Формирование коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия

• Автор: Сажнева, Ольга Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 194 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРТИЯ
1.1. Изучение предприятия как коммуникационной системы
1.2. Теоретические подходы идентификации коммуникационных процессов повышения качества продукции
1.3. Разработка организационно-экономического механизма процессного формирования коммуникационных резервов '

повышения качества продукции предприятия
Глава 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА 70 ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ*
2.1. Методы идентификации коммуникационных процессов в. системе качества предприятия
2.2. Разработка методических рекомендаций по формированию коммуникационного механизма повышения качества продукции на базе менеджмента знаний предприятия
23. Современные технологии развития! коммуникационных процедур повышения-качества продукции
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Анализ результативности и эффективности реализации коммуникационного механизма в системе менеджмента качества предприятия
3.2. Прогнозы развития предприятий
на базе коммуникационного механизма
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Справки о внедрении результатов
диссертационного исследования Сажневой О.А

ВВЕДЕНИЕ
Качество является главным фактором социального устройства и деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для развития общества.
Стремление управлять качеством первоначально возникло в результате потребности общества в высококлассном товаре и передовых технологиях, а затем появилась необходимость создания достойного качества жизни.
В России, несмотря на экономический кризис и расслоение общества, заметна тенденция повышения интереса к вопросам качества. Все больше внимания уделяется обучению и подготовке специалистов в области управления' качеством. Все большее число российских организаций ставят целью внедрение системы качества как одной из основных мировых тенденций в области управления качеством.
Отрасль-коммуникационных и информационных технологий является одним из важнейших секторов экономики, обеспечивающих функционирование других отраслей хозяйства и государства в целом. Во многих отраслях производимый продукт в значительной степени является, результатом переработки информации — коммуникаций-(компьютеры, мобильные телефоны, программное обеспечение). Без современной коммуникационной инфраструктуры в России невозможно ее вхождение в . мировое экономическое и информационное пространство. Во многих организациях большая часть, полученного эффекта становится результатом применения специальных знаний, широкого обучения персонала и взаимодействия с партнерами и контрагентами - коммуникациями.
Коммуникации представляют собой путь сообщения, связь одного места с другим, а также это общение, передача информации от человека к человеку - специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся- главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем).

Под коммуникациями понимается вся совокупность возникающих связей и отношений между субъектами рынка в процессе их деятельности. В связи с этим коммуникации на промышленных рынках не ограничиваются рассмотрением только взаимоотношений между продающими и покупающими фирмами, они включают также отношения между конкурирующими компаниями, отношения с банками, государственными органами и всеми другими деятелями промышленного рынка. Это обусловливает тот факт, что коммуникации становятся основным элементом повышения качества функционирования предприятий, а установление и развитие отношений — основной целью промышленного менеджмента.
Таким образом, возникает объективная необходимость идентификации коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия. посредством создания информационной системы мониторинга менеджмента качества, ключевым элементом которой является идентификация качества деталей, узлов; комплектующих и конечной продукции в процессе производства. Система мониторинга любого процесса призвана обеспечить актуальность управленческой, информации, возможность ее оперативного использования всеми подразделениями предприятия; В системах качества (СК), независимо» от характера деятельности, формы собственности и размера, использование информации и информационных систем имеют решающее значение для успеха организации.
Внедрение коммуникационного механизма повышения; качества продукции предприятия, выполняемого на условиях аутсорсинга, позволит повысить оперативность и качество планирования производства, снизить затраты на отслеживание деталей, узлов, комплектующих и конечной продукции, а также четко вести учет на всех стадиях обработки и передачи изделий, повысить качество продукции и эффективность корректирующих и предупреждающих действий. Все вышесказанное определяет актуальность темы диссертации.

сигнал. Обратная связь позволяет руководителю определить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих коммуникациях.
Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала. В деятельности организации к ним относятся:
1) отвлечения;
2) неправильная интерпретация со стороны приемников или тех, кто посылал сигнал;
3) различные значения, придаваемые одним и тем же словам- разными людьми (семантические проблемы);
4) статусное различие- между руководителями и подчиненными в восприятии организационной, дистанции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв между ними;
5) приемник слышит только то, что хочет услышать- (ценностная оценка)-'
Можно добавить и случаи, когда не понят шифр; когда получатель не увязывает информацию с положением лица; посылающего > ее; когда при» передаче обнаруживаются так называемые шумы.
Коммуникация- в организациях - это» сложный, динамичный и продолжающийся процесс, состоящий из посылающего и принимающего источника, звука, устных и письменных посланий: Он может рассматриваться как действие, как взаимодействие- и как собственно» процесс. В зависимости от этого и различаются модели коммуникации.
В(< первой'модели источник разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в. сигналы или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя, который их раскодирует или интерпретирует. Модель также включает звук, влияющий на процесс.
Такая модель первоначально применялась к электронной коммуникации, однако использовалась также для описания коммуникации между людьми. Коммуникация рассматривалась как односторонний процесс. В этой модели нет места1 обратной связи.