Когнитивный конфликт в немецкоязычной электронной деловой переписке

• Автор: Нечаева, Валерия Сергеевна
• Шифр специальности: 10.02.04
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 226 с.

Содержание
Введение

Глава 1. Дискурсо-аналитическаи характеристика

электронной среды

1. Теоретико-практические подходы к изучению

коммуникации в современной лингвистике

2. Специфика реализации деловой коммуникации в

электронной среде

3. Жанровая организация электронного дискурса

Выводы к главе 1

Глава 2. Когнитивный конфликт в немецкоязычной
виртуальной институциональной коммуникации
1. Типологическая характеристика понятия «конфликт» в 75 гуманитарной науке
2. Роль оценки в когнитивном конфликте
3. Реализация когнитивного конфликта в немецкоязычной 100 корпоративной среде
Выводы к главе 2
Глава 3. Способы объективации когнитивного конфликта
в немецкоязычной электронной деловой переписке
1. К вопросу о соотношении жанров «электронная деловая 119 переписка» и «электронное деловое письмо»
2. Конвенциональное и электронное деловое письмо: 135 сходства и различия
3. Объективация когнитивного конфликта в 144 немецкоязычной электронной среде
3.1. Нарушение коммуникативной нормы
3.2. Вторичная устность
3.3. Спонтанность
3.4. Гибридность
Выводы к главе 3
Заключение
Библиография
Приложение

ВВЕДЕНИЕ
Диссертационное исследование посвящено изучению способов объективации когнитивного конфликта в немецкоязычной деловой электронной переписке.
Научный интерес к анализу электронного дискурса обусловлен, прежде всего, социокультурными факторами - повсеместной компьютеризацией, пронизывающей современное общество, в целом, и профессиональные сообщества, в частности, стремлением к глобальной универсализации производственных технологий, к оптимизации рынков сбыта товаров массового потребления, к стиранию пространственных и временных границ. Указанные обстоятельства способствуют стремительной модификации современных форм коммуникации, сопровождающих технологизацию и виртуализацию различных сфер человеческой деятельности, включая профессиональное взаимодействие людей.
Немецкоязычный электронный дискурс представляет собой источник получения информации, обеспечивающий особую форму реализации коммуникации - виртуальной. Под электронным дискурсом мы понимаем вид дискурса, характерного для общения коммуникантов через техническое средство, компьютер, в формате электронных писем. Электронная коммуникация трактуется нами как особый вид межличностного общения в пределах дискурсивного пространства виртуальной среды с учетом существующих правил компьютерной этики.
Актуальность исследования обусловлена недостаточной изученностью способов анализа ненаблюдаемых сущностей, к которым может быть причислен когнитивный конфликт - конструктивный и деструктивный, присущий для электронным немецкоязычным деловым письмам; необходимостью дальнейшей разработки жанров электронного дискурса с позиций современных интегративных теорий; потребностью исследования немецкоязычной электронной деловой

переписки с учетом когнитивно-прагматических, статусно- и личностно ориентированных факторов, определяющих жанровую специфику виртуальной институциональной среды.
Цель настоящего исследования заключается в описании и систематизации способов объективации когнитивного конфликта в немецкоязычной электронной деловой переписке.
Под когнитивным конфликтом (термин Н. И. Фрыгиной)1 мы понимаем разновидность внутриличностного конфликта, содержащую в себе феномен когнитивного диссонанса и основывающуюся на противоречивых представлениях человека о мире, языке и пользовании языком, на столкновении эмоциональной и рациональной когнитивных систем человека в процессе оценивания внешней речи адресата и адресанта (см. труды JI. Фестингер, Y. Klar, М. Schwarz-Friesel и др.). Итак, оценка и эмоции представляют собой когнитивные сущности, формирующие основания для возникновения когнитивного конфликта.
Цель работы предполагает решение следующих задач:
- обобщить и систематизировать современные подходы к изучению понятий внутриоргаиизациоиная коммуникация, электронный дискурс и жанр делового письма для разработки интегративной методологической исследовательской базы, релевантной для анализа немецкоязычной электронной деловой переписки;
- описать жанр немецкоязычного электронного делового письма с учетом его структурных характеристик, социокультурных параметров коммуникантов, прагматических установок участников внутриорганизационного взаимодействия в виртуальной среде;
- проанализировать когнитивный конфликт с позиций разработанной нами методологической исследовательской базы, учитывая его роль и место в типологической системе разновидностей социального конфликта;
1 Фрыгина Н. И. Факторы превращения когнитивного конфликта в межличностный конфликт в ситуациях группового обсуждения: дис. ... канд. психол. наук. — М., 1980. - 149 с.

своих коммуникативных пространств;
• неидентичность говорящего и слушающего, при условии которого общение не становится избыточным, а способствует обмену коммуникативным опытом.
Следует отметить, что вышеупомянутые аспекты коммуникативного взаимодействия относятся как к процессу общения в целом, так и к коммуникации в рамках электронного институционального дискурса в сфере бизнеса. Все выше описанные проанализированные теоретические перспективы взглядов на коммуникацию можно, на наш взгляд рассматривать как основу, на базе которой строится человеческое общение вообще и деловой коммуникативный процесс в пределах электронной среды - в частности.
§ 2. Специфика реализации деловой коммуникации в электронной
среде
Для исследования электронной деловой коммуникации нам представляется необходимым раскрыть термин «деловая коммуникация» (бизнес-коммуникация, корпоративная коммуникация, организационная коммуникация). Под последней мы подразумеваем деловое общение, осуществляемое в рамках какой-либо корпоративной структуры, иными словами, реализуемое в пределах той или иной организации или между сотрудниками нескольких предприятий. Таким образом, корпоративная коммуникация (ср. нем. die Untemehmenskommunikation; die Marketingkommunikation; англ. marketing communication) - это коммуникационные процессы, которые способствуют развитию и поддержанию необходимого микроклимата компании, корректной постановке рабочих задач и эффективному решению практических вопросов, происходящих внутри одного или между несколькими ориентированными на успешное ведение бизнеса предприятиями. Т.