Повышение качества услуг в области бизнес-образования с использованием маркетинговых процедур и методов

• Автор: Гаврилина, Ольга Павловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 192 с. : ил.

Введение
Глава I. Развитие бизнес-образования в Российской Федерации
1.1. Сущность бизнес-образования, его место в системе образования РФ
1.2. Сравнительный анализ российской и зарубежной моделей бизнес-образования.
Глава II. Оценка конкурентоспособности бизнес-школ
2.1. Анализ систем рейтинговой оценки в бизнес-образовании
2.2. Концепция целостной компетентности в определении в определении конкурентоспособности программ МВА
Глава III. Качество образования как ключевой элемент конкурентоспособности школы бизнеса
3.1. Маркетинговый анализ качественных показателей западных и российских программ МВА
3.2. Разработка методики внутреннего маркетингового аудита бизнес-
школы
Заключение
Библ иографвга
Приложения

Введение
Образовательная политика России должна отражать общенациональные интересы в сфере образования и, вместе с тем, учитывать общие тенденции мирового развития, обуславливающие необходимость существенных изменений в системе образования. К таким тенденциям относится ускорение темпов развития общества, переход к постиндустриальному, информационному обществу, возникновение и рост глобальных проблем, динамичное развитие экономики, рост конкуренции, сокращение сферы неквалифицированного и малоквалифицированного труда, а также возрастание роли человеческого капитала.
Возникновение и развитие бизнес-образования в России в 90-е годы - одно из важнейших качественных изменений в российской системе высшего и дополнительного образования. Это изменение, несомненно, отвечало потребностям кардинальных экономических реформ в условиях перехода к новой социально-политической и экономической системе в России.
Безусловно, новые исторические условия наложили отпечаток и на формирующееся в стране бизнес-образование. Его адаптация к окружающей среде переходного общества в России - процесс непростой. Как государственные вузы, так и негосударственные образовательные учреждения столкнулись с тем, что простое заимствование и перенесение опыта бизнес-образования в странах с развитой рыночной экономикой и сложившейся демократией нам не подходит. Точно так же стало очевидным, что и приверженность некоторым традициям российского высшего образования, сложившегося в основном в условиях тоталитарного общества и централизованной планируемой экономики, бесперспективны, особенно в отношении технологи и образования.
В этом смысле бизнес-образование, и прежде всего программы МВА как основное звено этого образовательного сектора, является своеобразным пионером и испытательной лабораторией для внедрения в России новых образовательных технологий, связанных с использованием информационных

технологий, «кейс-метода», с ориентацией на практику и будущее место работы выпускников1.
Актуальность рассматриваемой проблемы обусловлена рядом объективных обстоятельств.
Во-первых, как указывается в «Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года», отечественная система образования является важным фактором в определении места России в ряду ведущих стран мира, ее международного престижа страны, обладающей высоким уровнем культуры, науки, образования. В связи с этим проблема качества образования выходит на передний план и имеет принципиальное значение для страны в целом.
Во-вторых, понятие качества высшего образования получило сегодня международное гражданство. Состоявшаяся в Париже в 1998 году Всемирная конференция по высшему образованию констатировала: «Повышение
качественного уровня становится одной из плавных задач высших учебных заведений на длительную перспективу».
В-третьих, если говорить непосредственно о качестве бизнес-образования, данная проблема стоит не менее остро. Международную аккредитацию получают только программы российских бизнес-школ, но не сами школы. Это связано со многими аспектами, составляющими понятие качества образования.
Практическая значимость работы заключается:
обоснованы новейшие тенденции в области бизнес-образования, заключающиеся в развитии корпоративных программ МВА, ориентации на глобализацию и стратегическое партнерство, а также повышенным вниманием к к социальной компоненте образования;
выявлены различия в программах западных и российских бизнес-школ, в контингенте слушателей и их ожиданиях от программы МВА;
проведена сегментация программ «Мастер делового администирования» и основные критерии для их позиционирования;
1 Филиппов В.М. «Главное - не снижать темпов развития...». - «Бизнес-образование» №2 (130), 2002.
появились за последние пять лет. И создавшие их компании уже могут поделиться некоторым опытом. Собственные вузы уже открыли или собираются это сделать «Ингосстах», ОКБ Сухого, «Ростелеком», «Росинтер», «ВымпелКом», «Северсталь», группа компаний «Вогла-Днепр», OTIS и другие. Нельзя сказать, что Россия здесь опоздала: хотя многим корпоративным университетам на Западе уже десятки лет, бум на них в мире наблюдается как раз сейчас. Правда, пока российские компании готовы тратить на это несколько сотен тысяч долларов в год, гораздо меньше, чем западные корпорации. Например, в компании «ВымпелКом», открывшей в 1999г. первый российский университет «Би Лайн», обучение одного человека обходится ежегодно в $700-1 ООО13.
Мода на корпоративные университеты у нас не случайна. Российские компании в последнее время сталкиваются с изменениями внешней или внутренней бизнес-среды (например, в результате расширения бизнеса). Менеджмент вынужден задуматься о создании единой управленческой культуры и технологии во всех своих подразделениях и бизнес-процессах. Однако еще пять или семь лет назад это вряд ли было бы возможно: тогда далеко не все отечественные компании могли похвастаться сложившейся корпоративной культурой и системой подготовки персонала.
Корпоративный университет - это гораздо более серьезное, чем знакомое многим российским компаниям форма внутрифирменного обучения. И задача университета не ограничивается просто повышением квалификации сотрудников. Для этого может быть дешевле и проще нанять тренинговую компанию, отправить сотрудников на обучение в специализированный вуз или организовать центр дистанционного обучения.
У фирменного вуза более масштабные задачи. Предполагается, что он должен повышать конкурентоспособность организации и помогать в реализации ее долгосрочной стратегии. Поэтому инициатива создания
15 Людковкая А., Кудашкина Е. Новые русские вузы // Цветные тематические страницы «Корпоративные университеты», «Ведомости». — М., 2002.