Совершенствование системы управления газовыми компаниями : На примере АО "Овергаз"-Болгария

• Автор: Матева, Биляна Георгиева
• Шифр специальности: 08.00.14
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 161 с. : ил.

Совершенствование системы управления газовыми компаниями на примере А О “Овергаз ”

1. Анализ и перспективы развития энергетического рынка Болгарии

1.1. Топливно-энергетический баланс Болгарии

1.2. Газовая промышленность Болгарии

1.2.1. Потребление природного газа в Болгарии

1.2.2. Ценовая политика на рынке природного газа

2. Современные подходы к совершенствованию системы управления в компании холдингового типа

2.1. Управление компании на основе процессного и

системного подхода

2.2. Методика проведения комплексного анализа

деятельности компании

2.3. Система сбалансированных показателей как элемент
стратегического и оперативного управления
2.3.1. Сущность системы сбалансированных показателей
2.3.2. Основные методологические положения по разработке и применению системы сбалансированных показателей
в стратегическом и оперативном управление компании
2.3.3. Внедрение системы сбалансированных показателей
3. Совершенствование системы управления газовой компании
АО “Овергаз” - Болгария
3.1. Общая характеристика компании

Совершенствование системы управления газовыми компаниями на примере АО “Овергаз ”
3.2. Комплексный анализ деятельности АО “Овергаз”
3.3. Разработка системы сбалансированных показателей для
АО “Овергаз”
3.3.1. Разработка формата и системы показателей для стратегических карт функционального направления “Маркетинг и продажи природного газа”
3.3.2. Экономическая эффективность внедрения Центра телефонной связи “Call Center”
3.3.3. Особенности внедрения системы сбалансированных показателей в компании АО „Овергаз”
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Совершенствование системы управления газовыми компаниями на примере АО“Овергаз”
Актуальность проблемы исследования. В настоящее время структурная реформа, приватизация и либерализация болгарской энергетики являются основными приоритетами программы болгарского правительства и национального плана экономического развития.
В отличие от всех европейских стран, где имеются долголетние традиции в потреблении природного газа в коммунально-административном и бытовом секторах, процесс газификации болгарских городов сильно запоздал и реально ведет свое начало с 1996 года.
В 1992 гг. в Болгарии было создано АО „Овергаз” с целью реализации проектов газификации, обеспечения их финансирования, управления ими, осуществления маркетинговых и технико-экономических исследований, проектирования, подготовки к строительству газораспределительных сетей и ввода их в эксплуатацию.
Общество уже осуществило первые проекты в области газоснабжения коммунально-бытового сектора и в настоящее время его доля в этой сфере с учетом предоставленных ему в 2003 году лицензий, превышает 60% (хотя этот объем еще по настоящему не освоен).
Несомненно, с самого начало не готовность самого государства создать нормативную базу, способствующую участию частных инвестиций в развитии энергетики, в т.ч. газового сектора, значительно тормозило развитие компании. Но на сегодняшний день она терпит убытки в основном из-за своей неэффективной системы управления с ярко выраженной функциональной направленностью.
Таким образом, на современном этапе развития болгарского ТЭК, который характеризуется постепенным освоением рыночных подходов к хозяйствованию и формированием конкурентной экономической среды, вопросы построения эффективной системы управления приобретают первостепенное значение.

Совершенствование системы управления газовыми компаниями на примере А О “Овергаз ” цели отдельных подсистем увязываются в схеме дерево целей, которое является наглядной графической моделью иерархической взаимосвязи целей системы в целом и отдельных ее подсистем (Рис. 2.4).
При построении дерева целей важная роль принадлежит эвристическом методам, экспертным оценкам, необходимость использования которых обусловлена большой неопределенностью в решении этих задач. Сложный характер формирования дерева целей не позволяет построить достаточно строгую математическую модель целеобразования. Однако накопленный опыт формирования и использования деревьев целей при построении систем управления организациями различного назначения позволили сформулировать следующие общие правила и средства реализации процедуры целеобразования.
ь 2 ( цель 3 у
—цель
< цепь 32 ;
—ч.
—( цель 33 ;
Рис. 2.4. Дерево целей
Ни одна цель высших уровней иерархии не достигается непосредственно, а лишь посредством достижения подцелей, на которые она распадается; Средства к достижению общей (глобальной) цели являются ее подцелями;
Цели нижних уровнях всегда являются средствами достижения целей, высших уровней и дерево целей реализуется наиболее эффективно, если