Система обслуживания коммерческих организаций как объект управления

• Автор: Гао Бо
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Иваново
• Количество страниц: 165 с. : ил.

Глава 1. Теория и практика управления обслуживанием коммерческих организаций
1.1. Изменение подходов к организации обслуживания: интеграционные образования в сфере промышленного сервиса
1.2. Исследование тенденций и закономерностей развития потребности в обслуживании хозяйственных систем 1В
1.3. Виды обслуживающих систем коммерческих организаций
1.4. Проблемы формирования обслуживающих систем
Глава 2. Функциональное содержание управления системой обслуживания как
особой экономической структурой
2.1. Обоснование критериев выбора обслуживающей системы на уровне
региона
2.2. Формирование комплекса функционально взаимодействующих
элементов систем обслуживания
2.3. Проектирование системы обслуживания коммерческих организаций
Глава 3. Реформирование процессов управления коммерческими
организациями в целях совершенствования их обслуживания
3.1. Разработка процедуры делегирования функций управления ресурсным
обеспечением
3.2. Оптимизация комплекса управленческих функций по ресурсному
обеспечению
3.3. Структурное совершенствование управления взаимодействием
коммерческих организаций с сервисным центром
3.4. Формирование информационных связей для обеспечения
конкурентоспособной обслуживающей системы
3.5. Формирование управленческих процессов ресурсного обеспечения
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Актуальность темы исследования. Проблемы развития экономических систем - это отражение общих проблем организационно-экономического механизма, обеспечивающего производство и распределение общественного продукта. Эффективность экономики зависит от степени разрешённости проблем оптимизации материальных, финансовых, информационных потоковых процессов общественного производства и обращения в народном хозяйстве в целом.
В последние годы значительно изменились основные законы и законодательные акты, регулирующие деятельность предприятий. Они приближают транзитивную экономику к мировому опыту хозяйствования. Все заметнее становятся интеграционные процессы. На этом фоне возникает множество проблем, связанных с обеспечением промышленного производства всем спектром необходимых услуг. Таким образом, система обслуживания коммерческих организаций является важной и необходимой составляющей организационных процессов и требует постоянного совершенствования.
Состояние научной разработанности проблемы. Для организации управления системами обслуживания промышленных предприятий необходимо изучать мировой опыт, который свидетельствует об эффективности использования, так называемого, логистического подхода, направленных на обеспечение экономического, организационного, технологического и информационного единства потоковых процессов, сопровождающих общественное производство.
Особого внимания заслуживает применение логистического подхода к управлению ресурсным потоком. Именно такой подход позволяет скоординировать поток готовой продукции с сырьевым, энергетическим,

трудовым и финансовым потоками. Концептуальные основы организации взаимодействия хозяйственных систем разрабатывались П. Камере, Д. Боверсоксом, Дж. Хескеттом, М. Портером, Дж. Шерманом, Ю. Мергансом, В. Хофманом, Дж. Стоком. Для создания эффективной системы обеспечения необходимо выявить закономерности изменения подходов к управлению этим сложным процессом.
Проблемы обслуживания коммерческих предприятий и организаций стали изучаться китайскими специалистами относительно недавно. Однако, за короткий период было предложено множество решений. Современное развитие закупочной деятельности исследовали Ma Shihua, Lin Yong, Cheng Zhixiang, Zhang Chenhai, Wang Chengen, Zhu Suixing, Liu Liwen, Patrick Fung, Yu Qijun. Такие ученые как Billy Ng, Xu Chen разработаватывали общую теорию управления закупками. Логистика современного производства и её имитация исследованы Чжан Сяопином, Управление информационным обеспечением стало объектом изучения Чжэнь Хун. В российских публикациях большое место обслуживанию промышленности уделяли Брагина З.В., Кожохина В.П., Горинова С.В., проблемы транспортно-складского обеспечения промышленного производства исследовали Неруш Ю.М., Новиков O.A., Елизаров А.П., Мовшович Ф.С. Домнина С.В. и др.
Гипотеза заключается в следующем предположении: для обеспечения эффективного управления экономическими системами требуется осуществить структурное совершенствование организации обслуживания коммерческих предприятий и организаций в направлении создания интеграционных образований.
Целью настоящей диссертации является совершенствование управления обслуживанием экономических хозяйственных систем.
Для достижения названной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

суровой ткани. В 2001 году УТЮАГША прошла сертификацию по стандарту ИСО 9001:2000. В компании У1ГОАНиА, в соответствии с мощностью месячного изготовления сырья определяется её страховой запас 1200 тонн. Максимальный запас обычно отвечает потребности производства в сырье в течении двух месяцев. Хотя производство обеспечено надежно, сравнительно с продолжительностью закупочного цикла (по статистическим данным компании он составляет 7 дней), уровень запасов сырья слишком высокий. В большинстве текстильных предприятий Китая существует подобная ситуация, которая объясняется нестабильностью предложения хлопка. После вступления Китая в ВТО внутренний хлопковый рынок открывается постепенно. Состояние снабжения хлопка улучшается. В этом случае сохранение высокого уровня запасов сырья стало нерациональным. Это ведет к омертвлению большего объема оборотных средств, увеличению оплаты процентов за кредит, к поднятию потребности в складском помещении, даже к снижению качества сырья из-за долговременного сохранения. Так, при цене на хлопковое сырьё - 1 200 $/тн. и годовом проценте за кредит - 7%, количество омертвленных средств в страховых запасах компании У1ЮАНиА, составит 1 440 000 $, годовая оплата процентов за кредит - 100 800 $. Это почти равно сумме годовой заработной платы ста работников [81].
Обычно в нормальных условиях хозяйствования дефицит запасов сырья вызывает три вида возможных издержек, перечисленных ниже в порядке увеличения их отрицательного влияния [12,20]:
1) Издержки в связи с дорогостоящей остановкой производства;
2) Издержки в связи с невыполнением заказа в срок - штраф за задержку доставки, также потеря от упущения сбыта (не существует в давальческой схеме);
3) Издержки в связи с потерей заказчика - в случаях, когда отсутствие запасов оборачивается не только потерей той или иной торговой