Формирование модели потребительского поведения на рынке туристических услуг

• Автор: Суркова, Ольга Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Волгоград
• Количество страниц: 195 с. : ил.

Содержание
Введение

1. Теоретические основы исследования рынка туристических услуг

1.1. Состояние, перспективы и тенденции развития внутреннего туризма России

1.2. Специфика спроса и предложения на рынке туристических услуг при выборе туристических баз
1.3. Сегментирование потребителей и туристических баз как основа маркетинговых исследования туристического рынка

2. Анализ потребительского поведения на рынке туристических услуг

2.1. Влияние системы эндогенных и экзогенных факторов на рыночное поведение потребителей при выборе турбаз

2.2. Модели потребительского поведения при выборе турбаз

2.3. Роль маркетинговых технологий в формировании потребительского спроса на рынке туристических услуг

3. Управление поведением потребителей на рынке туристических услуг

3.1. Исследование влияния качества обслуживания на повышение удовлетворенности потребителей выбором турбазы
3.2. Принятие решений потребителем о выборе турбазы на основе концепции управленческих воздействий
3.3. Брендинг как фактор стимулирования потребительского спроса на рынке
туристических услуг
Заключение
Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Туризм как самый массовый феномен XX века в новом столетии выступает в качестве значимого социального и политического явления, влияющего на хозяйственное устройство и экономику как отдельных регионов и стран, так и всего мира в целом. Мировой опыт и практика социально-экономической стабильности развитых стран свидетельствуют о том, что географическое положение государства, его природно-климатические ресурсы и достопримечательности становятся всеобщим благом лишь средствами туризма, который, по эффективности инвестиционных вложений, легко может быть сравним с нефте-, газодобывающей и перерабатывающей промышленностью.
В настоящее время уровень национального самосознания, концентрации капитала в стране позволяют приступить к активному развитию внутреннего туризма, в том числе отдыха на разнообразных туристических базах, обуславливают необходимость повышения конкурентоспособности туристических услуг как на внутреннем, так и мировом рынках, разработки комплексной маркетинговой стратегии по привлечению потенциальных потребителей и продвижению туристического продукта, повышению имиджа государства с позиции туристической привлекательности.
Россия обладает огромным природно-рекреационным потенциалом, глубоким культурным и историческим наследием, социокультурными и научно-промышленными объектами, грамотное использование которых посредством маркетинговых инструментов позволяет по отдельности и в целом генерировать активный интерес у отечественных и иностранных туристов, инвесторов и обеспечить государству высокий и стабильный денежный доход. В этой связи, особое внимание необходимо уделить выявлению потребительских предпочтений, поскольку исследование потребительского поведения исключительно важно не только с точки зрения успешной организации деятельности будущего туристического объекта в

соответствии с маркетинговой концепцией, но и имеет огромную практическую ценность для развития рынка туристических услуг страны в целом.
Проблема формирования модели потребительского поведения на рынке туристических услуг становится весьма актуальной, позволяющей по-новому взглянуть на проблему мотивации потенциальных потребителей туристического продукта, что, в свою очередь, способствует развитию внутреннего туризма, и повышению конкурентоспособности России на мировом рынке туристских услуг.
_ Степень научной разработанности проблемы. Изучение потребительских предпочтений, факторов, влияющих на потребительское поведение в индустрии туризма, имеет огромное прикладное значение, что предполагает постоянное обращение к ним со стороны многих российских и зарубежных ученых и практиков.
Вопросы организации деятельности на рынке туристических услуг, эволюции системных представлений о развитии индустрии туризма, особенности ее функционирования на микроуровне анализировались в трудах таких авторов, как: А. Ю. Александрова, А. Алексеев, М. Б. Биржаков, Г. С. Гужина, Н. Данилов, М. А. Жукова, И. В. Зорин, Э. Р. Илоян, Е. Н. Ильин, И. И. Кабушкин, К. Каспар, А. В. Квартальнов, Т. В. Крупенина, Ю. Латов, Н. К. Моисеева, В. А. Морозов, А. Н. Новгородцева, А. О. Овчаров, Е. Л. Писаревский, Н. А. Платонова, В. Б. Сапрунова, И. Свиридова, В. С. Сенин, В. Н. Шарафутдинов, Г. А. Яковлев и др.
Значительный вклад в развитие теории потребительского поведения и исследование влияния факторов на мотивацию потенциальных потребителей на рынке туристических услуг внесли труды российских и зарубежных исследователей: И. Ансоффа, Л. В. Баумгартена, А. П. Дуровича, В. И. Ильина, Ж.-Ж. Ламбена, А. Маслоу, Д. Шварца, Д. Ф. Энджела и др.
Различные аспекты применения маркетинга в сфере услуг, закладывающие основы развития услуг в индустрии туризма, изложены в

причина неоднородности спроса. Различные категории туристов отличаются целью поездки и пребывания на базе отдыха, своими требованиями к инфраструктуре, а также ценой, которую они готовы и в состоянии оплатить. Каждому типу туристов соответствует определенный тип базы отдыха. Именно поэтому предпринимателям, реализующим проекты по строительству туристических баз, необходимо ориентироваться на вполне определенные сегменты отдыхающих, потребности которых им хорошо извесхны, а удовлетворение этих потребностей должно принести наибольший ДОХОД.
Высокая значимость общественных факторов - экономической ситуации в стране, экологии и социальных факторов - еще одна причина различного спроса на выбор турбазы.
В целом, в качестве основных факторов, влияющих на спрос потребителей, можно выделить следующие: цена (Р), доход (ф), возраст (Уф, структура семьи (Е,), уровень образования (Е,ф профессия (Р1ф), наличие свободного времени (ФТ), уровень культуры (С), экология региона (Ес), общеэкономическая конъюнктура С), месторасположение базы отдыха (8), инфраструктурное обеспечение (I), а также вкусы потребителя (Т). Многофакторную зависимость спроса математически можно представить следующим образом:
01=ЯРя1№,Е1>РК,>РТ,С,Ес,ТГ81,5,1,Т), (1)
где х - товар - туристическая база;
X - период времени.
Туризм как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь организацией свободного времени клиента, может успешно существовать и развиваться при наличии как минимум двух составляющих: свободного времени и достаточных материальных средств для его организации. Доход -это важнейший фактор, влияющий на туристический спрос. Доход определяет место, где будет отдыхать потребитель, соответственно, он