Маркетинговые исследования в формировании стратегий развития потребительских услуг

• Автор: Реброва, Наталья Петровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 251 с. : ил.

Глава 1. Понятие, направления, методологические принципы и методы маркетинговых
исследований в сфере потребительских услуг
1.1. Роль и место маркетинговых исследований в
развитии сферы потребительских услуг
1.2. Методологические принципы, этапы и методы
маркетинговых исследований услуг
1.3. Нерешенные проблемы и причины,
сдерживающие развитие маркетинговых
исследований в сфере услуг
Глава 2. Исследование состояния организации информационного обеспечения в сфере услуг и разработка рекомендаций по его
совершенствованию и развитию
2.1. Состояние организации информационного
обеспечения в сфере услуг на федеральном
и региональном уровнях
2.2. Особенности организации маркетинговых
исследований услуг
2.3. Научно-методические рекомендации по совершенствованию и развитию информационного обеспечения сферы услуг

Глава 3. Исследование факторов и моделей,
обеспечивающих разработку стратегии
развития региональных рынков
потребительских услуг
3.1. Тенденции развития российского рынка
потребительских услуг
3.2. Исследование факторов, влияющих на
стратегическое развитие региона
3.3. Разработка и анализ моделей для
стратегической оценки развития рынка
потребительских услуг

Глава 4. Маркетинговые исследования в
формировании стратегий развития потребительских услуг на
корпоративном уровне
4.1. Основные подходы к формированию
корпоративных стратегий
4.2. Маркетинговые исследования при разработке

корпоративных стратегий роста

потребительских услуг
4.3. Факторы и рыночные условия, влияющие на формирование конкурентных стратегий
предприятия
Глава 5. Маркетинговые решения, обеспечивающие информационную поддержку при разработке корпоративных и региональных
* стратегий развития потребительских услуг
5.1. Создание информационной системы предприятия
для обеспечения поддержки маркетинговых
стратегических решений
5.2. Формирование региональных организационных
маркетинговых институциональных структур
Заключение

Список литературы
Приложения

На данном этапе разработки вопросника также требуется определить, не является ли он слишком длинным и утомительным. Примерная продолжительность ответов должна составлять: при проведении интервью на улице — не более 3-х минут; дома без вознаграждения — не более 5 минут; дома с вознаграждением — не более 20 минут.
Здесь требуется также уточнить, уложится ли опрос в рамки запланированного бюджета.
Следующий шаг после утверждения вопросника и определения вида опроса — инструктаж интервьюеров, которые должны строго придерживаться вопросов анкеты и принятых процедур проведения опроса.
В случае, если опрос не проводится специализированными исследовательскими организациями, а осуществляется силами сотрудников данной организации, в первую очередь сотрудниками маркетинговых служб, которые могут не обладать соответствующей квалификацией в области проведения подобных исследований, возможны ошибки.
Наиболее типичные ошибки в организации опросов:
- вопросы сформулированы непрофессионально;
- анкеты перегружены вопросами;
- неправильная очередность вопросов;
- обработка результатов анкетных опросов проводится без использования специализированных пакетов обработки' информации типа БРЗЗ, в результате полученная информация является неполной.
Указанные сложности и проблемы преодолеваются по мере накопления опыта и развития системы маркетинга на предприятии.