Повышение квалификации менеджеров туризма в системе корпоративного обучения

• Автор: Инюшкина, Светлана Игоревна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 197 с. : ил.

Глава 1. Повышение квалификации специалистов сферы туризма как профессионально-педагогический феномен

1.1. Становление и развитие системы повышения квалификации

специалистов сферы туризма

1.2. Сущность и особенности корпоративного обучения менеджеров туризма

1.3. Характеристика субъектов корпоративного обучения в туристских

фирмах
Глава 2. Опытно-экспериментальное изучение организации корпоративного повышения квалификации менеджеров туризма

2.1. Построение модели корпоративного повышения квалификации

мен| (жеров туризма

2.2. / Реализация модели корпоративного повышения квалификации

менеджеров туризма

2.3. Сравнительный анализ результатов опытно-экспериментальной работы

Заключение
Библиография
Приложения

Актуальность исследования. Туризм, по словам Франческо Франжиалли, генерального секретаря ЮНВТО, за последние пятьдесят лет превратился в одну из ведущих отраслей мировой экономики. Сегодня туризм является одним из общепризнанных способов, позволяющих процветающим странам поделиться своим богатством и опытом с беднейшими странами. Эта быстрорастущая индустрия занимает
доминирующее положение в секторе услуг. По данным иЫ¥ТО в настоящее время оборот туризма составляет 800 миллиардов долларов в год, и к 2020 году ожидается его удвоение
Как указывает ряд авторов (Квартальное В.А., Зорин И.В., Ильина Е.И.), успешное развитие туризма зависит от наличия многих факторов: природных и культурных ресурсов, благоприятной экологической обстановки, развитой инфраструктуры туристских центров, обеспеченности туриндустрии квалифицированными кадрами.
Туризм, представляя собой динамичную сферу человеческой
деятельности, в процессе своего развития претерпевает изменения,
эволюционирует в области законодательства, технологий, туристских формальностей, географии турцентров и др. Подобные изменения диктуют необходимость постоянного пополнения знаний, умений и навыков для менеджеров туризма, повышения квалификации. Особо в развитии профессиональных знаний нуждаются менеджеры туризма, не имеющие специального туристского образования.
Процесс повышения квалификации ограничен во времени, в силу чего предъявляются особые требования к эффективности каждого занятия. На основе проведенного нами социологического опроса менеджеров туристских фирм было установлено, что существующие в настоящее время программы повышения квалификации оказываются малоэффективными, так как не

учитывают особенности субъектов обучения, специфику туристкой деятельности. Открытые тренинги для менеджеров туризма, т.е. тренинги для всех желающих, не отвечают образовательным потребностям организации в целом и не ориентируются на них. Корпоративное обучение, обучение персонала в условиях организации основывается на нуждах и специфике организации-заказчика, а, следовательно, является более эффективным.
Проблеме обучения персонала в условиях организации посвящают работы зарубежные и отечественные исследователи: JI. Джуэлл, Н. Стимсон, С. Стаут, М.В. Кларин, А.П. Панфилова, Е.В. Сидоренко, В.П. Пугачев, Ж.В. Завьялова, Е.Н. Дубиненкова, Д.А. Шендриков и другие.
Л. Джуэл в своих исследованиях обращает внимание на значимость обратной связи в процессе обучения персонала. Н. Стимсон, анализируя организацию тренингов, формулирует принципы подготовки тренинговых материалов. М.В. Кларин рассматривает практику корпоративного обучения как инструмент развития управления в организациях. А.П. Панфилова делает акцент на интерактивные технологии обучения и технологии организационного развития персонала.
Проблемам корпоративного обучения посвящены диссертационные исследования Е.Н. Дубиненковой, Д.А. Шендрикова. Е.Н. Дубиненкова рассматривает обучение персонала в условиях организации как фактор формирования организационной культуры предприятия малого бизнеса. Д.А. Шендриков раскрывает в диссертационном исследовании методологические основы функционирования системы внутрифирменного обучения персонала, методику и технику его организации, предлагает оценку эффективности и систему контроля.
В.А. Арзуманов посвящает диссертационное исследование повышению квалификации менеджеров турагентств внутри сети туроператора.
Анализ теории и педагогической практики позволил выявить объективно существующее противоречие между тем, что: с одной стороны, существует потребность в повышении квалификации сотрудников в

висимости от учителя. [171] С точки зрения Кларина М.В., основное направление, по которому реализуется эта потребность, - возможность самостоятельного выбора из нескольких альтернатив.
М.В.Кларин формулирует особенности взрослой аудитории как:
- потребность в обосновании (смысле обучения);
- потребность в самостоятельности;
- наличие жизненного опыта;
- назревшая необходимость;
- практическая направленность.
Об особенностях взрослой аудитории говорит в своих исследованиях
Н.К.Клюевой. По ее словам, обучение взрослых людей связано с преодолением сложившихся стереотипов мышления и восприятия, которые трудно поддаются коррекции. [75]
Кочневым В.А. исследованы причины, мешающие обучению взрослых людей. Среди таких причин он выделяет:
- неумение правильно организовать самостоятельную учебную работу;
- отсутствие времени для занятий;
- недостаток силы воли, самодисциплины;
- сомнения, разочарования в выбранной профессии;
- отсутствие интереса и желания;
- недостаточность начальной образовательной базы. [78] Дубиненкова Е.Н. рассматривая социально-психологические
характеристики взрослых как субъектов образования, обращает внимание на то, что одним из показателей взрослости является социальнопсихологическая характеристика — зрелость. Она обращается к двум сложившимся точкам зрения на состояние зрелости. Одна из них предполагает, что зрелость считают периодом накопления жизненного опыта и знаний при консервации, остановке и постепенном снижении уровня развития многих функций (Д.Векслер, Ж.Пиаже, Г.Эббингауз). Другая точка