Концептуальные подходы к формированию и функционированию бизнес-коммуникаций предпринимательских структур

• Автор: Долгушева, Наталья Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 196 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1 КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ

БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

1.1. Эволюция научных взглядов на понятие бизнес-коммуникаций

1.2. Сущность и социально-экономическое содержание бизнес-коммуникаций

1.3. Модели и типология бизнес-коммуникаций

Глава 2 СТРАТЕГИЧЕСКИЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ

БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ В РОССИЙСКОМ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ

2.1. Условия развития бизнес-коммуникаций в российском предпринимательстве

2.2.- Принципы и подходы к управлению системой бизнес-коммуникаций
в процессе развития предпринимательских структур
2.3. Методические подходы к оценке эффективности бизнес-коммуникаций
Глава 3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР
3.1 Разработка комплексной методики оценки эффективности системы
бизнес-коммуникаций
3.2. Применение комплексной методики оценки эффективности системы бизнес-коммуникаций на примере ЗАО Группа Синара
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В силу происходящих в российском обществе политико-экономических перемен неуклонно возрастает интенсивность бизнес-процессов различного уровня. Важной составляющей современного общества и его бизнес-среды являются колоссальные объемы информации, которыми ежедневно обмениваются самые различные субъекты коммуникаций. Коммуникации пронизывают все сферы человеческой деятельности, включая и сферу экономической активности. Проблематика коммуникационной
составляющей эффективности бизнеса в последнее время становится все более актуальной, а различные аспекты системы бизнес-коммуникаций являются предметом обсуждения и научного анализа. Необходимо подчеркнуть, что внедрение бизнес-коммуникаций в повседневную предпринимательскую практику вызвано феноменом экономического содержания - возможностью максимизации доходов и получения выгоды от коммуникаций. Системная организация бизнес-коммуникаций предпринимательских структур получает развитие в информационной политике компаний, которая' становится одним из ключевых «мягких» средств повышения конкурентоспособности бизнеса. Реализация информационной политики, в части раскрытия информации о деятельности компании является одним из наиболее мощных инструментов по привлечению внешних инвестиций. Достаточно отметить, что по данным исследования тенденций в области IPO, проведенного Ernst&Young (2008 г.) в 2007 году путем публичного размещения акций российские компании привлекли 19 млрд. долл (или 7% средств, привлеченных компаниями всего мира) против примерно 5 млрд. долл. (2,9%) в 2005г. Более того, по объемам капитала, привлеченного посредством IPO, в 2007г. Россия заняла 4-е место в мире после Китая, США и Бразилии и стала лидером среди европейских стран.
Все вышесказанное позволяет сделать вывод об актуальности развития теории и методологии системы бизнес-коммуникаций предпринимательских структур, необходимость анализа и разработки методики оценки эффективности бизнес-коммуникаций, что и определило выбор темы данного исследования.
Степень разработанности проблемы. Несмотря на относительную новизну понятия бизнес-коммуникаций в экономической науке, развитие теоретических
представлений о коммуникациях имеет давнюю историю. Разработкой теоретических моделей коммуникаций занимались Г. Лассуэл, Р. Брэдок, Дж. Гербнер, Д. Берло, Д. Осгуд, В. Шрам, Б. Уэстли, М. Маклин и др. Изучению теории коммуникационного процесса посвящены работы К. Шеннона, М. Маклюона, Т. Ньюкомба, Д. Мида, Г. Гарфинкеля, Ф. Джаблина, Э. Холла и др.
В XX в. начинает развиваться междисциплинарный подход к исследованию бизнес-коммуникаций, который синтезирует возможные подходы и концепции коммуникаций. В дальнейшем, это находит отражение в трудах А. Андерсона, Р. Бландела, Дж. Бернетта, П. Дойля, П. Друкера, Ф. Китчена, С. Мориарти, И.А. Аренкова, И.А. Алешиной, Г.Г. Почепцова, В.А. Спивака и др.
Современные тенденции и проблемы коммуникаций в информационном обществе получили свое развитие в работах как зарубежных: Д. Белла, Р. Бландела, М. Кастельса, М. Портера, Т. Сакайя, Д. Тапскотга, так и российских ученых:
В.Л. Иноземцева, В.Л. Тамбовцева, Е.А. Роговского, Р.И. Цвылева и др.
Исследование теоретических основ развития предпринимательских структур получило отражение в российской экономической литературе у А.Н. Асаула, Г.Л. Багиева, В.Л. Берсенева, A.B. Бусыгина, В.Ж. Дубровского, А.И. Татаркина,
В.В. Томилова, O.A. Романовой, А.Г. Шеломенцева, Е.В. Попова и др.
Различные аспекты информационной и коммуникационной деятельности предпринимательских структур изложены в трудах Ф. Котлера, П. Смита, К. Бэрри, А. Пулфорда, И.С. Важениной, М.А. Горенбургова, Е.Н. Голубковой,
Е.П. Голубкова, А.Б. Зверинцева, А.Б. Крутика, Ю.Г. Лавриковой, Т.М. Орловой, А.М. Сергеева, Ф.И. Шаркова и др.
Исследования этих ученых позволили сделать серьезный шаг в разработке теоретических, методологических и практических основ формирования, и использования бизнес-коммуникаций в экономике. Однако, несмотря на расширение круга исследуемых проблем, многие аспекты остаются недостаточно четко представленными.
Дискуссионными остаются вопросы понятийной определенности бизнес-коммуникаций в предпринимательской деятельности, их структуры, форм проявления, закономерностей и принципов управления системой бизнес-коммуникаций. Открытыми для обсуждения остаются вопросы анализа и оценки
продукции, удовлетворяющей потребности человека или системы, информационные технологии имеют своей целью производство информации для ее анализа человеком и принятия на ее основе решения по выполнению какого-либо действия. Для сравнения в табл. 1.2. приведены основные компоненты обоих видов технологий.
Таблица 1.2 - Сопоставление основных компонентов технологий
Компоненты технологий для производства продуктов
материальных ипформационн ых
Подготовка сырья и материалов Сбор данных или первичной информации
Производство материальных благ Обработка данных и получение результатной информации
Сбыт произведенной продукции потребителям Передача результатной информации пользователю для принятия на ее основе решений
С точки зрения развития производительных сил информационные технологии и компьютерные сети создали возможность появления глобальных электронных каналов, в узлах сети которых расположены компьютеры, предназначенные для хранения и обработки информации, а также для осуществления обмена информацией между любыми узлами сети. Причем, как некое новшество для распространения и обмена информацией, такие сети дополняют традиционно используемые для этих целей технологии массмедиа и средств коммуникации (почту, телеграф, телефон и др.). Новые Интернет-технологии обладают практически полным набором возможностей для создания, хранения и распространения информации, присущих традиционным информационным технологиям, и, кроме того, предлагают потребителям нечто новое. Это новое качество применительно к общественной жизни человека в целом получило название «глобальная деревня» (global village), а по отношению к экономике в мировой практике чаще употребляется термин «глобальная рыночная площадь» (global market place). Суть этого определения в том, что используя компьютерные сети люди могут осуществлять с меньшими затратами более масштабные и более интенсивные коммуникации (обмен информацией), чем при помощи ранее традиционных средств. Здесь возможны взаимодействия, характерные для рыночной площади: каждый можег видеть и слышать каждого, обмен информацией возможен в самых разных комбинациях, например, «один на