Психологические факторы профессиональной адаптации диспетчеров экстренных служб

• Автор: Максутова, Наталья Григорьевна
• Шифр специальности: 19.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 140 с. : ил.

1 Глава. Содержание и организация профессиональной деятельности диспетчеров экстренных служб
§ 1.1.Понятие профессиональной деятельности диспетчеров экстренных
служб
§ 1.2.Психологические особенности профессиональной деятельности
диспетчеров экстренных служб
§ 1.3.Профессиональная пригодность, психологические особенности
личности диспетчеров экстренных служб
2 Глава. Теоретико - методологический анализ существующих подходов к проблеме профессиональной адаптации
§ 2.1.Определение понятия адаптации в зарубежных и отечественных исследованиях
§ 2.2.Понятие адаптации в контексте профессиональной деятельности
§ 2.3 .Психологические факторы профессиональной адаптации специалистов
экстренных служб
3 Глава. Эмпирическое исследование психологических факторов профессиональной адаптации диспетчеров экстренных служб
§ 3.1. Организация и методическое обеспечение конкретного
исследования
§ 3.2. Описание методик использовавшихся в исследовании
§ 3.3. Результаты исследования и их обсуждение
Заключение
Литература
Перечень приложений

Актуальность темы исследования. Увеличение количества экстремальных ситуаций в последнее время обусловливает пристальное внимание к деятельности экстренных служб, а в частности к деятельности информационных центров или диспетчерских пультов этих служб. Попадая в экстремальные ситуации или становясь свидетелями различных происшествий, люди обращаются в экстренные службы, то есть звонят в 01, 02, 03, 04 - т.е. в специализированные диспетчерские пульты, иногда называемые информационными центрами, которые отрабатывают только ту информацию, которая относится к их компетенции. Однако часто случаются события, в которых требуется комплексная помощь, и не все граждане знают, куда обращаться. Для разрешения подобного рода проблемных ситуаций в последнее время создаются диспетчерские службы экстренной помощи, принимающие любые сообщения от граждан и передающие сразу всю информацию во все те службы, которые необходимы для отработки данной ситуации: «911» - «Московская служба спасения», региональные Службы спасения, была сделана попытка перевести телефон 01 (МЧС), до сих пор бывший специализированным, на принятие сообщений любого рода. Практика вызова экстренных служб с помощью единого телефонного номера давно применяется во многих странах мира. В США это «911», в Европе -«112». Постановлением Правительства (№ 894 от 31 декабря 2004г.), с 2008 года единым номером вызова экстренных служб в России также будет «112». В перечень экстренных служб, которые можно будет вызвать, вошли пожарная охрана, милиция, служба скорой помощи, аварийная служба газовой сети, служба реагирования в чрезвычайных ситуациях (спасатели), служба «Антитеррор».
В связи с вышесказанным резко увеличилась потребность в диспетчерах/операторах связи (далее - диспетчерах) для работы в этих

центрах и появилась необходимость в подготовке и адаптации новых диспетчеров. Большинство кандидатов (до 90%) приходит после некоторого периода поиска работы, что само по себе является стрессором, кроме того, им приходится проходить переобучение в достаточно сжатые сроки . и адаптироваться к новой профессиональной деятельности и новому коллективу. Таким образом, выявление факторов профессиональной адаптации и выделение критериев профессионального отбора диспетчеров экстренных служб становится одной из наиболее актуальных задач.
Понятие адаптации пришло в психологию из биологии (Ауберт, Ж.Бюффон), исследованиями адаптации как динамической системы занимались И.М.Сеченов и И.П.Павлов. В зарубежной психологии широкое распространение получило необихевиористское определение в рамках биологического подхода, в котором адаптация рассматривается как состояние и как процесс биологических изменений в организме (Г.Айзенк и др.). В интеракционисткой концепции в понятии адаптации включается идея социальной активности личности (Л.Филипс, Т.Шибутани), аллопластическая и аутопластическая адаптация, механизмы и процессы защитной адаптации рассматриваются в психоанализе (З.Фрейд, А.Фрейд, Г.Гартманн). В отечественной психологии одни исследователи рассматривали адаптацию во взаимосвязи с социализацией (И.С.Кон, А.Налчанджян), другие - с позиций социологического подхода (В.Н.Шубкин, Т.П.Кончанин, В.А.Ядов), делая упор на профессиональном аспекте, А.Я.Кибанов и
B.А.Бодров рассматривают профессиональную адаптацию как взаимное приспособление работника и организации, работника и трудовой деятельности. Динамику адаптационного процесса изучали Е.А.Климов,
C.А.Кугель, Р.А.Кузьмина, Т.А.Кухарева, О.М.Никандров, А.А.Русалинова, М.В.Хохлов. Например, Т.А.Кухарева пишет о предадаптационном периоде, включая в него выбор профессии и профподготовку, и собственно периоде адаптации, где выделен подэтап «вхождения» в новые условия.
В.Г.Подмарков и Н.А.Ермоленко указывают на первичную и вторичную

управления предъявляют чрезмерные требования к ресурсам человека, а используемые способы реализации деятельности являются недостаточно адекватными и усугубляют негативный эффект нагрузки.
Применительно к операторской деятельности, и, в частности, имея в виду систему «человек - компьютер» приходится помимо прочих рассматривать когнитивные аспекты работы, поскольку работа в компьютеризированных системах управления связана с высокими когнитивными требованиями, реализация которых может приводить к физиологическому и психическому напряжению, нарушению поведенческой (рабочей) активности, и в этой связи обсуждение вопроса рабочей нагрузки проводить с позиций когнитивных требований к субъекту.
Наиболее выраженное воздействие компьютеризации проявляется во-первых, в повышенных требованиях к оперативной памяти: например, при «извлечении» из памяти различных компонентов концептуальной модели («умственной картины») задачи. Во многих формах интерактивной работы с компьютером пользователь должен быть способным восстанавливать из памяти и прослеживать текущее состояние цели деятельности во время выполнения целого ряда команд. [1;18; 41]
Значение функций памяти в операторской деятельности велико. И это связано с большим объемом информации, которую надо запомнить, сохранить в памяти и воспроизвести, извлечь из памяти для реализации этой информации в штатных и критических режимах деятельности. Особенности памяти обусловливаются большой ее уязвимостью, - это ее свойство отражает воздействие на память большого количества обстоятельств, которые избирательно подавляют или творчески реконструируют память для того, чтобы удовлетворить мотивы и потребности человека.
Во время работы диспетчерам экстренных служб приходится иметь дело с большими объемами информации. Практически весь объем этой информации можно условно разделить на две части: статическую и динамическую. Статическую часть составляют знания должностных