Способы выражения иерархических отношений в организационной коммуникации

• Автор: Дубинина, Ирина Ивановна
• Шифр специальности: 10.02.19
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Волгоград
• Количество страниц: 218 с.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ИЕРАРХИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ С ПОЗИЦИЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ
1Л Организация как сложная коммуникативная система
1Л Л. Определение понятия «организация»
1Л.2. Конститутивные признаки организации: стратегия, структура, культура
1.2 Коммуникация как интегративный фактор в деятельности организации
1.2Л. Определение организационной коммуникации
1.2.2. Теоретические модели организационной коммуникации
1.2.3. Контекст организационной коммуникации
1.2.4. Формальная и неформальная коммуникативные сети
1.3 Коммуникативные постулаты иерархического общения
1.4 Место иерархических отношений в функционировании организации
Выводы по Главе
ГЛАВА 2. ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ВЫРАЖЕНИЯ ИЕРАРХИЧНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ
2.1 Вербальная составляющая иерархического общения
2.1.1. Речевые акты, выражающие иерархические отношения
2.1.2. Интенциональные и неинтенциональные способы речевого воздействия как средства иерархического общения
2.1.3. Речевой этикет в организационной коммуникации
2.2 Коммуникативные стратегии иерархических отношений и их реализация в речи

2.3 Коммуникативная инициатива на разных ступенях иерархии и ее
вербальные проявления
2.4 Невербальная составляющая иерархического общения в организационной коммуникации
2.4.1. Хронотоп иерархического общения
2.4.2. Проксемические компоненты иерархического общения
2.4.3. Артефакты, используемые субъектом иерархического общения
2.4.4. Кинетические компоненты иерархического общения
2.4.5. Просодические компоненты иерархического общения
Выводы по Главе II
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
Настоящее диссертационное исследование выполнено в рамках теории коммуникации и прагмалингвистики. Объектом исследования является организационная коммуникация, определяемая как динамический процесс системного взаимодействия субъектов организации, находящийся в отношениях взаимодетерминированности с ее стратегией, структурой и культурой. В качестве предмета исследования выступают коммуникативные средства выражения иерархических отношений в организации.
Актуальность настоящего исследования обусловлена следующим: 1) интенсивным развитием коммуникативного направления в отечественной лингвистике; 2) значимостью иерархических отношений между субъектами организационной коммуникации; 3) недостаточной изученностью механизмов и составляющих организационной коммуникации и необходимостью их осмысления с лингвистических позиций.
В основу выполненного исследования положена гипотеза, состоящая в том, что в организационной коммуникации иерархические отношения выступают как основной инструмент сохранения структуры организации и реализации стоящих перед ней целей, и иерархическая позиция субъекта организации проявляется на уровне коммуникативного поведения и специфического набора вербальных и невербальных средств его актуализации.
Цель исследования состоит в выявлении вербальных и невербальных признаков иерархических отношений в контексте организационной коммуникации.
Для достижения поставленной цели выдвигаются следующие задачи:
1) дать многоаспектную характеристику организации как сложной коммуникативной системы;
2) проанализировать понятие организационной коммуникации;
3) исследовать вербальные средства иерархического общения;
4) выявить стратегии иерархического общения и средства их реализации;
• собеседования с работниками, увольняющимися из организации; отдел кадров может значительно повысить эффективность восходящих потоков коммуникации путем недирективных конфиденциальных консультаций и опросов мнения работников;
• интервью;
• неформальная беседа во время перерыва, в лифте, на корпоративной вечеринке и т. д.; она может иногда быть более информативна, чем запланированное заседание или собрание с коллективом.
Однако «просто слушать еще недостаточно, работники должны быть уверены в желании руководства получать восходящую информацию, как хорошую, так и плохую» (Adler 1989: 27), прежде чем каналы коммуникации по-настоящему откроются.
Горизонтальные потоки коммуникации. Когда общение происходит между равными по рангу членами организации, то такой коммуникативный процесс называется горизонтальным. Это может быть обмен мнениями, устное выступление на собрании трудового коллектива, дискуссия, беседа во время перекура, беседа в баре после работы. Специалисты по менеджменту подчеркивают важную, но до сих не изученную роль горизонтальной коммуникации.
В подавляющем большинстве случаев вертикальные процессы коммуникации заслоняют горизонтальные. Горизонтальные процессы организационной коммуникации имеют множество поведенческих последствий. Коммуникация с лицами, равными по положению, или, другими словами, имеющими тот же статус на том же уровне в организации, обеспечивают необходимую индивидууму социальную поддержку. Данный процесс необходим, так как позволяет сэкономить время и обеспечить скоординированность действий. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы. Дополнительные выгоды от коммуникации по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Однако если в группе «равных» не возникает необходимости объединить свои