Формирование структуры управления ИТ-сервисом на предприятии сферы информатизации

• Автор: Стародубцев, Александр Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 166 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ФОРМИРОВАНИЯ КОНТУРА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ СФЕРЫ ИНФОРМАТИЗАЦИИ
1.1. Анализ особенностей ИТ инфраструктуры предприятий сферы информатизации
1.2. Процессный и сервисный подходы как инструменты формирования структуры управления ИТ-сервисом
1.3. Оценка качества ИТ-сервисов, предоставляемых предприятием сферы информатизации
1.4. Проблемы формирования эффективной структуры управления ИТ-сервисом
1.5. Постановка задачи формирования эффективной структуры управления ИТ-сервисом на предприятии сферы информатизации
1.6. Выводы по главе
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫ
УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСОМ В СФЕРЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ
2.1. Определение и уточнение ключевых понятий в рамках исследуемой предметной области
2.2. Классификация процессов управления ИТ-сервисом
2.3. Моделирование процессной структуры управления ИТ-сервисом.
2.4. Использование комплекса методов функционально-стоимостного анализа в сфере управления
2.5. Совершенствование методики проведения функциональностоимостного анализа с применением графоаналитической модели
2.6. Выводы по главе
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДИКИ ФОРМИРОВАНИЯ
ЭФФЕКТИВНОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСОМ
3.1. Анализ Iгроцессной структуры управления
3.2. Разработка вариантов реализации процессной структуры
управления
3.3. Выбор управленческого решения
3.4. Оценка эффективности применения методики
3.5. Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Отрасль информатизации на протяжении последних десятилетий демонстрирует бурное развитие и высокую инвестиционную привлекательность. Предприятия сферы информатизации характеризуются не только высокими темпами роста, но и постоянным обновлением средств производства, которые находятся на передовой современного научно-технического прогресса.
На сегодняшний день стало реальностью то, что практически любое крупное предприятие имеет в своем составе информационно-техническое подразделение. Основной задачей такого подразделения является предоставление
информационно-технических услуг, обеспечивающих производственную деятельность предприятия.
Для многих секторов экономики информационно-техническая
инфраструктура становится одним из критичных факторов производства. В особой степени это касается предприятий сферы информатизации. Сложная многокомпонентная и высокотехнологичная информационно-техническая (ИТ) инфраструктура, необходимая для обеспечения эффективной деятельности ИТ компаний, требует значительных усилий по организации процесса обеспечения качественного ИТ-сервиса на её основе. Управление ИТ-сервисом в соответствии с лучшими отраслевыми практиками (в первую очередь для ИТ сферы) реализуется с применением сервисного и процессного подходов.
В последние годы большое количество статей в периодической литературе посвящено вопросам формирования эффективной структуры управления
деятельностью по предоставлению информационно-технических услуг. Авторы подобных статей, как правило, практики, пытаются ответить на вопросы: какие процессы управления ИТ-сервисом следует развивать в первую очередь и в какой последовательности, на какие процедуры управления следует выделять большее

1.6.Выводы по главе
В современных экономических условиях информационно-технические подразделения в первую очередь на предприятиях сферы информатизации сталкиваются с задачей формирования эффективной структуры управления ИТ-сервисом. Для предприятий сферы информатизации особая важность этой задачи обусловлена критичностью для основной деятельности предприятия качества ИТ инфраструктуры и информационно-технических услуг, так как экспертами отмечается, что оно в значительной мере оказывает влияние на производительность труда и конкурентоспособность таких предприятий.
Проведенное исследование показало, что, несмотря на то, что вопросы формирования структуры управления ИТ-сервисом отражены в большом количестве сводов методических рекомендаций, на сегодняшний день отсутствуют исчерпывающие научно-обоснованные рекомендации по формированию либо совершенствованию структуры управления ИТ-сервисом с целью повысить её эффективность. Кроме этого, большое количество зарубежной литературы, освещающей вопросы управления ИТ-сервисом с точек зрения различных корпоративных методик, приводит к проблемам терминологии в российской научной литературе, посвященной данной тематике.
В результате анализа литературы, посвященной вопросам формирования структур управления, выявлено, что наиболее проработанной на сегодняшний день является задача формирования организационной структуры управления. Спецификой же деятельности информационно-технических подразделений является применение процессного и сервисного подходов, что определяет задачу повышения эффективности управления как формирование процессной структуры управления. Вопросы формирования процессной структуры управления крайне слабо освещены в современной литературе.