Развитие туристских услуг на основе маркетинга

• Автор: Иваницкая, Татьяна Юрьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 238 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава 1. Теоретические основы развития туристских услуг

1.1. Сущность и особенности туристских услуг

1.2. Использование маркетинга в развитии туристских услуг

1.3. Основные тенденции развития национального рынка туристских

услуг

Г лава 2. Маркетинговое исследование рынка туристских услуг

2.1. Тенденции развития деятельности туристских организаций в Белгородской области

2.2. Исследование факторов, формирующих спрос на туристские услуги

2.3. Оценка туристской инфраструктуры Белгородской области
Глава 3. Основные направления развития туристских услуг на основе маркетинга
3.1. Концептуальные подходы к формированию туристского
комплекса в Белгородской области
3.2. Методические подходы к выбору стратегии развития туристской

организации
3.3. Рекомендации по продвижению регионального туристского
продукта на внутреннем и мировом туристских рынках
Заключение
Список использованных источников
Приложения
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В системе рыночных, отношений устойчивое функционирование туристских организаций и возможность выполнения ими социально-культурной миссии в первую очередь зависят от ассортимента, качества туристских услуг, предлагаемых населению, и уровня обслуживания, которые должны соответствовать ожиданиям и представлениям целевой аудитории и выступать ключевым фактором конкурентоспособности хозяйствующего субъекта.
Однако необходимость сохранения и укрепления позиций туристских организаций на рынке в условиях его насыщения, постоянного изменения структуры туристского продукта, роста потребностей путешественников и усиления конкуренции как между туроператорами, так и турагентами заставляет искать новые возможности для экономического развития в конкурентной среде. Одним из таких направлений является использование маркетинга в процессе обновления, расширения и диверсификации ассортимента туристских услуг. Применение маркетингового инструментария в развитии туристских услуг позволяет формировать их ассортимент с учетом запросов и предпочтений потребителей, способствует укреплению конкурентных преимуществ туристских организаций на рынках присутствия.
Степень разработанности проблемы. Исследованию экономической природы и особенностей туристских услуг посвящены труды таких ученых, как
B. И. Азар, М. Б. Биржаков, И. Т. Балабанов, В. С. Боголюбов, И. И. Булыгина,
C. А. Быстров, М. А. Жукова,
Ю. Ф. Волков, Н. И. Гранин, Е. JI. Драчева, М. В. Ефремова, И. В. Зорин,
Н. И. Кабушкин, А. Д. Каурова, В. А. Квартальнов, О. П. Матвеева, В. И. Никифоров, Е. А. Стрябкова, B.C. Сенин и др.
Существенный вклад в развитие теории и практики маркетинга, в том числе туристских услуг внесли: М. В. Алябьева, Г. JL Багиев,
В. В. Богалдин-Малых, С. Бриггс, Г. А. Васильев, И. В. Зорин, А. С. Запесоцкий, Т. Ш. Джанджугазова, А. П. Дурович, В. А. Исаев, И. И. Ополченов, Г. А. Папирян, А. Д. Чудновский, В. С. Янкевич и др.

Признавая значимость выполненных работ, следует отметить, что проблема развития туристских услуг на основе маркетинга исследована недостаточно, что вызывает необходимость более глубокой проработки ее отдельных аспектов, в том числе связанных с развитием теоретических представлений о сущности и особенностях туристских услуг, совершенствованием методических подходов к исследованию рынка туристских услуг, а также разработкой основных концептуальных направлений развития туристских услуг на основе маркетинга.
Все это обусловило выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений, методических подходов и практических рекомендаций по развитию туристских услуг на основе маркетинга.
- реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
- исследование сущности и выявление особенностей туристских услуг;
- рассмотрение основных положений маркетинга с позиции возможностей их применения в развитии туристских услуг;
- маркетинговое исследование состояния рынка туристских услуг;
- оценка условий и результатов деятельности туристских организаций и туристской индустрии в Белгородской области;
- исследование факторов, определяющих выбор потребителями туристских услуг и туристских организаций;
- обоснование концептуальных направлений развития туристских услуг в Белгородской области;
- разработка методических подходов к выбору стратегии развития туристской организации на рынке услуг;
- обоснование направлений продвижения регионального туристского продукта на внутреннем и мировом рынках.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования является развитие туристских услуг на основе маркетинга. В качестве объекта

- повышение конкурентоспособности экономики региона путем повышения его привлекательности как туристского направления;
- повышение социально-экономической эффективности деятельности объектов туристской индустрии.
Следовательно, развитие услуг международного въездного, внутреннего въездного и внутреннего локального туризма с целью наиболее полного удовлетворения спроса потребителей предусматривает применение функции маркетинга, которая включает следующие подфункции: маркетинговые
исследования, планирование ассортиментной политики, стимулирование продаж, ценообразование, маркетинг-менеджмент с учетом воздействия факторов макро- и микросреды (рис. 5).
Достижение целей экономического и социально-культурного развития туристских услуг в регионе, на наш взгляд, предусматривает не только формирование спроса, но и предложения услуг высокого качества с учетом вкусов и предпочтений потребителей. Данную информацию можно получить в результате проведения маркетинговых исследований.
Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет туристской организации объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей, таких как: выявление проблем, поддержание связи организации с его целевыми рынками, снижение расходов, определение новых источников прибыли, помощь в стимулировании продаж, повышение лояльности потребителей к организации - становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений [52].
Маркетинговые исследования в туристской индустрии подразделяются на три типа:
- предварительные - предусматривающие сбор предварительной информации, выступающей основой определения гипотезы;