Технология принятия управленческих решений в консалтинговом бизнесе

• Автор: Сологубова, Галина Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 165 с. : ил.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНСАЛТИНГА

1. 1 Возникновение и современное состояние консалтинга в России и в мире. Ключевые понятия и определения в сфере консалтинга

1.2 Управление качеством консультационных услуг

1. 3 Развитие бизнеса в организации, предоставляющей консалтинговые услуги

Выводы по главе

ГЛАВА 2. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ ОБЛАСТЯМ И ПРОЦЕССАМ УПРАВЛЕНИЯ

2. 1 Предметно-методическое представление об управленческом консультировании

2. 2 Универсальность и специфика объектов инфраструктуры туризма: гостиниц и ресторанов

Выводы по главе

ГЛАВА 3. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

3. 1 Эвристические подходы к информатике консалтингового бизнеса

3.2 Практический аспект применения «Метода решения неточных задач с помощью алгоритмов описывающих реальные системы». Использование метода в консультационной деятельности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Библиографический список
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ С
ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Актуальность темы исследования. С возникновением информационной экономики появились новые торговые площадки - сетевые рынки сотрудничества. Некоторые уже успели кануть в небытие, но другие день ото дня набирают силу. Формируется ландшафт глобального, консолидированного и технологически связанного корпоративного мира. Выбор чреват и рисками, и возможностями. В итоге выбор выражается в том или ином инвестиционном решении: реализация собственного проекта, инвестиции в капитал новых образований или финансирование внешних отраслевых инициатив. Своевременно принятые долгосрочные стратегические решения - ключ к обеспечению будущего любой организации. Грамотное управление требуется для «здорового» функционирования фирмы. Проблема будущего заключается не столько в способности предсказаний тенденций рынка, сколько в создании таких внутренних систем, которые смогут принять любой вызов.
В документах 4-го всемирного конгресса консультантов (Иокогама, 1996 г.) констатируется тот факт, что консалтинг уже является всемирной отраслью экономики - индустрией, находящейся в процессе становления (74).
В качестве одного из основных признаков превращения консалтинга из индивидуально-профессиональной деятельности в индустрию рассматривается тот факт, что большая часть консалтинговых услуг предоставляется не индивидуальными консультантами, а корпорациями (консалтинговыми фирмами). Кроме того, о превращении консультирования в индустрию консалтинга свидетельствуют всё большая технологизация его методологии, развитие стандартизации качества услуг и рост материально-технической оснащённости работы консультантов.
В качестве признака недостаточной развитости консалтинговой отрасли рассматривается отсутствие индустриальных методов подготовки самих консультантов. В отличие от обучения, например, инженеров, она осуществляется в основном в «процессе работы» или в рамках «внутрифирменного обучения». Наиболее развитой эта отрасль услуг является в Северной Америке (США, Канада), Западной Европе, Японии, Австралии, Новой Зеландии и Сингапуре. Однако консалтинговые фирмы есть во всех регионах мира(1).
Услугами, пользующимися наибольшим спросом, являются разработка стратегии, бизнес-планов и услуги по реструктуризации.
В целом сектор консалтинговых услуг развивается быстрыми темпами. Сегодня ежегодный прирост объёма продаж консалтинговых услуг составляет 15 %. С одной стороны происходит развитие диверсификации типов услуг, а с другой - нарастает тенденция к осуществлению комплексных консалтинговых проектов, в ходе работы над которыми предоставляются услуги различных типов и направлений. С точки зрения методов, консалтинг становится всё более интегрированным, т.е. объединяющим экспертное, процессное и обучающее

