Реинжиниринг сервисного обслуживания текстильного производства: методическое обеспечение, механизм управления

• Автор: Глушкова, Елена Борисовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Иваново
• Количество страниц: 206 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Г лава 1. Современная парадигма сервисного обслуживания текстильного производства

1.1 Сущность сервисного обслуживания текстильного производства

1.2 Исследование состояния системы обслуживания в текстильной промышленности

1.3 Реинженеринг как способ реализации сервисного обслуживания

текстильного производства

Выводы по главе

Г лава 2. Методические основы реинженеринга сервисного обслуживания текстильного производства

2.1 Обоснование классификационной модели сервиса

2.2 Обоснование типа и состава организационной структуры в сфере сервисного обслуживания производства
2.3 Экономико-математическая модель оптимизации размещения представительств промышленного предприятия
2.4 Разработка стратегии и процедуры достижения целей сервисного
обслуживания
Выводы по главе
Глава 3. Управление сервисом текстильного предприятия
3.1 Механизм управления качеством сервиса
3.2 Оценка результативности реинженеринга сервисного обслуживания производства
3.3 Уровень сервиса как мера эффективности системы сервисного
обслуживания производства
Выводы по главе
Глава 4. Апробация основных положений реинженеринга сервисного обслуживания текстильного производства в условиях ЗАО «Чайковский текстиль»

4.1 Апробация организационной модели реинженеринга
4.2 Апробация процессной модели реинженеринга
4.3 Расчет экономии затрат от использования методического обеспечения
реинженеринга сервисного обслуживания текстильного производства
Выводы по главе
Заключение
Список использованных источников
Приложения:
1. Описание детализированной процедуры сервисного обслуживания производства
2. Положение о службе сервисного обслуживания клиентов
3. Должностная инструкция
4. Положение о сервисном обслуживании клиентов в системе быстрого сервиса
5.Положение об организации продаж на территории представительств
6. Положение о Представительстве
7. Положение о взаимодействии компании и ее дочерних обществ в отношении приема, размещения и выполнения заказов
8. Положение об организации работы со стратегическими партнерами
9. Рабочая инструкция для главного специалиста по управлению продажами
10. Рабочая инструкция для главного специалиста по управлению
заказами
11. Рабочая инструкция для главного специалиста по технологической поддержке продукта

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Е[а современном этапе развития текстильного производства под влиянием усложнения запросов потребителей существующие и потенциальные рынки сбыта становятся все менее однородными. Это заставляет производителей более глубоко сегментировать их и дифференцировать свое предложение от предложения конкурентов. Кроме того, в настоящее время конкуренция происходит преимущественно в неценовой области, цена перестает быть главным критерием выбора потребителя, все более важным для него становится имидж производителя как добросовестного и надежного партнера. В этих условиях возрастает роль систем сервисного сопровождения физических продуктов как серьезного и эффективного фактора в обеспечении долговременного конкурентного превосходства предприятий - производителей.
В настоящее время все более усложняются социально-демографические процессы, значение которых в системе воздействия макроокружения на сферу услуг трудно переоценить. Для развития современного общества характерно взаимодействие двух противоречивых тенденций индивидуализации и социальной интеграции людей. В обществе наблюдается усиление стремления человека к такому укладу жизни, который наилучшим образом способствует выражению его индивидуальности, непохожести на других (в развитых странах мира эта тенденция ярко проявляется в усилении деурбанизации, стремлении к проживанию в собственных домах, желании молодых людей жить отдельно от родителей и др.). Индивидуализация условий жизни людей требует индивидуализации развития современного промышленного производства и сферы услуг (миниатюризация информационных технологий, персональные автомобили и компьютеры, бытовая техника индивидуального пользования, индивидуальные программы обучения в вузах и др.).
такого анализа усилена вероятностным характером физикомеханических свойств сырья преимущественно сельскохозяйственного происхождения. Следует отметить значительную объективную сложность организации сервисного обслуживания текстильного производства, что обусловлено отраслевыми особенностями, рассмотренными в начале параграфа 1.1. Группировка этих особенностей по характеру влияния на сервис внешний и сервис внутренний позволят заключить, что сервис внешний способствует прямому выходу предприятия на потребительский рынок в условиях значительного разнообразия требований заказчиков, а сервис внутренний предполагает учет многовариантности технологической подготовки производства.
Принципы организации сервисного обслуживания текстильного производства могут быть использованы в других отраслях промышленности, продукция которых не имеет высокой конструктивной сложности, а изготовление ее осуществляется путем последовательной переработки исходного сырья в готовую продукцию, без использования комплектующих узлов или деталей.
Для выяснения возможности улучшения показателей деятельности текстильной промышленности за счет совершенствования организации сервисного обслуживания производства необходимо изучить ее состояние в условиях реальной производственной практики.
1.2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТЕКСТИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ
Системы сервисного обслуживания производства возникли и стали применятся в военной области в целях оптимального управления сложным оборудованием и системами вооружения, к которым предъявлялись повышенные и строго очерченные требования относительно технологических параметров надежности и готовности к использованию. Постепенно это понятие распространилось и на другие отрасли - сначала на