Организационно-методическое обеспечение развития аутсорсинга ИТ-услуг

• Автор: Беликов, Дмитрий Васильевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 146 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Теоретические аспекты развития ИТ-аутсорсинга

1.1. Предпосылки использования аутсорсинга

как формы оказания ИТ-услуг

1.2. Основные схемы организации ИТ-услуг на основе аутсорсинга

1.3. Ограничения и риски использования ИТ-аутсорсинга

Глава 2. Современное состояние рынка ИТ-услуг в РФ

2.1. Состояние и развитие рынка информационных технологий России

2.2. Анализ организации процесса обслуживания клиентов

в ИТ-компаниях
2.3. Практика использования системы сбалансированных показателей
в хозяйственной деятельности ИТ-компании
Глава 3. Управленческие подходы к процессу реализации услуг
ИТ-провайдерами
3.1. Управление реализацией ИТ-услуг
на основе моделирования спроса
3.2. Формирование комплексного предложения ИТ-провайдера
3.3. Совершенствование системы сбалансированных показателей для планирования и оценки хозяйственной деятельности поставщиков ИТ-услуг
Заключение
Список литературы

ВВЕДЕНИЕ
Роль информационных технологий (ИТ) в современном бизнесе трудно переоценить. Фактически внедрение информационных технологий является необходимым условием существования хозяйствующего субъекта в современных экономических условиях. Внедрение ИТ рассматривается бизнесом как один из важнейших методов повышения эффективности деятельности предприятия, достижения конкурентных преимуществ за счет оптимизации управления, повышения качества сервиса, автоматизации документооборота, ускорения обмена, повышения прозрачности бизнес-процессов в организации. Управление современной высокотехнологичной информационной инфраструктурой любой компании становится все более сложным процессом, требующим специальных знаний и навыков. Для решения разноплановых задач в сфере информатизации руководство предприятий вынуждено прибегать к помощи профессиональных ИТ-провайдеров (поставщиков ИТ-услуг), что стимулирует развитие рынка ИТ-услуг для бизнеса. По оценкам специалистов, объем российского рынка ИТ-услуг составляет 180 млрд. руб., а ежегодный рост порядка - 20-25%.
Наряду с увеличением объема ИТ-рынка все более разнообразным становится ассортимент предлагаемых потребителям услуг, развиваются новые эффективные виды услуг, а также формы их реализации, растет многообразие форм взаимодействия субъектов данного рынка.
Одной из современных форм реализации ИТ-услуг является аутсорсинг, представляющий собой передачу предприятиями непрофильных видов деятельности специализированным внешним организациям. Несмотря на преимущества ИТ-аутсорсинга, его практическое использование имеет ряд ограничений и недостатков, что требует поиска и внедрения современных подходов к управлению этим видом деятельности ИТ-провайдеров в целях снижения затрат на оказание ИТ-услуг, повышения качества оказываемых услуг и дальнейшего развития аутсорсинга.

Степень разработанности проблемы. Теоретической основой изучения вопросов диссертационной работы явились труды по аутсорсингу и информационным технологиям таких отечественных и зарубежных ученых как Р. Аал-дерс, В,В. Агафонова, Е.Г. Аксенов, И.Г. Альтшулер, Б.А. Аникин, Ж.-Л Бравар, В.А. Вайнштейн, П. Готтшальк, М. Доннеллан, С.О. Календжян,
С. Клементс, А.Н. Ивлев, А.Н. Киселев, Д.В. Михайлов, Р. Морган, И.Л. Рудая, X. Солли-Сетер, С. Рид, М.В. Селина, Э. Спарроу, Д.Б. Хейвуд, Дж. Хендри, П.Г. Хилмер.
Отдельные проблемы функционирования и развития сферы услуг в народном хозяйстве Российской Федерации рассматривались в работах отечественных ученых Г.А. Аванесовой, Т.Д. Бурменко, Ы.И. Войткевич, H.A. Воско-лович, Е.Н. Жильцова, B.PI. Казакова, В.Н. Калышенко, В.К. Карнауховой, Д.Т. Новикова, Е.В. Песоцкой, Л.А. Сосуновой, Т.Н. Третьяковой, Т.А. Турен-ко, В.А. Уварова, В.Ф. Уколова, С.М. Хаировой, Д.В. Черновой.
Признавая несомненную теоретическую и практическую значимость указанных исследований, необходимо отметить, что они в основном рассматривают проблемы реализации ИТ-услуг и процесс предоставления их на принципах аутсорсинга с точки зрения потребителей, т.е. рассматривают их риски, выгоды, возможности, методы выбора поставщика, расчет эффективности передачи ИТ-функций на аутсорсинг. При этом проблемы аутсорсинга поставщиков ИТ-услуг остаются практически без внимания. Однако, по нашему мнению, для повышения общей эффективности процесса реализации ИТ-услуг необходимо исследование организационных особенностей и проблем поставщиков услуг на рынке ИТ. Все указанное определило выбор темы, цели и задач диссертационной работы.
Целыо исследования является развитие теоретико-методических положений и разработка практических рекомендаций, направленных на повышение эффективности деятельности ИТ-провайдеров при оказании услуг за счет совершенствования организации и управления в условиях рынка.

Оффшорный аутсорсинг - один из видов аутсорсинга, предполагающий передачу каких-либо функций компании провайдерам, расположенным в других странах. В последнее время оффшорный аутсорсинг становится все более актуальным, причем в немалой степени это обуславливается развитием Интернета. По-настоящему серьезный выигрыш для организации при использовании данного вида аутсорсинга достигается из-за сочетания экономии (за счет разного уровня оплаты труда) с высокой квалификацией сотрудников. Отрасли оффшорного программирования и разработки программного обеспечения развиваются в таких странах, как Индия, Китай, Ирландия, Израиль, Малайзия, Венгрия и Филлипины. Предлагаемые услуги включают системную интеграцию, поддержку и модернизацию информационных систем.
Реализация модели национального аутсорсинга предполагает привлечение поставщиков внутри страны (региона). Большинство работ по ИТ-аутсорсингу, выполняемых на территории РФ на сегодняшний день, можно отнести к данной модели.
Некоторые исследователи, например, Бартелеми [44] подразделяют аутсорсинг ИТ на тактический и стратегический. Однако, с нашей точки зрения, это не совсем корректно, поскольку под тактическим аутсорсингом подразумеваются отношения обозначенные выше понятием "субконтракция" ("субподряд"). То есть субподряд принимается как оперативное и зачастую краткосрочное решение определенной проблемы или задачи. В последние годы многие компании принимают решения о субподряде, заключая договоры на разработку веб-сайтов и порталов, прибегая к помощи небольших инновационных компаний с целью оперативного доступа к новым техническим знаниям.
Такая форма кооперации также может быть применена к определенным задачам, которые в силу каких-то причин трудно решить с помощью внутренних ресурсов без продолжительных задержек работы. Например, цель модернизации инфраструктуры может быть достигнута более оперативно и эффективно с привлечением аутсорсера, если организация не имеет достаточный штат специалистов отдела информационных технологий для выполнения такого крупного проекта в дополнение к текущей работе и разработке.