Развитие региональной инфраструктуры сферы услуг : на примере Республики Татарстан

• Автор: Назмутдинова, Альбина Раисовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Казань
• Количество страниц: 239 с.

ГЛАВА

ГЛАВА 2 2.1.

ГЛАВА

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

■ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ СФЕРЫ УСЛУГ

Сущность и содержание услуг

Сущность и принципы управление сервисными операциями

Этапы становления парадигмы управления предприятиями сферы услуг

РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ СФЕРЫ УСЛУГ В РЕГИОНЕ
Особенности конкурентной среды услуг как фактор формирования бизнес-стратегии предприятия сферы услуг
Стратегии для глобализации сервисных операций Сервисные партнерства как интегративная основа стратегического развития инфраструктуры сферы услуг в регионе
НАПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И РЫНОЧНЫХ
РЕГУЛЯТОРОВ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММ РАЗВИТИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ СФЕРЫ УСЛУГ В РЕГИОНЕ
Интегрирующая функция маркетинга как основа управления в сфере услуг
Теоретические подходы к оценке эффективности программ развития инфраструктуры сферы услуг в регионе
Оценка результативности программ развития инфраструктуры сферы услуг в регионе ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Актуальность темы исследования. В условиях становления в развитых странах постиндустриальной экономики сфера услуг становится системообразующим сектором хозяйства, ведущим фактором устойчивых темпов социально ориентированного экономического роста, что обусловлено ее вступлением в конце 70-х гг. XX в. в стадию радикальных преобразований в характере факторов производства и институциональной среды. Существенные изменения затронули технологический уклад, основу которого в настоящее время составляют инновационные информационнокоммуникационные технологии, в полной мере соответствующие специфике производства нематериального продукта; значимым преобразованиям были подвергнута инфраструктура сферы услуг, что, в свою очередь, повлекло за собой необходимость активизации региональных регулирующих механизмов, а также развития локальных рынков образовательных услуг, обеспечивающих приток работников высокого уровня квалификации; появилось большое число качественно новых нематериальных продуктов, представленных комплексом высокотехнологичных и интеллектуальных деловых и финансовых услуг, новое содержание получили традиционные услуги отраслей образования, здравоохранения, торговли, транспорта. Активизация центробежных тенденций и регионализация экономики привели к усилению роли регионального регулирующего воздействия на состояние и перспективы развития третичного сектора экономики.
Участие услуг в накоплении нематериальных активов (человеческих, организационных, управленческих и др.) позволило последним выступить в роли субститутов инвестиций в материальный капитал и предопределило их трансформацию в стратегический ресурс поступательного социально-экономического развития государства и фактор инвестиционной привлекательности регионов. Расширение спектра деловых и профессиональных услуг, включенных в воспроизводственный процесс в
качестве промежуточного звена, обеспечило накопление и диффузию инноваций в рамках национального и регионального хозяйства, высокий динамизм и эффективность информационной революции. Основным регулятором, определяющим рыночное поведение производителей на региональном, национальном и мировом рынках, а также в виртуальном пространстве, становится конкуренция, которая при сохранении существенных ограничений охватывает не только отрасли, изначально создававшихся на либеральных основах (сферы телекоммуникаций, финансовых услуг, торговли, авиа- и автотранспорта и др.), но неприбыльный общественный сектор, характеризуемый производством общественных благ.
Доля сферы услуг в ВРП российских регионов - один из наиболее значимых индикаторов состояния отечественной экономики и эффективности рыночных преобразований - в настоящее время находится в интервале от 49% до 69%1, что существенно уступает аналогичному показателю социально-экономического развития развитых государств, где он составляет 70-80% ВВП. Увеличение объемов сферы услуг сопровождается ее дифференциацией, что проявляется в уменьшении доли услуг сектора государственного управления (с 13% до 11% за период с 2002 по 2008 гг.) и увеличении доли традиционных услуг и услуг, связанных с сырьевой ориентацией экономики. Это находит отражение в структуре российского экспорта, который представлен преимущественно сырьем, тогда как государства с развитой экономикой экспортируют финансовые услуги, продукцию высоких технологий и др. Низкие темпы процессов модернизации отечественной сферы услуг, сохранение ее традиционных характеристик, недостаточный уровень развития рыночной инфраструктуры препятствуют эффективному использованию экономических ресурсов, что становится препятствием для создания и освоения инноваций, развития человеческого потенциала, интеграции услуг с инвестиционной деятельностью, реализации
1 Рассчитано автором по данным Федеральной службы государственной статистики РФ.

основного продукта, который предлагается клиентам? И, говоря о клиентах, где они соответствуют осуществляемым операциям?
Ответы будут отличаться в. зависимости от характера основного сервисного процесса, требующегося, чтобы создать и предоставить конкретный сервис.
1.2. Сущность и принципы управление сервисными операциями
Обратимся к наиболее фундаментальному элементу сервисного менеджмента - процессам, посредством которых сервисные продукты создаются и поставляются. Объектом внимания в этом случае будет корневой сервисный продукт, но следует иметь в виду, что дополнительные, услуги также требуют поставки, и что используемый при этом процесс может отличаться от применяемого для основного продукта.
Продавцы обычно не должны знать специфические особенности того, как изготавливаются физические товары, поскольку это — ответственность персонала, который управляет предприятием. Однако, ; ситуация отлична для услуг. Поскольку клиенты часто вовлечены в сервисное производство, действительно необходимо понять характер процессов, которым клиенты могут быть подвергнуты. Процесс - это специфический метод действия или ряд действий, как правило, имеющий многошаговый характер, который часто должен происходить в определенной последовательности.
Сервисные процессы находятся в широком диапазоне от относительно простых процедур, включающих только несколько шагов -типа заполнения топливного бака автомобиля горючим - до очень сложных действий типа перевозки пассажиров на международных авиарейсах.
Группировка сервисных процессов. Процесс подразумевает поступление чего-то на вход и преобразование его в некий продукт. Но если