Организационный дискурс коммерческих фирм

• Автор: Березовская, Ядвига Леонидовна
• Шифр специальности: 10.02.19
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Челябинск
• Количество страниц: 196 с.

Содержание
Введение

Глава 1. Теоретические аспекты организационной лингвистики

1.1. Предпосылки возникновения организационной лингвистики

1.2. Изучение организационной культуры в современных исследованиях

1.3. Вербальный имидж компании как понятие организационной

лингвистики

1.4. Методологическая база организационной лингвистики

Выводы по главе

Глава 2. Анализ языковой среды коммерческих организаций сферы «человек-человек»

2.1. Языковая среда консалтинговых групп и трудовых агентств

2.1.1. Вербальные компоненты организационной культуры
2.1.2. Особенности функционирования языка в местных коммерческих организациях
2.2. Сопоставительный анализ организационного дискурса коммерческих медицинских организаций и государственного медицинского учреждения
2.3. Речевая агрессия и конфликты в организациях сферы «человек-человек» (на примере медицинского дискурса)
2.4. Анализ организационного дискурса региональных представителей
сотовых операторов
Выводы по главе
3. Образ руководителя коммерческой организации
3.1. Соотношение понятий «языковая личность», «коммуникативная личность», «дискурсивная личность», «речевой портрет», «образ»
3.2. Образ руководителя в языковом сознании представителей
организационных структур
Выводы по главе
Заключение
Список литературы
Приложение
Введение
Диссертационное исследование посвящено анализу организационного дискурса коммерческих фирм.
Под организационным дискурсом мы понимаем совокупность текстов определенной лингвокультурной общности, создающих условия для речевого —взаимодействия, а также поведенческих сценариев, отражающих культуру фирмы.
Актуальность выбранной темы обусловлена важностью разработки лингвистического аспекта организационной культуры. Все сферы общества формируются через вербальную коммуникацию, однако современные лингвисты мало участвуют в деятельности коммерческих фирм, в отличие от других представителей гуманитарных направлений (юристов, психологов, социологов), хотя данные связи необходимы как деловой сфере для получения рекомендаций, повышающих уровень речевой культуры ее представителей, так и лингвистам, анализирующим оригинальный языковой материал. Актуальным является изучение функций языка в современных организациях, так как язык является основным средством общения, показателем имиджа компании, способом установления взаимосвязей с внешними и внутренними клиентами.
Объект исследования - языковая среда коммерческих фирм сферы «человек-человек».
Предмет исследования - организационный дискурс компаний, осуществляющих услуги.
Цель исследования - выявление специфических особенностей организационного дискурса коммерческих фирм сферы услуг.
Осуществление цели предполагает решение следующих задач:
1) сбор материала, характеризующего организационный дискурс современных коммерческих фирм;

2) определение специфических особенностей организационного дискурса коммерческих компаний;
3) изучение сценариев современного делового общения;
4) оценка моделей речевого поведения сотрудников организаций и поиск возможностей использования лингвистических знаний в сфере услуг;
5) выявление лингвистических характеристик образа руководителя.
Материалом исследования явились:
1) организационный дискурс консалтинговой группы «Профессионал», кадрового центра «Труд», трудового агентства «Академия ранка труда», материалы 14 сайтов других консалтинговых групп и трудовых агентств г. Челябинска, сотовых операторов «1Ле1», «Те1е2», а также клиники Челябинской государственной медицинской академии, коммерческих клиник г. Челябинска;
В итоге было проанализировано 126 текстов (в объеме 920 страниц).
2) данные 3 опросов: пилотный опрос 57 непрофессионалов и
представителей организаций (2008 г.), опрос 715 представителей различных организаций (2009-2010 гг.), опрос 25 руководителей организаций г. Челябинска (2011г.);
3) свободный ассоциативный эксперимент (2009 г.).
Теоретическую базу диссертации составили работы в области:
1) лингвокультурологии (В.В. Воробьев, В.А. Маслова, С.А. Питина, В.Н. Телия, Л.А. Шкатова, Е.А. Яковлева);
2) практической лингвистики, психолингвистики (Ю.Н. Караулов, Ю.С. Степанов, И.А. Стернин, Е.Ф. Тарасов, Е.В. Харченко, Л.В. Щерба);
3) коммуникативного поведения, в том числе различных социальных групп (И.И. Дубинина, Е.Ю. Лазуренко, М.С. Саломатина, К. Впкег);
4) понятия языковой личности и образа (Г.И. Богин, В.В. Виноградов, Ю.Н. Караулов), речевой личности (В.В. Красных), коммуникативной личности (В.И. Карасик, В.Б. Кашкин, М.С. Саломатина), дискурсивной личности (К.Ф. Седов);

стремится организация. Ориентирами, по мнению А.Н. Чумикова, являются: четкое, конкретное изложение; определение обобщенных итогов или результатов, реальный и стимулирующий уровень достижений [Чумиков, Бочаров, 2003]. Это представление об окружающей действительности -настоящей или будущей. Формирование видения - одна из главных обязанностей руководителя организации.
Корпоративная миссия - «общественно значимый статус, социально значимая роль организации» [Алешина, 2003, с. 334]. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий основную деятельность компании. Формулировка видения и миссии представляется, в частности, на главной странице интернет-сайта организации, на первых страницах годового отчета, буклетов, каталогов. Миссия играет важную коммуникативную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, - информирования акционеров, потребителей. На основе миссии выделяют главную цель организации.
Затем определяется корпоративная индивидуальность организации — то, какой компания стремится быть. Корпоративная индивидуальность - «сущность индивидуальной корпоративной культуры, “характер” компании» [Алешина, 2003, с. 335]. Это ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании. Корпоративная индивидуальность - это то, какой компания является на самом деле. Следовательно, можно сделать вывод о том, что от уровня культуры каждого сотрудника организации, норм поведения, принятых в компании, ценностей, которые разделяют сотрудники, от их культуры речи, умения профессионально и качественно предоставить услуги зависит восприятие имиджа организации клиентами. В свою очередь, это определяет спрос на услуги компании, конкурентоспособность фирмы и ее место на рынке труда. При этом главную роль занимает именно вербальный имидж как отдельного сотрудника, так и всей организации в целом, так как именно с профессионального вербального общения начинается взаимодействие между компанией и клиентом.
После определения корпоративной индивидуальности фирмы принимается решение о том, как донести этот выгодно отличающийся от других «характер» до целевых групп. На этом этапе формируется корпоративная идентичность.