

3. Принципы и методы совершенствования

менеджмента фирмы, специализирующейся на оказании высокотехнологичных услуг
3.1. Методологические и организационные проблемы
экономической деятельности на рынке высокотехнологичных услуг
3.2. Методология управления ргализацией
высокотехнологичных услуг
3.3. Организация выполнения высокотехнологичных услуг
Заключение
Аббревиатуры
Литература
Приложения
Актуальность темы. В большинстве стран мира, в том числе и в России, в последнее десятилетие происходят глобальные преобразования, связанные с переходом от индустриальной к постиндустриальной ступени социально-экономического развития. В экономической, социальной и политической сферах складывается новый тип отношений, основанных на повсеместном использовании достижений информационных технологий.
Современные рыночные методы менеджмента, основанные на использовании достижений информатики, средств массовой коммуникации, в том числе технологий Интернет, открывают новые, невиданные ранее возможности для повышения эффективности взаимодействия субъектов экономической деятельности. Учитывая влияние информатизации на все аспекты человеческой жизнедеятельности, можно говорить о становлении и развитии новой информационной экономики, которая характеризуется быстрыми темпами роста, глобализацией экономической деятельности, высокой динамичностью рыночной среды.
Уровень информационного обеспечения процессов производства и управления организациями, становятся определяющим показателем их конкурентоспособности. Происходящие преобразования оказывают значительное влияние не только на методологию решения проблем управления субъектами экономической деятельности, но и на обеспечение жизнедеятельности людей, что в свою очередь влияет на интенсивность развития и реструктуризацию рынка услуг.
Информатизация всех сфер человеческой жизнедеятельности сопровождается модернизацией и повышением качества традиционных видов услуг, появлением новых видов обслуживания, детерминированных достижениями в области высоких технологий.
Необходимость освоения хозяйственными субъектами современных способов ведения бизнес - деятельности, стремление к использованию преимуществ электронной коммерции породили потребность в

высокотехнологичных услугах, отличающихся высоким уровнем информационной и интеллектуальной насыщенности и базирующихся на использовании прогрессивных технологий компьютерной обработки данных. Желание воспользоваться подобными услугами приобрело повсеместный характер, поскольку в них нуждаются не только организации, но и отдельные члены общества.
В связи с этим исследования, связанные с совершенствованием менеджмента процессами реализации высокотехнологичных услуг представляются необходимыми и актуальными.
Степень научной разработанности проблемы до настоящего времени является недостаточной. Зарубежные ученые уже на протяжении трех десятилетий решают проблемы, связанные с формированием информационной экономики. Среди первых работ, посвященных использованию достижений информатики в решении задач менеджмента, следует отметить появившиеся в 70-е годы прошлого века работы Я. Махлупа, А. Тофлера, Д. Белла и др. Работы этих авторов в те годы носили общетеоретический характер.
Для проводимого диссертационного исследования наибольший интерес представляют, безусловно, работы наших соотечественников. Проблемам использования достижений информационных технологий в управлении социально-экономическими системами посвящены труды многих отечественных ученых. Среди них: А. Берг, Л. Канторович, Ю. Коныгин, А. Лурье, А. Колмогоров, Е. Голубков, Л. Минц, В. Козырев, Г. Поспелов, А. Кунаев, А. Марков, Е. Майминас, А. Аганбегян, Н. Моисеев, Р. Савкина, И. Балабанов, Е. Ясин.
Следует заметить, что научная литература в силу динамичности развития рынка высокотехнологичных услуг не всегда успевает отслеживать происходящие изменения, поэтому работы, посвященные анализу его развития, часто носят фрагментарный характер и в основном описывают достижений отдельных фирм, специализирующихся в этой области.
жизнедеятельности социально - экономических систем. В настоящее время наиболее востребованными являются услуги по информационному обеспечению системы управления фирмой, в том числе;
маркетинговые услуги, которые предусматривают предоставление заказчику целевой информация. Это может быть как первичная, например результаты панельных обследований, так и производная информация - результаты маркетинговых исследований, проведенных высококвалифицированными специалистами;
консультационные услуги самого разного профиля;
юридические услуги и ряд других услуг.
По мере информатизации экономической деятельности спектр услуг подобного типа, безусловно, будет расширяться, поскольку современный человек нуждается в оказании самого широкого спектра услуг. В конечном итоге все типы услуг, упомянутые ранее и перечисленные в приложении 1, могут оказаться предметом персональной заинтересованности клиента. В контексте проводимого диссертационного исследования нас интересуют услуги с высоким уровнем нематериальной насыщенности (преобладание интеллектуальной и информационной составляющих), наиболее востребованные на современном рынке услуг.
Приведем математическую интерпретацию понятия высокотехнологичных услуг, дав им нижеследующее определение.
Высокотехнологичными будем называть услуги, удовлетворяющие условию:
50% < Хи(1к ) +Ум(1к ) < 100%, (1.3.6)
Таким образом, в общем случае к высокотехнологичным услугам будем относить услуги, реализация которых требует сложных