Развитие маркетинговых технологий в сфере услуг региона

• Автор: Алехина, Екатерина Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Шахты
• Количество страниц: 198 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНЦЕПЦИИ

ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1. Понятие и содержание технологизации маркетинга

1.2. Классификация маркетинговых технологий и их основные характеристики

1.3. Концептуальные основания разработки процессов и

процедур маркетинговых технологий

2. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ РЕГИОНА

2.1. Тенденции развития рынка сферы услуг в регионе

2.2. Моделирование системы маркетинга региональной сферы услуг
2.3. Маркетинговые технологии сферы услуг региона
3. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ И ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТЕХНОЛОГИЙ РЕГИОНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ
3.1. Организационные механизмы и кадровое обеспечение
технологий регионального маркетинга в сфере услуг
3.2. Особенности информационного обеспечения реализации маркетинговых технологий региональной системы сервиса
3.3. Алгоритм совершенствования управления региональной
системой сервиса на основе внедрения маркетинговых технологий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертации. Маркетинговая работа является неотъемлемой составляющей управленческой активности любой организации, ориентирующейся в своей деятельности на рыночные процессы. Для коммерческих предприятий маркетинг выступает основным инструментом ориентации на потребительский спрос и определения всей системы параметров производственной и сбытовой деятельности. Для других организаций, в частности, органов государственного регулирования, использование маркетингового инструментария также необходимо для обладания достоверной и полной информацией о состоянии экономики и разработке мер экономического регулирования. И, если для коммерческих предприятий направленность и состав приемов и методов маркетинга достаточно очевиден и определяются индивидуальной рыночной стратегией предприятия, то для систем экономического управления более высокого уровня - например, органов регулирования региональной сферы сервиса, определение содержания маркетинговой деятельности носит более сложный характер. Более того, для крупных систем управления необходимо использовать такие процессы, которые могут тиражироваться, повторяться, оцениваться на основе стандартных процедур. В настоящее время в сфере маркетинговой деятельности указанные аспекты ее реализации практически не разработаны, что снижает возможности использования маркетинга на уровне регионального управления, при том, что необходимость применения маркетингового инструментария очень важна для формирования эффективной и современной системы государственного регулирования.
Не менее значима технологизация маркетинга и для коммерческих предприятий, в том числе и в сфере сервиса, так как четкое определение состава, количества и стоимости проводимых маркетинговых мероприятий является основой для постоянного и осознанного применения маркетинга в управлении. Технологии в сфере маркетинга, как и в других областях деятельности, обеспечивают минимизацию ресурсных затрат на осуществление

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертации. Маркетинговая деятельность является неотъемлемой составляющей управленческой активности любой организации, ориентирующейся в своей деятельности на рыночные процессы. Для коммерческих предприятий маркетинг выступает основным инструментом ориентации на потребительский спрос и определения всей системы параметров производственной и сбытовой деятельности. Для других организаций, в частности органов государственного регулирования, использование маркетингового инструментария также необходимо для обладания достоверной и полной информацией о состоянии экономики и разработке мер экономического регулирования. И если для коммерческих предприятий направленность и состав приемов и методов маркетинга достаточно очевидны и определяются индивидуальной рыночной стратегией предприятия, то для систем экономического управления более высокого уровня, например органов регулирования региональной сферы сервиса, определение содержания маркетинговой деятельности носит более сложный характер. Более того, для крупных систем управления необходимо использовать такие процессы, которые могут тиражироваться, повторяться, оцениваться на основе стандартных процедур. В настоящее время в сфере маркетинговой деятельности указанные аспекты ее реализации практически не разработаны, что снижает возможности использования маркетинга на уровне регионального управления, при том что необходимость применения маркетингового инструментария очень важна для формирования эффективной и современной системы государственного регулирования.
Не менее значима технологизация маркетинга и для коммерческих предприятий, в том числе и в сфере сервиса, так как четкое определение состава, количества и стоимости проводимых маркетинговых мероприятий является основой для постоянного и осознанного применения маркетинга в управлении. Технологии в сфере маркетинга, как и в других областях деятельности, обеспечивают минимизацию ресурсных затрат на осуществление профессиональной деятельности. Поэтому обладание такими технологиями позволит поставщикам потребительских услуг, которые представлены преимущественно малыми и средними предприятиями, имеют ограниченные возможности для содержания отдельных маркетинговых подразделений, комплексно и полностью реализовывать необходимые маркетинговые мероприятия. Разработка и использование маркетинговых технологий на различных уровнях управления рыночными процессами в сфере услуг должны

деятельности. Овладение ими доступно людям, обладающим высокими личностными и деловыми качествами, имеющим жизненный опыт, прошедшим специальную подготовку. Реализация маркетинговых технологий должна производиться специалистами с развитой интуицией и высокой
коммуникабельностью.
Особенно это важно для разработки маркетинговых технологий в сфере сервиса - именно в этой области проявляется такая характеристика маркетинговых технологий является как их диалогичность. Условия диалога в маркетинговых технологиях обеспечивается путём предварительного
конструирования субъект-субъектных отношений, обуславливающих характер индивидуально-личностных взаимодействий поставщика и получателя услуг. Результатом такого взаимодействия будут «состояния», в которых участники сервисного процесса смогут услышать, понять смыслы друг друга, выработать доступный язык общения. С этой точки зрения маркетинговые технологии должны обладать определенными свойствами:
- привлекательностью цели;
- простотой ее обоснования;
- внутренней непротиворечивостью: между процедурами и операциями конкретной технологии, между уровнями качества; между объектом и субъектом в процессе технологизации и др.;
- гибкостью внедрения процедур и операций;
- надежностью теоретического и методического обеспечения;
- наличием профессиональной грамотности и практического опыта использующих их специалистов;
Таким образом, для маркетинговых технологий характерна открытость для ее участников, возможность обеспечить через прояснение смысла совместных действий, коллегиальность в формировании и выборе цели, предъявление целей для экспертизы всем заинтересованным лицам, возможность их коррекции, изначально заложенную в алгоритм технологии. В основании маркетинговых технологий лежит внутренняя логика развития