Управление процессами создания и продвижения новых услуг

• Автор: Степкин, Алексей Васильевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 215 с. : ил.

Содержание:

Глава 1. Научные основы инновационной деятельности на предприятиях сферы услуг

1.1. Активизация инновационных процессов на предприятиях как тенденция современного этапа развития экономики

1.2. Формы, фазы и субъекты инновационных процессов в сфере услуг

1.3. Роль и значение информации в создании благоприятного инновационного климата на предприятиях

Глава 2. Инновации в процессах разработки и вывода на рынок новых услуг

2.1. Понятие новой услуги, её основные признаки, особенности процесса разработки новинок
2.2. Роль потребителя в формировании новой услуги и повышении её конкурентоспособности
2.3. Конкурентоспособность услуги и предприятия сферы сервиса: методы определения и оценки
Глава 3. Организация управления процессами создания и продвижения новых услуг, обеспечение их конкурентоспособности
3.1. Особенности процесса разработки новой конкурентоспособной услуги с учетом потребительских предпочтений
3.2. Формирование конкурентных преимуществ предприятий сферы сервиса на основе внедрения новых услуг
3.3. Использование сервисной составляющей в повышении конкурентоспособности товара и предприятия (на примере ООО Торговый Дом «Мосстройпластмасс» г.Мытищи)
Заключение
Литература
Введение
Актуальность темы исследования. Развитие рыночной экономики в России, рост требований потребителей к повышению качества жизни, приводят к необходимости развития производственной сферы и сферы обслуживания в направлении максимально удобного, быстрого и качественного удовлетворения возникающих потребностей общества. Рост интеграционных процессов в мире, стремление России вступить в ВТО, рост внутренней и международной конкуренции стимулируют развитие конкурентоспособности отечественной промышленности и сферы сервиса. Сфера услуг в России до недавнего времени была недостаточно развита, но сегодня ситуация меняется, рост постиндустриальной экономики способствует ее развитию, а растущие потребности человека стимулируют процесс создания новых услуг.
В современных условиях основой конкурентоспособности отечественных предприятий сферы сервиса становится инновационная деятельность, в результате которой появляются новые услуги и новые формы обслуживания, разработанные с учетом потребительских требований. Инновационная экономика предполагает системный и комплексный подход к управлению производством, инновационными процессами разработки новых конкурентоспособных товаров и услуг на основе современных маркетинговых подходов.
Изучение опыта работы российских предприятий в последние годы показало, что инновационная деятельность на многих из них практически не развита. Слабо развит маркетинг, а ведь именно он призван выявлять ориентиры инновационного развития. Маркетинг практически не выполняет свои функции, отсутствует его взаимосвязь с инновационной деятельностью. В этой ситуации необходимо создание методики комплексного управления предприятием, ориентированного на рыночный спрос и инновационное развитие, разработанной с учетом специфики российской экономики и особенностей рынка, социально-политической обстановки в стране.
Использование комплексного подхода к обеспечению конкурентоспособности предприятия, основанного на инновациях и постоянном обновлении ассортимента, совершенствовании форм обслуживания, призвано обеспечить повышение эффективности работы российских предприятий сферы
сервиса, ускорить темпы внедрения новинок и в итоге обеспечить высокую конкурентоспособность организаций.
Учитывая вышеизложенное, можно сделать вывод, что вопрос управления инновационными процессами создания новых услуг, создания инновационного потенциала в организации весьма актуален и является самостоятельной областью научных исследований и разработок практических мероприятий.
Степень научной разработанности проблемы.
Большинство зарубежных ученых - экономистов, авторов работ по инновациям, инновационному менеджменту и маркетингу уделяли большое внимание процессам разработки новых товаров и услуг как важной составляющей в деятельности предприятий, становлению и развитию инновационного климата в организации, совершенствованию механизмов управления НИОКР. К числу таких ученых относятся Дж. Эванс, Г. Ассель, Ф. Котлер, Б.Берман, Г-Ю. Варнеке, Х.Маккей, А.Дайан, Ф.Букерель, П.Дойль, Е.Дихтль, Х.Хершген, И. Ансофф, Р.Уотермен, МПортер, И.Шумпетер и др.
Среди отечественных ученых, посвятивших свои труды исследованию проблем инновационной политики предприятий, развитию инновационной экономики можно выделить А.Н. Романова, Г.Л. Азоева, Е.П. Голубкова,
В.Д. Секерина, Ю.В. Яковца, Г.Л. Багиева, В.В. Кеворкова, В.Г. Колосова, Л.Б. Сульповара, Н.П. Мазаеву, Н.С. Перекалину, С.Г. Светунькова и ряд других ученых.
Однако отечественной наукой еще недостаточно изучены вопросы разработки новых услуг, организации инновационной деятельности предприятий; не изучена взаимосвязь инновационных разработок в компаниях с обеспечением конкурентоспособности предприятий; отсутствует разработка четкого комплексного подхода к построению системы обеспечения конкурентоспособности. В то же время, российский бизнес ощущает острую потребность в разработках, касающихся методологии создания новых услуг, поскольку предлагаемые и публикуемые зарубежные методики трудно применимы в отечественной практике.
Цель и задачи исследования.
Цель диссертационной работы — разработка и обоснование научноНа наш взгляд, понятие «инновационный климат» подразумевает под собой состояние внешней среды объекта, содействующее или противодействующее достижению инновационной цели, влияющее на осуществление инновационной деятельности. Если говорить об инновационной деятельности какого - либо предприятия, то инновационный климат может быть представлен в виде следующей комбинации сред, влияющих друг на друга
Рис. 1.5. Трехуровневая структура инновационного климата.
Государство обеспечивает на макроуровне развитие инновационных процессов на предприятиях и в организациях, создавая условия для развития научно-исследовательской деятельности, стимулируя работу различных научных центров и обеспечивая финансовую поддержку инновационных проектов. Таким образом, государство играет главную роль в обеспечении развития инновационного климата хозяйствующего субъекта. Поэтому, именно инновационный климат в государстве является верхней оболочкой в данной системе, оболочкой влияющей на внутренние органы системы - на инновационный климат самого хозяйствующего субъекта, стимулирующий и развивающий инновации в соответствии со стратегией своего развития. Базовое положение государства в данной структуре не говорит о его контроле над предприятиями - инноваторами. Безусловно,