Оценка удовлетворенности потребителей образовательных услуг на основе использования моделей восприятия

• Автор: Белостоцкая, Анна Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 213 с. : ил.

ГЛАВА 1. УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В СТРУКТУРЕ
РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
1Л. Социально-экономическая роль и проблемы функционирования
образовательной системы Российской Федерации
1.2. Анализ тенденций и перспектив развития рынка услуг высшего
образования
1.3. Сущность образовательной услуги и структура ее ценности
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ ФОРМИРОВАНИЯ И ИССЛЕДОВАНИЯ СПРОСА НА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ВУЗА
2.1. Маркетинговая модель образовательной услуги ВУЗа
2.2. Принципы исследования спроса на образовательные услуги
2.3. Особенности использования маркетингового инструментария в
управлении высшим учебным заведением
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ОЦЕНКІЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОДЕЛЕЙ ВОСПРИЯТИЯ
3.1. Образовательные услуги в концепции маркетинга услуг
3.2. Методические рекомендации по оценке удовлетворенности потребителей образовательных услуг на основе использования моделей восприятия
3.3. Апробация методических положений по оценке удовлетворенности
потребителей образовательных услуг на примере СПбГУЭФ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Современный этап экономического реформирования, развернувшегося в России и ее регионах, связан с поиском новых форм и методов управления во всех отраслях и хозяйственных сферах. Среди направлений совершенствования управленческой деятельности выделяется стремление к внедрению принципов и методов современного маркетинга, способного обогатить систему управления реально функционирующих предприятий, организаций, учреждений прогрессивным инструментарием, обеспечивающим синхронизацию спроса и предложения в конкретных рыночных сферах, достижение стратегической устойчивости и тактической маневренности организаций, поиск и активное использование ключевых факторов успеха и обеспечения на этой основе приращения их конкурентных преимуществ в динамично развивающейся рыночной среде.
В сфере образования внедрение принципов маркетинговой концепции управления сопровождается появлением ряда нерешенных проблем. Важнейшей из них является сохраняющееся несоответствие между качественными параметрами услуг, оказываемых учреждениями сферы образования, и характеристиками спроса, который видоизменяется под воздействием ряда макроэкономических тенденций - преодоление кризисных явлений в большинстве отраслей хозяйственного комплекса РФ, совершенствование рынка труда, появление развитых рыночных сфер, на которых наблюдаются интенсивные бизнес-процессы, стремление российского общества к стабилизации, нарастающая глобализация. Подобные тенденции инициируют появление новых требований к подготовке специалистов, которые должны совмещать в себе фундаментальные знания в осваиваемых ими областях; практические навыки, полученные на стадии обучения; умения конструктивно использовать новейшие информационные

технологии, а также обладать высоким уровнем гуманитарного развития, необходимый для специалиста новой формации.
Решение проблемы адаптации системы образования к новым социально-экономическим условиям может быть найдено на основе модификации образовательных программ и всего комплекса услуг, предлагаемых учреждениями образования, за счет использования прогрессивных моделей и методов, предлагаемых отечественной и зарубежной научными школами и их трансформации, учитывающей специфику рассматриваемой сферы.
Эти и другие обстоятельства обуславливают актуальность темы диссертационного исследования.
Целыо диссертационной работы является развитие теоретических положений и разработка маркетингового инструментария по оценке удовлетворенности потребителей образовательных услуг высшего учебного заведения с использованием моделей потребительского восприятия.
В соответствии с поставленной целью ставились и последовательно решались следующие задачи:
раскрыть социально-экономическое содержание
образовательной системы и выполнить анализ проблем и перспектив в развитии рынка услуг высшего образования; охарактеризовать сущность образовательных услуг и классифицировать образовательные программы; выявить маркетинговую сущность и структуру ценности процесса формирования образовательной услуги; сформулировать основные положения маркетинговой концепции и раскрыть особенности использования маркетингового инструментария в управлении высшим учебным заведением;

удовлетворения потребностей личности в углублении и расширении образования; осуществляется техникумами, колледжами, техникумами-предприятиями;
- программы высшего профессионального образования, освоение которых необходимо для выполнения высококвалифицированного,
преимущественно умственного труда в различных сферах. Данные программы реализуются в высших учебных заведениях: университеты, институты, академии.
- Программы послевузовского профессионального образования предоставляют возможность повышения уровня образования, научной, педагогической квалификации после окончания вуза в аспирантуре, ординатуре, адъюнктуре.
Образовательные программы предоставляются образовательными учреждениями в следующих формах:
- очной
- очно-заочной (вечерней)
- заочной
- дистанционной
- экстернат.
Допускается также сочетание различных форм получения образования. Стоит отметить, что получение ряда профессий и специальностей в вечерней и заочной формах не разрешается (например, стоматология, актерское искусство, ветеринария, пожарная безопасность и т.д.).
Помимо классификации, данной в Законе РФ «Об образовании», можно выделить следующие виды образовательных услуг:
По длительности предоставления:
- долгосрочные (обучение в общеобразовательной школе, вузе и т.п.);
- среднесрочные (повышение квалификации, переподготовка кадров и т.п.);