Формирование системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

• Автор: Кудрявцева, Наталья Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Воронеж
• Количество страниц: 216 с. : ил.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Эволюция контроллинга бизнес-процессов на предприятии
1.2 Содержание и особенности контроллинга бизнес-процессов на предприятии
1.3 Системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии
1.4 Практика формирования системы контроллинга бизнес-процессов на отечественных и зарубежных предприятиях
2. МЕТОДИЧЕСКИМ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
2 Л Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии
2.2 Выбор направления формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии
2.3 Реализация сбалансированной системы показателей в контроллинге бизнес-процессов
2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМБ1 КОНТРОЛЛИГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
ЗЛ. Создание и внедрение системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

3.2. Разработка информационного обеспечения при внедрении системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии
3.3 Процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Г165
ПРИЛОЖЕНИЯ

Актуальность исследования. В современных условиях
функционирования отечественной экономики важным направлением повышения эффективности деятельности предприятий является совершенствование управления предприятием. Одним из подходов к решению данной задачи является обеспечение эффективного функционирования предприятия на основе применения контроллинга бизнес-процессов. Это позволит в нужные сроки и качественно предоставлять необходимую информацию руководителям и ответственным за бизнес-процессы.
Актуальность выбранной темы исследования объясняется необходимостью развития теоретических и методических основ формирования системы контроллинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях, что позволит обеспечить достижение стратегических целей предприятия и повысить эффективность системы управления.
Диссертация выполнена в соответствии с одним из основных направлений научных исследований ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет» «Экономика, организация и управление на предприятии», номер государственной регистрации 0120. 0412888.
Степень разработанности темы. Теоретическим и методологическим проблемам формирования контроллинга и управления предприятием посвящены труды отечественных и зарубежных авторов: А. Дайле, Э. Майера, Р. Манна, Д. Хана, П. Хорвата, Г. Пича, П. Прайслера, X. Фольмута, С.Г. Фалько, Е1.Г. Данилочкиной, А.М. Карминского, С.В. Рубцова, O.A. Дедова, Ю.И. Трещевского, JI.A. Дроновой и др.
Вопросы формирования и функционирования бизнес-процессов нашли отражение в научных трудах: Т. Давенпорта, М. Робсона, М. Хаммера, Дж. Чампи, И. Якобсона, А. Чандлера, В.Г. Елиферова, С.В. Ильдеменова,

надзора за бизнес-процессами предприятия и даст возможность решить ряд характерных проблем по обеспечению руководства необходимой информацией для принятия управленческих решений, отслеживание отклонений и выработка корректирующих мероприятий.
2. Формулирование целей, задач, функций, свойств и требований к системе контроллинга бизнес-процессов. Опишем характеристики системы контроллинга бизнес-процессов (таблица 1.7).
Таблица 1.7 - Характеристики системы контроллинга бизнес-процессов
Характеристики системы контроллинга бизнес-процессов Содержание характеристик
Цели системы контроллинга бизнес-процессов Успешное развитие предприятия; обеспечение собственного выживания на рынке;
Задачи системы контроллинга бизнес-процессов Координация различных планов и разработка консолидированного плана в целом по предприятию; разработка методики планирования; разработка графиков составления планов; Предоставление информации для составления планов; Учет и контроль затрат и результатов по бизнес-процессам; Стимулирование выполнения планов по бизнес-процессам; Сравнение плановых и фактических величин для измерения и оценки степени достижения цели; Установление допустимых границ отклонения от, плана по бизнес-процессам; Разработка инструментария для планирования, контроля и принятия управленческих решений по бизнес-процессам
Функции системы контроллинга бизнес-процессов Координация управленческой деятельности по достижению целей предприятия; Информационная и консультационная поддержка принятия управленческих решений по бизнес-процессам; Создание и обеспечение функционирования общей системы управления бизнес-процессами; Обеспечение рациональности управленческого процесса.
Свойства системы контроллинга бизнес-процессов 1.Целенаправленность — функционирование системы контроллинга бизнес-процессов и ее компонентов направлено на достижение определенных целей. 2. Целостность - означает неотделимость от ее компонентов. 3. Единство — цели элементов системы не должны противоречить целям системы. 4. Приоритетность — интересы системы выше интересов ее компонентов. 5. Совместимость — компоненты системы должны быть совместимы 6.Непрерывность- функционирование и развитие происходит непрерывно. 7.Адаптивность-приспосабливаемость системы к условиям внешней среды.