Повышение качества деловых коммуникаций энергетической компании

• Автор: Якунин, Денис Анатольевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 141 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
1.1 Особенности деловых коммуникаций в сфере
ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКИ
1.2 Роль И МЕСТО ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В РАЗВИТИИ СФЕРЫ ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКИ
1.3 Исследование понятия и форм деловых коммуникаций
ГЛАВА 2 ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ КОМПАНИЯХ
2.1 Методика разработки комплекса деловых коммуникаций энергетической компании на основе параметров и показа тел ей
КА ЧЕСТВА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
2.2 Определение стратегии деловых коммуникаций
ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
2.3 Разработка комплексной методики оценки эффективности
ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
2.4 Развитие энергетической отрасли для формализации
АЛГОРИТМА ОЦЕНКИ КА ЧЕСТВА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ КОМПАНИЯХ
3.1 СОЗДАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КА ЧЕСТВА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
3.2 Использование различных формбрэндбилдинга в структуре
ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ
Проблема повышения качества деловых коммуникаций энергетических компаний в настоящее время имеет большое значение для национальной экономики по следующим причинам:
Во-первых, деловые коммуникации составляют инфраструктуру взаимодействия внешней и внутренней среды энергетической компании. Деловые коммуникации во всем своем многообразии позволяют получать информацию о состоянии рынка, о желаниях потребителей, об изменениях правового поля. Без деловых коммуникаций энергетическая компания остается в информационном вакууме, не имея возможности оперативно реагировать на изменения тенденций в сфере новых технологий, в отношениях со своими сотрудниками.
Во-вторых, деловые коммуникации представляют собой достаточно динамичную систему связей между различными хозяйствующими субъектами. В частности, логистические коммуникации позволяют выстаивать единую производственную цепочку, в которой участвует энергетическая компания. Арбитражные коммуникации составляют основу для организации взаимоотношений с контрагентами и определяют условия сотрудничества. Управленческие коммуникации позволяют получать информацию о требованиях собственников.
В-третьих, энергетический рынок представляет собой достаточно специфическую сферу формирования межсубъектных отношений. Первичный производитель энергии, как правило, практически не известен конечному потребителю. Этим энергетический рынок отличается не только от рынка услуг, на котором поставщик услуги практически всегда взаимодействует с потребителем напрямую, но и от рынка материальных продуктов, на котором конечному потребителю всегда известен реальный производитель продукта. В коммуникационном аспекте данная специфика предопределяет наличие определенных особенностей в деловых коммуникациях энергетических компаний.

В-четвертых, деловые коммуникации представляют собой совокупность устойчивых каналов конкретного взаимного обмена информацией, поэтому они могут иметь количественную оценку, могут быть проанализированы, в том числе, на основе ретроспективных сопоставлений. То есть, в силу своей измеримости деловые коммуникации энергетических компаний представляют собой достаточно четко определенный объект управления, который может быть развит и усовершенствован. Поскольку деловые коммуникации всегда четко привязаны к конкретным коммуницирующим субъектам, каждый вид деловых коммуникаций имеет своего потребителя. Поэтому деловые коммуникации обладают качеством, которое в силу описанной выше измеримости также является одной из характеристик каждого вида коммуникаций.
В силу динамики внешней и внутренней среды энергетических компаний качество деловых коммуникаций может меняться, поэтому повышение их качества является оперативной задачей, которую руководство энергетической компании должно решать в текущем режиме, так как многообразие деловых коммуникаций делает их достаточно сложным объектом контроля. Все изложенные выше аргументы подтверждают теоретическую важность и практическую значимость выбранной темы диссертационного исследования и позволяют утверждать, что повышение качества деловых коммуникаций энергетической компании является научно обоснованной актуальной задачей.
В разработку концепции деловых коммуникаций значительный вклад внесли такие зарубежные ученые, как В. Ярош, Д. Аакер, Б. Берман, Т. Левитт, Дж. Эванс и др. В последнее время значительное количество работ, посвященных конкурентному управлению, опубликовано отечественными авторами: Рубиным Ю. Б., Юдановым А. Ю., Чернышевым А., Браверманом
А. А., Голубковым Е. П., Герчиковой И. Н., Данько Т. П., Демидовым В. С., Завьяловым Б. С., Злобиным С. Ю., Костюхиной Д. И., Лавровым С. Н., Соловьевым Б. С., Крутик А. Б., Половинкиным П. Д., Зозулюк А. В. и др.

Недостатком данных определений является то, что в них основное внимание уделяется продукту, его свойствам, однако, продвигать можно не только продукты (физические объекты), но и услуги, идеи, лица, места, предприятие в целом. Кроме того, в них в качестве целевой аудитории, на которую направлены мероприятия по продвижению, указываются только потребители. Дж. Эванс и Б. Берман13 дают следующее определение продвижения: «Продвижение - это любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество».
Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик14 указывают, что «продвижение - это любая форма распространения сообщений, создающих лояльность потребителей и общества к фирме, информирующих, убеждающих или напоминающих о ее деятельности или товарах».
В.М. Власова15 дает следующее определение продвижения: «Продвижение - любая форма сообщений, используемая предприятием для информации, убеждения или напоминания о своих товарах, услугах или о самом предприятии»,
В.Л. Музыкант16 указывает, что «продвижение - это планируемые акции по привлечению общественного внимания к какому-либо изделию, идее, лицу».
Достоинством этих четырех определений является то, что в них достаточно широко трактуется термин «продвижение» (т.к. это любая форма сообщений), но в этих определениях не акцентируется внимание на целенаправленности и комплексности деятельности по продвижению.
13 Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Сирин, 2004.
11 Маслова Т. Д.,. Божук С. Г, Ковалик Л. Н. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений. - С-Пб. и др.: Питер, 2008
15 В.М. Власова и др. Основы предпринимательской деятельности: маркетинг. - М. : Финансы и статистика, 2001
16 Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. - М.: Компания «Евраз, регион», 1998.