Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий сферы услуг

• Автор: Иванов, Сергей Васильевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 200 с. : ил

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов как направления организационного развития
Понятия, принципы и определения реинжиниринга
бизнес-процессов
Основные функции реинжиниринга бизнес - процессов в
компаниях сферы услуг
Содержание стратегии и основных этапов реинжиниринга
Выводы к первой главе
Глава 2. Исследование трансформации бизнес-процессов предприятий сферы услуг при проведении реинжиниринга
2.1. Анализ реконструируемых бизнес-процессов компаний
сферы услуг в процессе реинжиниринга
2.2. Анализ основных методик проведения реинжиниринга
2.3. Исследование организационных изменений в процессе реинжиниринга компаний сферы услуг
Выводы ко второй главе
Глава 3. Методические подходы к разработке организационного механизма реализации модели реинжиниринга бизнес-процессов в компаниях сферы услуг.
Разработка методики планирования проекта по реинжинирингу
бизнес-процессов
Организационный механизм реализации проекта
реинжиниринга бизнес-процессов в компании сферы услуг
Оценка экономической эффективности инновационного

проекта по реинжинирингу
Выводы к третьей главе
Заключение
Библиографический список использованной литературы
Приложение 1. Модель изменения бизнес-процессов
Приложение 2. Комплекс задач, решаемых на различных
стадиях проекта по реинжинирингу
Приложение 3. Определение степени радикальности проекта
Приложение 4. Описание управленческих техник,
применяемых при реинжиниринге бизнес-процессов
Приложение 5. Таблица соответствия: стадии - действия
- техники реинжиниринга бизнес процессов
Приложение 6. Распределение техник реинжиниринга
бизнес-процессов по категориям
Приложение 7. Укрупненный алгоритм построения
SADT-модели
Приложение 8. Описание реконструированных
бизнес-процессов билетной информационной системы
Приложение 9. IDEFO-модель функциональноструктурной организации бизнес-процессов
Приложение 10. Анализ внешней среды предприятий сферы
услуг

Введение
1. Общая характеристика работы Актуальность темы исследования
В последнее время в странах с развитой экономикой резко изменяется организационная структура предприятий, что связано с коренной перестройкой бизнес-процессов в условиях внедрения новейших информационных технологий. Изменения настолько глубоки и радикальны, что нередко говорят о революции 90-х годов в сфере бизнеса, сравнимой по своим масштабам с великой промышленной революцией ХЧП-Х1Х в.. Недаром М.Хаммер и Дж.Чампи одну из наиболее популярных монографий по теории и практике организации (и реорганизации) деятельности предприятий различных отраслей и масштабов определили вполне по-марксистски - манифест бизнес-революции [99].
Необходимость реинжиниринга обосновывается высокой динамичностью современного делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику.
Решением проблемы является смена базовых принципов организации компаний и переход к ориентации не на функции, а на процессы. Из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) рассматривается как наиболее эффективная концепция. Реинжиниринг бизнес-процессов необходим любой компании, независимо от рода ее деятельности или ее размера. Что же касается компаний сферы услуг, то они, безусловно, в большой степени, чем все остальные нуждаются в процессно-ориентированном подходе к организации труда и реинжиниринге. Мы считаем, что сфера услуг заслуживает отдельного внимания по следующим причинам.
сегодняшнего, а вчерашнего дня, когда она была установлена. Очевидно, что для достижения реального конкурентного преимущества нужно быть как минимум на шаг впереди своих конкурентов и уже сейчас принимать решения, которые будут определять стратегию компании завтра.