Корпоративные интернет-ресурсы в системе общественных связей: структура, содержание, особенности развития

• Автор: Шилина, Марина Григорьевна
• Шифр специальности: 10.01.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 277 с. : ил.

КОРПОРАТИВНЫЕ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ:

СТРУКТУРА, СОДЕРЖАНИЕ, ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ

а 1. Общественные связи корпорации как коммуникативный ресуг шьной среды

Современное общество: трансформация моделей развития кг

тивная необходимость общественного дискурса

Современная корпорация: информационно-коммуникационный аспек

яьности

Общественные связи корпорации в системе паблик рилейшн

)нет-коммуникации корпоративных ПР

а 2. Интернет-ресурсы в системе общественных связей корпорации

Гипология корпоративных сетевых ресурсов

Электронная почта: ресурс внутренних и внешних коммуникаций
Сайт как коммуникативный компонент корпоративно зьности
Заключение.
Приложения

Актуальность темы исследования
Экономика и общество новейшего периода, начиная с 70-х годов XX века, совершают переход из «мира атомов в мир битов»1: принципиально повышаются роли информации и коммуникации, усиливается значение сетевых коммуникаций, дигитальности и виртуальности во всех - прежде материальных - сферах. Однако «информационный взрыв не произвел никаких радикальных сдвигов ни в том, как организованы индустриальные общества, ни в том, куда направлено их развитие»
Центральное место в мире новой экономики3 и новых коммуникаций занимает базовая структурная единица - коммерческая частная компания (корпорация). Для достижения успешных финансовых показателей и решения долгосрочных корпоративных задач по развитию бизнеса в социуме, приращению паблицитного капитала, оптимальным является интернет как канал и среда сиблированных4 коммуникаций во внутренних и внешних аудиториях, инструмент конструирования консенсусной социальной среды.
Корпоративные паблик рилейшнз с использованием компьютерных технологий и онлайн ресурсов, в связи с массовым распространением сетевых коммуникаций, ростом числа компаний и потенциальными творческими возможностями Сети, все более актуальны как общемировая тенденция и характерны для российской модели современного общества и корпоративных ПР-коммуникаций, которые при этом, несомненно, обладают своеобычной национально-исторической спецификой. «Очевидно, что для
1 Negroponte N. Being Digital. Alfred A. Knopf. NY., 1995.
2 Kumar K. From Post-Industrial to Post-Modern Society: New Theories of the Contemporary World. Oxford. Blackwell. 1995. P. 234.
3 New Fxonomic (NE) - термин П. Сенге / Пятая дисциплина. М., 2003.
4 Сиблированные коммуникации (от фр. cible - цель) - новые формы коммуникации в узких целевых аудиториях.

современной России концепция сетевого общества остается пока интеллектуальной гипотезой»,1 однако, по мнению ведущих отечественных исследователей, «российский сектор интернета - это одно из тех немногих достижений, может быть, важнейших и ключевых, которыми Россия может гордиться».2 В национальной Концепции формирования информационного общества в России, принятой в 1999 году, отмечено, что «неизбежно вхождение нашей страны в мировое информационное сообщество»
«Современное российское общество характеризуется полисубъектностью информационной деятельности, которая связана с возникновением новых мощных источников информации, средств информации, с ростом информационных, технологических, финансовых, кадровых ресурсов. (...) Сегодня следует говорить о корпоративном векторе развития в информационных процессах».4 Корпоративные общественные связи в России занимают около сорока процентов рынка ПР-консалтинга, и будут развиваться, по мнению экспертов, еще интенсивнее
Динамичное развитие отечественной экономики и корпоративных общественных связей, развитие сетевых коммуникаций позволяют говорить о принципиально новой актуальной научной теме и области прикладных знаний с существенным потенциалом.
Отсутствие систематизированной информации, общепринятых теоретических подходов к идентификации корпоративных интернет-ресурсов приводит к искаженному пониманию их сущности и, как следствие, некорректному дефиницированию и использованию в паблик рилейшнз.
1 Вартанова Е. Л. Россия: основы сетевого общества / Национальные модели информационного общества. М., 2004. С. 166,185.
2 Засурский Я.Н. Информационное общество и СМИ / Национальные модели информационного общества. М., 2004. С. 29.
3 Концепция формирования информационного общества в России одобрена решением Государственной комиссии по информатизации при Государственном комитете РФ по связи и информатизации от 28 мая 1999 года.
4 Горохов В.М. Корпоративные коммуникации: к проблеме идентификации паблик рилейшнз / Паблик рилейшнз и реклама в системе коммуникаций. МГУ, факультет журналистики. М., 2005. С.5-6.
5 Гринберг Т.Э. Политические технологии: ПР и реклама. М., 2005. С. 12.

коммуникации, эффективность которой легко измерить. Это единственный канал выстраивания коммуникаций в режиме реального времени. Во многом он эффективен за счет таргетированности и возможности дифференцированного подхода к целевым аудиториям. Целевые аудитории при этом получают канал оперативного свободного доступа к корпоративным источникам информации, возможность открытого - то есть вполне доверительного диалога, возможность влиять на корпоративные коммуникации и решения, что повышает в итоге лояльность к самой корпорации. Новые ресурсы - блог, подкаст - эффективно формируют группы по интересам в Сети и затем офф лайн.
Первый период развития общественных связей в Рунете можно датировать концом 90-х годов прошлого века, когда стали появляться первые корпоративные сайты (и первые профессиональные агентства, занимающиеся сетевыми общественными связями, например, Imageland Interactive, 1999 год). О растущей значимости корпоративного сегмента в сфере общественных связей косвенно свидетельствуют появление новой интернет-номинации в национальном конкурсе по развитию общественных связей «Серебряный лучник», создание конкурса «Золотой сайт». Сегодня, на наш взгляд, система сетевых общественных связей находится на стадии формирования. Данное положение подтверждают результаты исследования, проведенного в 2006 году журналом «Советник», чтобы выяснить, в какой мере интернет используется в качестве инструмента связей с общественностью. Тенденции таковы: интернет используется достаточно масштабно (около 80% специалистов), однако только в крупных городах, что свидетельствует о невысоком охвате целевых аудиторий в российских условиях; интернет-ресурсы используются для узкого круга простейших целей (например, повышения осведомленности целевых аудиторий), что указывает на невысокий уровень сетевой и профессиональной осведомленности о ПР-возможностях интернета даже