консультирование либо в лице одного консультанта, либо в форме консультационной команды (96).
Сегодня, рассматривая российский рынок консультационных услуг, можно говорить о следующих двух типах качества:
1. Крупные западные фирмы полностью следуют высоким стандартам качества, принятым на Западе, используют соответствующие этим стандартам методы, высокий уровень профессионального контроля, ставший уже традиционным, интенсивное обучение персонала, комплексные проектные группы, включающие специалистов в различных областях. Они формируют команды из западных и российских консультантов, используют сеть экспертов в различных областях, новейшие технологии и имеют клиентов практически во всех развитых регионах России.
2. Малые российские консультационные фирмы, в которых деньги зарабатывают несколько человек, имеющих узкую специализацию в одной-двух областях и работающих консультантами всего несколько лет, не обладают, как правило, информацией о западной методологии и процедурах, обеспечивающих качество предоставляемых услуг. Главными целями для них являются поиск клиентов и выживание в ближайшие несколько месяцев.
Можно говорить, что управленческое консультирование в настоящее время не является частью деловой культуры в России (78).
В то же время существует огромное количество проблем и вопросов, которые могли бы стать предметом консультирования, но они не очень хорошо изучены, зачастую связаны с необходимостью радикальной трансформации в огромных масштабах. В российских условиях стереотипные решения неэффективны (даже опытные западные фирмы не могут применить хорошо известные консультационные штампы), однако существует бесконечное число возможностей выработать новые подходы и решения.
Степень разработанности проблемы. Исследование проблем управления экономическими системами, экономическими объектами нашло отражение в работах отечественных и зарубежных авторов: Т. Купманса, Дж. Данцинга, В.
В. Новожилова, А. Л. Лурье, Л. В. Канторовича, Д. А. Поспелова, М. М. Ботвинника, Р.Г. Малиновского, В. С. Немчинова, А. А. Богданова, А. М. Чибинёва, А. С. Перфильева, А. Б. Крутика, М. А. Горенбургова, А. П. Посадского, Дэвида Майстера, Итана Расиела, Ф. Котлера,и др.
Однако в экономической литературе недостаточно рассмотрены вопросы, связанные с организацией консультационной деятельности по проблемам экономики и управления, практически не определён, а соответственно и не изучен коммерческий, предпринимательский характер этой сферы услуг.
Вышеуказанные обстоятельства, актуальность проблемы, недостаточная изученность, теоретическая и практическая значимость определяют выбор темы диссертационного исследования, его цель и задачи.

Человеческие ресурсы - это жизненно важная часть любого бизнеса: правильно подобранный персонал делает бизнес здоровым. Для дела важно не только предоставлять товар или услугу клиенту, но и дать персоналу возможность карьерного роста, иначе все перспективные сотрудники уйдут.
Технология - нередко является частью стратегии, обеспечивая возможность предложить клиентам нечто уникальное и необычное. В этом случае маркетинг покажет наличие передовой технологии и её способности создавать нужный имидж, а также заставит клиента запомнить компанию именно из-за используемой ею технологии. Технология может стать центром системы развития товаров и услуг, поэтому в производстве товаров и обеспечении услуг нам необходимо её использовать. Технология в равной степени присутствует и в процессе доставки товаров и услуг, и в системе послепродажного обслуживания. Экономия за счёт применения новой технологии даже на одном процессе производства товара (услуги) может сделать бизнес довольно прибыльным.
Финансы. Финансовая система - это не только выставление счетов, контроль за активом и пассивом, это ещё и обеспечение руководства своевременным и ясным представлением о динамике всего бизнеса. Для многих бизнес - предприятий самой важной проблемой являются оборотные средства. Если капитала (средств для выплаты по текущим счетам) недостаточно, бизнес не сможет расти. Если денег в долг взято слишком много, бизнес становится рискованным - в случае падения продаж прибыль будет недостаточной, чтобы выплатить проценты по долгам, а также компенсировать иные расходы. Правильный подход к оборотным средствам - это ключ ко всей финансовой системе бизнеса.
Информационные системы выполняют две фундаментальные функции: они автоматизируют работу и обеспечивают информацией. Автоматизация -это эффективность: использование компьютера во много раз сокращает время на выполнение какой-либо работы.
Система управления самый важный элемент жизнеобеспечения организма, имя которому «бизнес». Нижеследующие факторы всегда обеспечат бизнесу успех:
• Определение и осуществление правильной стратегии;
• Разработка и эффективная реализация процесса продажи и маркетинга с целью производства товаров и услуг и способов их доставки, а также обеспечения послепродажного обслуживания;
• Постоянная проверка работоспособности систем, совершенствование их по мере необходимости;
• Использование соответствующей технологии и информационных систем;