Совершенствование коммуникационных процессов в управлении организациями с разветвленной филиальной сетью

• Автор: Гилева, Наталья Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 196 с. : ил

Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
1. ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ И ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ В УПРАВЛЕНИИ
* ОРГАНИЗАЦИЯМИ СВЯЗИ С РАЗВЕТВЛЕННОЙ
ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ
1.1. Анализ современных изменений и основных тенденций в отрасли связи
1.2. Исследование особенностей и противоречий управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью
1.3. Изучение роли и эволюции развития информационно-коммуникационного обеспечения,
системы отчетности в управлении
Выводы по первой главе
2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОКОММУНИКАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СВЯЗИ С РАЗВЕТВЛЕННОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ
2.1. Исследование возможности использования принципов реинжиниринга бизнес-процессов в управлении организацией
2.2. Разработка метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организации связи с разветвленной филиальной сетью
2.3. Разработка методики оценки эффективности, предложенного метода построения
корпоративной информационно-коммуникационной системы управления
. Выводы по второй главе
3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОКОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЕЕ ВНЕДРЕНИЯ В ОАО «УРАЛТЕЛЕКОМ» СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
3.1. Разработка и внедрение универсального проекта автоматизации филиалов как основа
корпоративной информационно-коммуникационной системы управления ОАО «Уралтелеком» Свердловской области
3.2. Анализ результатов применения предложенного метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области
3.3. Расчет экономической эффективности внедрения корпоративной информационнокоммуникационной системы управления ОАО «Уралтелеком» Свердловской области.
Выводы по третьей главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение
Уровень развития средств связи сегодня стал одной из существенных характеристик экономики любого государства и во многом определяет его статус на международной арене. Разработанная Министерством связи и одобренная Правительством в конце 2000 года «Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в РФ на период до 2010 года» предусматривает интенсивное развитие отрасли. Среди основных приоритетов развития отрасли, согласно Концепции, называются следующие: повышение эффективности деятельности традиционных операторов; повышение инвестиционной привлекательности вложений в инфраструктуру, в первую очередь - в местную сеть.
Главную роль в реализации государственных задач играют предприятия электросвязи, входящие в состав ОАО «Связьинвест» (в настоящее время ОАО «Связьинвест» владеет контрольными пакетами 74 региональных операторов и оператора дальней связи ОАО «Ростелеком»),
Несмотря на благоприятные внешние условия и позитивную динамику развития, региональные компании ОАО «Связьинвест» относятся к категории телекоммуникационных компаний, наименее оцененных инвесторами. Тому существует ряд объективных причин, таких как: низкие тарифы на местную связь, отсутствие государственного финансирования отрасли и наличие внутренних проблем ОАО «Связьинвест», в первую очередь, высокая степень раздробленности и в связи с этим чрезмерные управленческие расходы, плохой менеджмент региональных компаний и другие. Все это тормозит развитие предприятий холдинга. В этих условиях стало объективной необходимостью его реформирование. В 2000 году начался процесс консолидации компаний холдинга. Глобальной целью реорганизации является повышение инвестиционной привлекательности компаний холдинга. Средствами ее достижения - повышение эффективности деятельности компаний холдинга и их открытости.
В первой половине 2001 года был завершен первый этап укрупнения зависимых компаний, входящих в холдинг - объединение операторов, работающих в одном регионе. В настоящее время компании холдинга проходят следующий - межрегиональный этап реорганизации, конечным результатом которого станет создание семи крупных операторов связи: Центр, Северо-Запад, Волга, Юг, Урал, Сибирь, Дальний Восток.
Укрупненные компании представляют собой организации с разветвленной филиальной сетью. Управление бизнесом вновь созданных организаций с разветвленной филиальной сетью будет строиться на новых принципах. Планируется построить действенную управленческую систему, позволяющую быстро реагировать на происходящие изменения и эффективно управлять процессом развития компаний холдинга. Для оперативного принятия решений руководителям всех уровней необходимо иметь в реальном времени актуальную и достоверную информацию о деятельности подчиненных структур. Обладание полной информацией о процессах, протекающих в организации, позволит улучшить управление ресурсами и повысить эффективность ее деятельности.
Параллельно с формальным объединением проводится корпоративная реформа, которая затрагивает все важнейшие аспекты функционирования организаций электросвязи: финансы, экономику, маркетинг, кадры, вопросы развития сетей и предусматривает решение следующих первоочередных задач: изменение психологии руководителей традиционных операторов, увеличение доходов, сокращение затрат, повышение прозрачности компании. Прозрачность компаний предполагает создание механизма, предоставляющего возможность получения достоверных данных, отражающих реальное положение дел в производственной и финансовой деятельности организации. Задача повышения прозрачности компаний является инфраструктурной задачей, без решения которой невозможно решение остальных. В связи с этим серьезным вопросом становятся информационное и коммуникационное обеспечение управления, интеграция информационных ресурсов объединяемых компаний.
В части информационного обеспечения на уровне Министерства связи России в 2001 г. была разработана «Концепция совершенствования статистической деятельности связи и информатизации». Концепция носит достаточно общий характер, но в ней заложена важная идея, заключающаяся в том, что корпоративная отчетность на современном этапе становится основой для поддержки принятия решений на агрегированных уровнях управления.
Происходящая реструктуризация в отрасли связи требует принципиально нового, комплексного подхода к созданию информационно-коммуникационного обеспечения управления вновь созданными организациями. Информационнокоммуникационное обеспечение управления включает в себя как саму информацию, так и процессы, обеспечивающие ее передачу. Одним из эффективных способов построения новой системы информационно-коммуникационного обеспечения
находится в состоянии подготовки отчетности, передаваемая информация зачастую содержит ошибки и несоответствия из-за отсутствия комплексного подхода к запросам.
Форма организации перемещения документов и отчетности организации путем использования общественного и корпоративного автомобильного транспорта несет в себе большое количество негативных факторов в процессе управления организацией. Наиболее серьезные из них:
- потеря документов при автомобильной транспортировке;
- повторный ввод данных в систему на каждом последующем этапе движения информационных потоков, влекущий за собой дополнительную трудоемкость персонала при вводе информации, дублирование данных и, как следствие, снижение достоверности информации;
- возможность искажения данных корпоративной отчетности;
- несвоевременность поступления информации руководителю (наличие промежутка времени, в течение которого отсутствуют отчетные данные - время транспортировки, повторного ввода), как следствие - отсутствие информационной поддержки процесса принятия управленческих решений.
Описанный процесс формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности, с одной стороны, является жизненно важным для организации с разветвленной филиальной сетью, с другой стороны, его анализ показал наличие ряда проблем при его выполнении. Исходя из этого, автор диссертационного исследования считает целесообразным совершенствование системы коммуникационной системы и управления компании начать с этого процесса.
В результате проведенного исследования выявлены особенности современных организаций связи с разветвленной филиальной сетью, заключающиеся в территориальной рассредоточенности, идентичности видов деятельности филиалов, обширном технологическом документообороте на уровне филиалов, объемных вертикальных коммуникациях, основанных на системе корпоративной отчетности.
Особое внимание было уделено вертикальным коммуникациям как основе информационного обеспечения аппарата управления современной организации связи. Анализ традиционного для операторов связи процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности показал неудовлетворительные сроки его выполнения (средняя продолжительность от 25 рабочих дней), высокие трудозатраты (усредненно 47 человеко-дней) и наличие вероятности возникновения ошибки, как при выполнении функции, так и при коммуникации. Анализ процесса при-