Совершенствование организации бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг

• Автор: Скамейкина, Елена Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 153 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Становление и проблемы развития системы бизнес-коммуникаций на рынке социальных услуг
1.1. Состояние и проблемы становления бизнес-коммуникаций в российском предпринимательстве
1.2. Пути и задачи совершенствования организации бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг
Глава 2. Теоретические и методические основы организации бизнес-коммуникаций в условиях конкуренции
2.1. Принципы и модели формирования бизнес-коммуникаций
фирмы на рынке социальных услуг
2.2. Оценка эффективности бизнес-коммуникаций в условиях конкуренции
Глава 3. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию организации бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг
3.1. Концептуальные положения по формированию системы бизнес-коммуникаций фирмы в конкурентной среде
3.2. Методические рекомендации по оценке эффективности бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг
Заключение
Список литературы

ВВЕДЕНИЕ
Трудным, если не невозможным делом была бы попытка отыскать ту оценочную шкалу, с помощью которой можно было бы целостно и объективно оценить роль и значение деловых коммуникаций для современной экономики. И дело здесь не только в том, что бизнес-коммуникации в самых различных своих формах в буквальном и переносном смысле пронизывают все сферы человеческой деятельности, включая, разумеется, и сферу экономической активности; и даже не только в том, что коммуникации представляют собой необходимейшие, фундаментальные условия, поддерживающие существование и развитие современных экономических систем. Скорее, более справедливой является точка зрения, разделяемая сегодня все большим числом экономистов - ученых, исследователей и практиков бизнеса и предпринимательства, в соответствии с которой бизнес-коммуникации представляют собой сущностную основу экономики современного типа, собственно, бизнес-коммуникации - это и есть современная экономика.
Маркетинг, управление, информационные и образовательные технологии, инновации, инвестиционная деятельность, организация деятельности совместных предприятий, организация переговорных процессов любого уровня и даже современные формы технической и технологической революции практически полностью базируются на принципе взаимодействия, коммуникации, принципе, который является универсальной теоретической и практической основой экономического развития. Кроме того, бизнес-коммуникация, рассматриваемая как экономическая категория в качестве объекта исследования, представляет собой и самодостаточную ценность.
В силу высказанных выше соображений не будет преувеличением сказать, что актуальность тематики, связанной с исследованием различных аспектов деловых коммуникаций и взаимодействий, в том числе аспектов, связанных с проблемами организации бизнес-коммуникаций, является на обозримую
перспективу приоритетной для экономистов-исследователей, работающих в самых различных секторах экономики и, в первую очередь, это относится к сфере предпринимательства, управления и маркетинга.
Целью настоящего диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений, направленных на совершенствование организации бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг. Достижение поставленной цели базируется на решении в рамках исследования следующих задач:
- анализ проблем, связанных со становлением и развитием бизнес-коммуникаций в условиях современного российского рынка;
- определение подходов и направлений совершенствования организации бизнес-коммуникаций фирмы, оперирующей на рынке социальных услуг;
- анализ принципов и моделей, используемых в процессе формирования системы современных бизнес-коммуникаций;
- исследование подходов к оценке эффективности бизнес-коммуникаций фирмы в условиях конкуренции;
- разработка концептуальных положений по формированию и совершенствованию организации бизнес-коммуникаций на рынке социальных услуг; -
- разработка методических рекомендаций по оценке эффективности системы и процесса бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг в условиях конкурентного взаимодействия.
В качестве объекта исследования выбрана система бизнес-коммуникаций фирмы, ориентированной на деятельность в рыночной сфере социальных услуг.
Предметом исследования является комплекс проблем, связанных с формированием и совершенствованием системы бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг.
Теоретической и методологической основой исследования являются научные исследования в области теории и практики бизнес-коммуникаций,'

управления, предпринимательства, маркетинга, а также принципы, критерии, ;
гибкость и адаптивность рынка услуг, сбалансировать при этом рыночный спрос и предложение.
В соответствии с целью данного исследования более подробно остановимся на вопросе взаимодействия государства и предпринимательства, что позволит понять механизм взаимодействия. Знание механизма этого взаимодействия дает возможность совершенствовать организацию бизнес-коммуникаций на рынке тех социальных услуг, которые поддерживаются государством.