Повышение качества услуг в современной экономике России : на примере аудиторских услуг

• Автор: Млаккер, Марина Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 153 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава I. Теоретические основы исследования аудиторских услуг.
1.1 Особенности функционирования сферы услуг.
1.2 Понятие и классификация аудиторских услуг.
1.3 Характеристика факторов, определяющих качество 48 аудиторских услуг.
Глава II. Анализ управления качеством аудиторских услуг.
2.1. Особенности основ управления качеством.
2.2. Повышение качества аудиторских услуг как фактор 60 конкурентоспособности компании.
2.3. Моделирование процессов оценки качества аудиторских
услуг.
Глава III. Повышение качества работы аудиторских организаций
на основе организационно - экономических нововведений.
3.1 Оценка затрат на качество аудиторских услуг
3.2 Разработка модели внутреннего аудита как важного 105 элемента системы повышения качества аудиторских услуг.
3.3 Основные направления государственного регулирования 117 деятельности по оказанию аудиторских услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования определяется повышением роли финансовых услуг, в частности услуг в сфере аудита, и новыми требованиями к их качеству в современной рыночной экономике России.
Поиск путей решения проблемы повышения качества аудиторских услуг требует изучения теоретических разработок в области аудита, а также результатов их практического применения на основе анализа накопленного опыта действующих на рынке аудиторских компаний.
Согласно статистическим данным настоящее время в России функционируют около 7 тыс. аудиторских компаний, оказывающих широкий спектр услуг, спрос на которые в последнее докризисные годы стабильно рос. Но в 2009 году было отмечено падение объемов рынка аудиторских услуг - 75 крупнейших аудиторских компаний показали снижение их суммарной выручки на 5,7%. Это связано, прежде всего, с сокращением бюджетных расходов компаний-заказчиков на потребление аудиторских услуг.
В данных условиях современные аудиторские компании должны заново оценить свои расходы, найти новые пути для повышения рентабельности, в том числе за счет улучшения качества услуг.
Качество услуг характеризуется совокупностью характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или

предполагаемые потребности потребителя1. С точки зрения аудита качество услуг:
- определяет место аудиторской компании и долю на рынке аудиторских услуг;
- обеспечивает конкурентные преимущества;
- характеризует высокий уровень профессиональных навыков персонала.
На сегодняшний день можно констатировать, что аудиторские компании уже набрали свою количественную составляющую, однако вопросы повышения качества аудиторских услуг изучены недостаточно и требуют своего решения.
Повышение качества услуг связано, прежде всего, с удовлетворением изменяющихся потребностей заказчика, от чего в конечном итоге зависит достижение цели максимизации прибыли компании. При этом каждый представитель различных групп потребителей аудиторских услуг обладает своим пониманием качества. Комплексная оценка качества услуг производится как с точки зрения потребителя (заключение о достоверности бухгалтерской (финансовой) отчетности), так самой аудиторской компании (эффективность достижения поставленных целей).
В данном исследовании сделан акцент на оценку качества услуг с точки зрения значимости успешного решения этой проблемы для самой аудиторской компании.
Важность определения параметров качества аудиторских услуг, условий его организационно-экономического обеспечения и разработка
‘См.: Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 50691-94 "Модель обеспечения качества услуг" (утв. постановлением Госстандарта РФ от 29 июня 1994 г. N 181), 1БО 9002

ставят перед собой абсолютно разные задачи, кроме того, существуют услуги, совместимые с проведением у экономического субъекта обязательной аудиторской проверки, и услуги, не совместимые с ней. Для более детального понимания этих различий необходимо обратиться' к раскрытию понятий при классификации аудиторских услуг.
Аудит (аудиторские услуги) можно классифицировать в соответствии с выполняемыми функциями на три группы, или "модификациями" аудита:
Аудит финансовой отчетности представляет собой сбор информации касающейся представленной финансовой отчетности и определение степени достоверности этой информации общепринятым принципам бухгалтерского учета.
Аудит на соответствие требованиям, предназначен для выявления соблюдения предприятием конкретных правил, норм, законов, инструкций, договорных обязательств, которые оказывают воздействие на операции или отчеты.
Операционный аудит используется для проверки процедур и методов функционирования предприятия, для оценки производительности и эффективности. Его можно эффективно- использовать для контроля за выполнением бизнес-планов, смет, различных целевых программ, работой предприятия и др. иногда такой аудит называют аудитом эффективности работы или деятельности администрации.
Аудит можно классифицировать по следующим признакам: а) В зависимости от положения аудитора к клиенту, аудит можно разделить на внутренний и внешний.
Под внешним аудитом мы рассматриваем независимую экспертизу и анализ публикуемой финансовой отчетности хозяйственного субъекта с целью определения ее достоверности, полноты и соответствия законодательству, а также консультированием по учетным, налоговым, финансовым, организационным и другим вопросам.