Формирование механизма экономической оценки аутсорсинговых услуг

• Автор: Железко, Ольга Евгеньевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Красноярск
• Количество страниц: 210 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава 1 Теоретические основы формирования аутсорсинговых услуг

1.1 Аутсорсинговые услуги: сущность, виды, классификация

1.2 Оценка состояния рынка аутсорсинговых услуг

в современных условиях

1.3 Проблемы использования аутсорсинговых услуг в российской экономике

Глава 2 Особенности формирования механизма регулирования экономических отношений на рынке аутсорсинговых услуг

2.1 Содержание механизма использования аутсорсинговых услуг

2.2 Оценки рисков и эффективности использования аутсорсинговых услуг

2.3 Оценка качества аутсорсинговых услуг

Глава 3 Методика экономической оценки аутсорсинговых услуг и обоснование управленческих решений
3.1 Формирование методики экономической оценки аутсорсинговых услуг
3.2 Реализация методики экономической оценки аутсорсинговых услуг
3.3 Обоснование выбора управленческих решений о целесообразности использования аутсорсинговых
услуг
Заключение
Библиографический список
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Стратегической целью функционирующих на рынке субъектов является обеспечение конкурентных преимуществ и повышение конкурентоспособности. Реализация ее влечет за собой совершенствование технологий управления. Одним из таких средств является аутсорсинг как современный вид услуг, который становится значимым фактором экономического успеха в мировой практике. Это позволяет предположить о наличии определенных преимуществ для потребителей таких услуг. Интегрирование в мировое экономическое пространство и открытость экономики стали одним из условий того, что аутсорсинг начинает занимать один из сегментов рынка услуг и в нашей стране.
Значимой проблемой его неразвитости в России является отсутствие детально разработанного механизма реализации аутсорсинговых услуг применительно к отечественной практике, включая конкретные экономические методики оценки необходимости применения аутсорсинга и регулирующего партнерские отношения на всех стадиях исполнения контракта.
Актуальность проблемы состоит в недостаточной проработанности теоретических основ и отсутствии прикладных методических разработок органично встроенных в согласованный механизм использования аутсорсинговых услуг в условиях необходимости создания бизнес-ориентированных структур для российских предприятий. Отмеченные проблемы определили актуальность исследования и обусловили выбор темы диссертации.
Степень разработанности проблемы. Анализ разработок, посвященных практике реализации аутсорсинговых услуг, а также исследованию данной проблемы представлен авторами: Андерсон Э., Барон А., Бравар Ж.-Л., Клементс С., Морган Р., Тринкл Б., Хейвуд Д. Б., Йордон Э., Аникин Б. А., Василенко Л. А., Балабанов Н. В. Лясников В. В., Календжян С. О., Шеметов

Р., Рудая- Л'., и др; Технологию- использования отдельных видов, аутсорсинговых услуг в большей степени исследуют Аалдерс Р., Готтшальк П., Соли-Сетер X., Спарроу Э. и др.
Характерной особенностью данной области исследований является то, что большинство существующих зарубежных и отечественных трудов ориентированы лишь на отдельные сегменты рынка аутсорсинговых услуг. В основном это касается применения определенного вида аутсорсинга и проблемам, ему сопутствующих.
Несмотря на имеющие место теоретические исследования в области аутсорсинга и наработанный практический опыт российскими компаниями, рынок аутсорсинговых услуг формируется медленно. Наличие публикаций по данной проблематике не сопровождается глубокими и
систематизированными исследованиями, развивающими теорию формирования и функционирования рынка аутсорсинговых услуг.
Цель и основные задачи диссертационной работы. Целью работы является теоретическое обоснование формирования методики экономической оценки аутсорсинговых услуг в рамках механизма его использования, позволяющего регулировать отношения между сторонами контракта.
Для достижения поставленной цели в работе обозначены и решены следующие взаимосвязанные задачи:
- изучить факторы аутсорсинга, систематизировать подходы к данному понятию, обозначить роль аутсорсинга на рынке, установить его виды, определить предпосылки и условия эффективного использования данного вида услуг; сформировать требования к аутсорсерам в современных условиях;
- выявить риски аутсорсинга, причины их возникновения, наметить возможные пути решения проблем;
- выстроить механизм использования аутсорсинговых услуг на базе основополагающих принципах и методах с выделением его основных элементов, делая особый акцент на оценку рисков, эффективности, качества;

неопределенностей, возможно, угроз. Поэтому организация должна своевременно их идентифицировать, определить наибольшее их количество для того, чтобы спланировать и оперативно управлять.ими. Для того чтобы получить ясную оценку функционирования организации и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. Традиционный метод SWOT-анализа (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила
(Strengths), слабость (Weaknesses), возможности (Opportunities) и угрозы (Threats) является известным средством, позволяющим провести детальное изучение внешней и внутренней среды [95].
Встречаются ситуации, когда компания не удовлетворена обслуживанием поставщика аутсорсинговых услуг. Из опыта зарубежных стран, в частности по опросам управленческого персонала в Великобритании, было выявлено, что почти половина респондентов были недовольны качеством обслуживания по контрактам на аутсорсинг. В итоге это выразилось в значительном росте арбитражных и судебных разбирательств.
В настоящее время мы наблюдаем всплеск использования аутсорсинга, но, как показывает практика, за популярностью этого «модного» направления иногда приходит и разочарование. Целью нашего исследования является не только изучение этого аутсорсинга как способа управления, но и разработка и анализ его недостатков, определение связанных с ним рисков, с тем чтобы обе стороны, задействованные в этом процессе, были максимально информированы и смогли бы принять для себя правильные экономические решения. Немногие организации желают открыто говорить об ошибках, рискованных контрактах или неудовлетворительных отношениях между организацией и поставщиком аутсорсинговых услуг, поскольку не хотят показывать слабые места в управлении. Проблемы в отношениях аутсорсинга возникают намного чаще, чем можно было бы предположить, исходя из сообщений в прессе. На сегодняшний день существует ограниченное количество опубликованных практических материалов, которые способствовали бы пониманию недостатков в работе аутсорсеров, а также