Подготовка специалистов бизнес-сферы к преодолению коммуникативных барьеров в процессе тренингового обучения

• Автор: Архипова, Елена Геннадьевна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 212 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
ГЛАВА I. ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ КАК ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
1.1 Проблема преодоления коммуникативных барьеров как
ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН
1.2 Сущностная характеристика процесса преодоления
КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ
1.3 Специфика преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга
ГЛАВА II. ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ РАЗВИТИЯ СПОСОБНОСТИ К ПРЕОДОЛЕНИЮ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ У УЧАСТНИКОВ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА
2.1 Психолого-педагогическая технология развития способности к преодолению коммуникативных барьеров
2.2 Динамика преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга
2.3 Психолого-педагогические условия эффективности преодоления коммуникативных барьеров у участников бизнес-тренинга
Заключение
Глоссарий
Список литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
В XXI веке образование продолжает активно развиваться. Одним из направлений современного образования является профессиональное обучение. Отдельное место в системе профессионального образования занимает бизнес-обучение, где, зачастую, в первую очередь, внимание уделяется управлению персоналом и мотивации сотрудников на достижение результатов, а только потом развитию специалистов как профессионалов. Это обуславливает ситуацию, при которой руководители, как заказчики обучения, заинтересованы в принятии на работу в должности бизнес-тренера специалистов с образованием в области менеджмента и часто без педагогического или психологического образования. По мнению И.Н. Кузнецова, отсутствие психолого-педагогической подготовки бизнес-тренеров приводит к снижению эффективности обучения, из-за непрофессионального подхода в работе с и ошибками в построении системы обучения.
Одним из наиболее широко применяемых методов обучения в бизнес-среде стал тренинг, что связано с особенностями обучения взрослых и эффективностью данной формы обучения (Ж.В. Завьялова, А.Ж. Моносо-ва, Н.И. Прокофьева, Е.В. Сидоренко). В процессе обучения на бизнес-тренинге участники расширяют опыт общения и приобретают практический опыт применения изученного на тренинге материала. Отсутствие понимания психолого-педагогических особенностей и методики обучения взрослых негативно сказывается на качестве бизнес-тренинга, делая, во многом, тренинг инструментом саморекламы, совещания, планерки или лекции.
В современной бизнес-среде образуется разрыв между профессиональным теоретически обоснованным подходом к обучению взрослых и применяемыми на практике методами и системами обучения сотрудников.

Профессиональные менеджеры, специалисты по обслуживанию клиентов, бухгалтеры, юристы и другие специалисты, имеющие определенный уровень образования и квалификацию, приходят на бизнес-тренинг с целью приобретения полезных знаний, умений, навыков, инструментов, установок и опыта. При этом специалисты обладают различным уровнем коммуникативных навыков, опытом участия в тренингах и различной мотивацией. В процессе обучения они сталкиваются с различными трудностями, являющимися частью тренинговой программы, в первую очередь, с трудностями усвоения новой информации и переработки опыта. Тренеры сталкиваются с неумением людей, пришедших на тренинг, эффективно взаимодействовать, обмениваться информацией (B.C. Агеев, О.Г. Барвенко, В.А.Кан-Калик, JI.A. Петровская), что приводит к возникновению трудностей в учебном процессе. Чаще всего тренер сталкивается с наличием у участников бизнес-тренинга коммуникативных барьеров, являющихся преградами не только на пути к общению с другими участниками, но и ведущее к снижению активности участников, их неполному раскрытию, обеднению процесса обмена опытом и снижающее эффективность усвоения нового материала, что связано с возрастными особенностями и предыдущим опытом работы и обучения участников тренинга. Результативность бизнес-тренинга снижается.
Исследованная нами научно-педагогическая литература (В.П. Беспалько, Н.Н. Богомолова, М.М. Левина, И.Я. Лернер, Л.А. Петровская, В.А. Сластенин и др.) позволяет сделать вывод о том, что тема повышения эффективности тренинга за счет преодоления коммуникативных барьеров остается без достаточного освещения в профессиональных кругах. Вместе с тем в психолого-педагогической теории практически не исследована проблема преодоления коммуникативных барьеров, а также разработки технологии подготовки специалистов бизнес-обучения к преодолению коммуникативных барьеров у участников тренинга.

1.2 Сущностная характеристика процесса преодоления коммуникативных барьеров
И вот такую тайну мне поведала жизнь: «Смотри, - сказала она, - я есть то, что постоянно преодолевает самое себя».
Фридрих Ницше
Преодоление является сложным внутренним процессом, связанным с самооценкой, мотивацией, страхами, удовлетворенностью деятельностью и ее результатами, а также связанным с внутренней картиной мира и реакцией на изменения во внешней среде. Преодолеть значит пересилить, справиться с ситуацией, совладать с собой. В данном параграфе мы обратимся к вопросу преодоления коммуникативных барьеров.
Л.С. Выготский писал о зоне ближайшего развития, когда ребенок готов к преодолению стоящих перед ним трудностей с помощью взрослого [58]. При этом трудности, лежащие в зоне актуального развития, ребенок способен преодолеть самостоятельно. Коммуникативные барьеры могут лежать как в зоне актуального развития, так и ближайшего. Кроме того, на преодоление барьеров может влиять уровень психологического здоровья личности и наличие психологических травм. Роль тренера заключается в том, чтобы помочь участнику учебного процесса преодолеть барьеры, для чего важно создать специальные условия. Об условиях эффективности преодоления коммуникативных барьеров мы будем говорить в следующей главе.