Межличностное общение: модели вербального поведения в профессиональных стратах

• Автор: Харченко, Елена Владимировна
• Шифр специальности: 10.02.19
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 470 с. + Прил. (224 с.)

Глава 1. Общение как объект междисциплинарных исследований.

1.1. Основные подходы к изучению общения в рамках различных научных парадигм.

1.2. Вклад лингвистики и психолингвистики в изучение общения. Теория речевой деятельности.

1.3. Этнокультурная специфика общения в России.

Выводы по главе

Глава 2. Профессиональное общение.

2.1. Профессиональное общение как межкультурные коммуникации.

2.2. Профессиональное общение как межличностное общение.

2.3. Барьеры и конфликты. Сбои в профессиональном общении.

2.4. Речевое воздействие в профессиональном общении.

2.5. Речевое поведение в сфере «человек-человек». Обслуживание или сервис: национальная специфика.
Выводы по главе
Глава 3. Основные направления в исследованиях дискурса.
3.1. Междисциплинарные основы дискурсивного подхода.
3.2. Основные подходы и определения дискурса.
3.3. Виды дискурса.
3.4. Культурологические аспекты изучения дискурса.
Выводы по главе.
Глава 4. Моделирование как метод психолингвистики.
4.1. Моделирование - общенаучная проблема.
4.2. Моделирование в лингвистических исследованиях.
4.3. Теория моделирования, разработанная Московской психолингвистической школой.
4.4. Моделирование речевого поведения в профессиональном общении.
Выводы по главе.
Глава 5. Корпоративные культуры и их отражение в языковом сознании (по данным свободного ассоциативного эксперимента).
5.1. Профессиональная корпоративная культура.
5.1.1. Ассоциативные нормы: профессионал в языковом сознании носителей русской культуры.
5.1.2. Внешность профессионала как важная характеристика. Цветовые ассоциации.
5.1.3. Образ чиновника в современной России.
5.2. Организационная корпоративная культура.
5.2.1. Ассоциативные нормы: должность в языковом сознании носителей русской культуры.
5.2.2. Анализ текстов, отражающих организационную корпоративную культуру.
Выводы по главе
Глава 6. Образ профессионала, закрепленный в русской культуре (на примере врача, учителя, продавца и инженера).
6.1. Стереотипизация и восприятие профессионала.
6.2. Социально одобряемый и социально порицаемый образ профессионала (по данным опросов).
Выводы по главе
Глава 7. Моделирование профессионального общения.
7.1. Речь и диагностика индивидуальных стратегий поведения специалиста и корпоративной культуры организации.
7.2. Моделирование профессионального общения с внешними клиентами.
7.2.1. Закрепленность высказываний за сферами деятельности.
7.2.2. Норма в речевом поведении профессионала. Положительная и отрицательная модели речевого поведения.
7.2.3. Нормы речевого поведения с точки зрения профессиональных коммуникаторов (продавцов).
7.2.4. Моделирование профессионального общения с внешними клиентами. Стандарты обслуживания.
7.3. Моделирование профессионального общения с внутренними клиентами (сотрудниками). Корпоративная культура.
7.3.1. Диагностика корпоративной культуры организации.
7.3.2. Вербализация тревожных состояний.
Выводы по главе.
Заключение
Библиография

Антропоцентрический подход, определяющий в последнее время тенденции развития различных наук, предполагает, что главным объектом внимания и исследования становится человек как личность, как индивидуальность. «Современный человек не терпит обезличенности и уравниловки, он включается в общественный процесс не просто в силу необходимости, а сознательно. Такой человек требует и особого, бережного отношения к себе, индивидуального, в прямом и полном смысле этого слова, подхода» (Франселла, Баннистер: 5).
Одной из центральных тем, связанной с новым направлением в развитии 4 наук, являются речь, общение, язык. Как пишет P.M. Блакар, практически вне
зависимости от того, какие именно проявления человеческой природы интересуют исследователя, рано или поздно он обнаружит, что исследует проблемы, связанные с «языком и коммуникацией». И это ничуть не удивительно, поскольку только через коммуникацию, и в основном языковую коммуникацию, мы можем заявить о себе и вступить в контакт с другими человеческими существами. Более того, именно через язык действительность постигается, осознается, а также «наследуется» от поколения к поколению. В • значительной степени мы реально живем и действуем внутри «мира языка»
(Блакар 1987: 88).
Коммуникация и язык являются неотъемлемыми компонентами всех областей человеческой деятельности. В последнее время лингвистика все в большей степени реагирует на запросы общества, а на пересечении областей и методов исследования возникают новые науки: психолингвистика,
социолингвистика, лингвокультурология, прагмалингвистика, этнолингвистика и другие, - позволяющие применять теоретические знания для повышения эффективности коммуникации.
Последние двадцать лет характеризуются повышенным интересом лингвистов к вопросам языковой коммуникации в деловой сфере, где можно говорить о профессиональном или непрофессиональном общении. Это в первую

сигарета, с кем?, с миром, с ней, со сверстником, спор, с сыном, с тобой, с товарищами, стол, студентов, с хорошим человеком, театр, трудно, ценность, человека, человеческое, школа, это радость, good 1; 104+66+2+55 (РАС: т I: 394)
Для сравнения возьмем реакции на слово-стимул «говорить». Говорить -это в первую очередь действие: общаться (9), болтать (5), объяснять (4), беседовать (2), обсуждать (2), рассказывать (2), сообщать (2), базарить, врать, изъяснять, ругаться, спрашивать, судачить, трепаться, убеждать, произносить звуки и противоположное: слушать (8), молчать (4), думать, тупить. В качестве синонимичной замены, раскрывающей смысл, можно также рассматривать: общение (4), разговор (3), болтовня (2), объяснение, лекция, наука. Большое внимание уделяется содержанию (что? о чем?): правду (11), ни о чем (4), о чем-либо (3), пакость (2), гадости, комплименты, о делах, о деле, о людях, о чем?, о чем-то, обо всем, обо мне, что-то, текст, телефон. Очень важным оказывается и форма (как?): громко (8), тихо (8), красиво (5), вслух (4), по-английски (2), много (2), шепотом (2), интересно, медленно, на русском языке, по делу, по душам, по душам нельзя, по телефону, по-русски, по-французски, правильно, тише, честно, ртом, впустую. По сравнению с реакциями на общение субъекты в данном случае практически неважны (кто с кем?): люди, с кем-то, с людьми, философ, Горбачев.
В Русском ассоциативном словаре среди реакций также больше слов, характеризующих форму и содержание этого действия, и мало слов, связанных с собеседником.
Говорить: правду 60; громко 33; молчать 19; быстро 16; тихо 15; болтать 12; о любви 11; вслух 10; петь, слушать 9; речь 8; глупости, по-русски 7; долго, ерунду, много, рассказывать, слова, шепотом 6; красиво, по телефону 5; вполголоса, глупость, неправду, с другом, чепуху 4; все, дело, думать, звук, излагать, медленно, о себе, о тебе, о чем-то, по-английски, рот, сказать, с подругой, спокойно, телефон 3; бегло, губы, знать, ложь, начистоту, не думая, не о чем, ни о чем, обо всем, общаться, о пустяках, открыто, о том, правда, прямо, радио, с кем-то, слово, снова, спорить, точно, умно, урок, честно, чушь